强化和惩罚的实施原则

强化和惩罚的实施原则

一、强化、惩罚的方法多样化

为保持强化、惩罚效果的边际效应最大，应不断地更新强化、惩罚的方法。除表扬、批评、奖金、罚款这四种常用的强化、惩罚方法外，作者在前面已介绍27种实用有效的强化、惩罚方法。应特别强调的是，读者可以结合二元相对平衡管理思想，创造出更加丰富多彩的强化、惩罚方法。

二、复杂的行为予以分解，分别予以强化与惩罚

有时候，员工的行为是复杂的，不能简单地对其实施强化或惩罚，而是应对他的行为进行分解，把一件复杂的事情分解成强化与惩罚方向明确的几件事，然后分别实施强化与惩罚。比如有一个推销员，对一个难缠的客户作了整整一天半夜的说服工作，终于拿下订单，但是，推销员未经请示擅自降价2％。对于这件事就不能简单地给予强化或惩罚，而应将其分解成两件事，一件是克服困难完成了推销，另一件是未经请示擅自降价。对前一件事应给予强化，并且在给予强化时不考虑第二件事，对后一件事应给予惩罚，并且在给予惩罚时是不考虑前一件事的。这样，把一件复杂的事分解成几件事处理就更加科学了。

三、强化、惩罚应交替使用

强化与惩罚应交替使用，只使用强化，是“老好人”的管理方式，这样的管理鼓励了好事，但没有抑制坏事；只使用惩罚，是“大棒式”的管理方式，这样的管理抑制了坏事，但没有鼓励好事。管理的目的是要使坏事得到扼制，使好事得到继续发扬光大，所以强化、惩罚应交替使用。

四、强化与惩罚频繁使用

领导应频繁地使用强化与惩罚，不断地调控下属的行为，使下属的行为趋向于与领导意图一致。另外一方面，强化与惩罚是显示领导存在的重要信号，不频繁使用强化与惩罚的领导，会渐渐被下属所轻视，下属会慢慢地感觉领导不像领导了，有一句话叫“有权不用，过期作废”，在这里是有一定的现实意义的。在工作中，有的领导被周围的人评价为：“某某领导不善于抓权，给了权也不会使用”，这种现象多半与领导不频繁地使用强化与惩罚有关系。

五、强化与惩罚指向明确

强化与惩罚指向明确的含义是：强化与惩罚调控行为的方向应与具体的行为相联系，以明确被调控人的行为导向。

比如，某领导在实施组织改革时，遇到了很大的阻力。某部属张三在舆论上拼命支持领导，劝说同事服从大局，支持改革，同时张三工作也是比较认真的。领导很感激张三在舆论上支持他，于是请他吃饭，这是强化，那么，在吃饭过程当中，应明确地让张三知道：领导特别感激他的是张三在舆论上大力支持他。如果在吃饭过程中没有给张三明确的行为导向，张三也许认为领导欣赏的是工作认真，张三可能以后工作更加认真了，这与领导的当前工作重点不相吻合，这就叫做强化指向不明。又如安排李四参加某课程培训，就应明确地告诉李四，李四的什么具体行为是得到领导欣赏的，“李四，你特别擅长把领导的抽象意图变成具体工作成果，创新能力很强，笔头功夫不错，工作主动性很高，能根据目标主动做计划外的事情，为表彰你的工作表现，现特意送你去参加学习。”这样的强化指向就非常明确了。反之，如果只给李四指向不明的强化，调控行为的效果就会差许多。请看假定这样对李四说效果如何：“李四，你工作不错，工作能力很强，特奖励你一次学习的机会。”这样的强化效果并不明显。

六、理性程度较低者偏重强化与惩罚，对理性程度较高者偏重态度改造

理性程度较低者主要是文化程度较低者和社会阅历较少者，理性程度较高者主要是文化程度较高者和社会阅历较多者。工作实践表明，对前者的行为调控应更多地依赖强化与惩罚，对后者的行为调控应更多地依赖态度改造。

理性程度低者抽象思维能力差，形象思维能力偏强，强化与惩罚更易使其有深刻的体会，比如，对一位小学三年级文化程度的民工，告诉他做人要敬业的效果就远不如对其错误罚款来得更加有效，而对理性程度高的人而言，对其进行抽象的教育是有效果的。

七、要做到正负强化与正负惩罚内部的阴阳平衡

调控人的行为时，不但存在着强化与惩罚的阴阳平衡，还存在着正强化与负强化的阴阳平衡。正惩罚与负惩罚的阴阳平衡，只有把各个层次的阴阳平衡都平衡好了，人的行为调控才可以达到最佳状态。