在行为塑造中强化和惩罚的区别

9.2.3　行为改造型激励理论

行为改造型激励理论主要研究人的行为怎样转化和改造，如何使人的心理和行为变消极为积极的理论。这方面的理论主要有“操作性条件反射理论”。

美国著名行为主义心理学家斯金纳(B.F.Skinner，1904—1990)将有机体的行为分为应答性行为和操作性行为。前者是指由特定的、可观察的刺激所引起的行为，由于受刺激控制，比较被动。而后者是指没有任何能观察的外部刺激的情境下的有机体行为，代表着有机体对环境的主动适应，由行为的结果所控制。相应地，这两类行为具有不同的条件作用形成机制，即巴甫洛夫经典式的条件反射和操作性条件反射。由于人类行为大多表现为操作性行为，所以在此着重介绍斯金纳的操作性条件反射。

操作性条件反射的建立，是人或动物必须通过自身的运动或操作才能得到强化，所以称为操作性条件反射。为了研究操作性条件作用，斯金纳专门设计了一种迷笼的实验装置，即斯金纳箱。此箱去掉了所有无关刺激，通常内设一杠杆，杠杆与一食物仓相连，白鼠偶然地一按杠杆，食物仓便打开，落下一食物小丸于食物盘内，白鼠就可以吃到食物。斯金纳利用这个独特的实验装置，对白鼠的操作性行为进行了一系列的研究，并且他用类似的方法对其他动物和人也进行了研究，从中得出了操作性条件反射建立的规律，即“如果一个操作发生后，接着给予一个强化刺激，那么其强度就增加”⁽²⁾。即强化可以增加某一行为反应发生的概率。由于强化在斯金纳操作性条件作用中如此重要，以至有人把他的行为原理称为操作——强化学说。

强化指的是对一种行为的肯定。它能提高这种行为今后发生的概率。根据强化的性质，可以把强化分为正强化和负强化。在管理上，正强化即某种行为出现后呈现令人愉快的刺激，从而加强这种行为今后发生的概率。正强化的方法有：奖金、对成绩的认可、表扬、赏识、改善工作环境、提升、安排挑战性工作、给予学习和成长的机会等。负强化就是取消那些令人厌恶的刺激，从而增强该行为今后发生的频率，如对努力进行劳动改造的劳改人员给予减刑，此时的减刑便是负强化，它同样会使这些劳改人员今后更加努力改造。

需要注意的是负强化与惩罚不同，惩罚指的是对某种行为的否定，在管理上目的是为了削减与组织不相容的行为。它可以与强化方法配套使用。惩罚也分两种：正惩罚(也叫呈现惩罚)是指在某种行为出现后呈现令人不愉快的刺激，以减少该行为再次出现的概率，如批评、处分。负惩罚(也叫移除惩罚)是指在某种行为出现后停止或移开愉快的刺激，以减少该行为再次出现的概率，如扣除奖励、取消休假。

表9-1　强化与惩罚的比较

根据强化的程序，强化可以分为连续强化和间隔强化。连续强化意味着每次行为发生时都给予强化。而间隔强化又可以分为固定强化和非固定强化。固定强化分为定时(固定时间间隔)强化和定比(固定反应比率)强化，比较而言，非固定强化可以克服固定强化的一些缺陷，使行为反应稳定而均匀，且难以消除，如果将固定强化和非固定强化混合安排使用，则强化效果非常好。

在管理中运用强化学说要遵循以下几点原则：(1)建立目标体系，遵循目标强化的原则；(2)及时强化；(3)奖惩结合，以奖为主；(4)精神奖励和物质奖励相结合；(5)公开、公平、公正原则。