职业安全健康问题

第一节　职业安全健康问题

职业安全健康，已成为企业人力资源管理过程中越来越关注的一个问题。为了保障员工在工作中的安全健康权益，美国、英国、日本等发达国家较早地制定了职业安全健康法。我国也在一些基本法和相关专项法律、法规中，规定了企业有保障员工职业安全健康的责任。自从1995年引进西方职业安全健康管理体系以来，国内越来越多的企业开始以此为标准，逐渐增加在员工职业安全健康方面的管理投入，例如一些建筑公司、医院、交通企业等。但我国每年的工伤事故、人员伤亡统计数字仍然让人触目惊心。究其原因，除了工作本身的危险程度和不可控的自然因素之外，这与企业对员工职业安全健康的重视程度不无关系。

一、职业安全健康的含义

职业安全健康是指工作场所中影响员工、暂时性工作人员、承包商、参观者及其他人员健康的条件与因素。当然，在工作场所之外也存在一些意外人身伤害，其中一部分根据《工伤保险条例》规定可以被鉴定为“工伤”。尽管这部分危害因员工的工作而起，却是企业无法控制的。所以，我们对旅游企业员工职业安全健康问题的关注，主要针对工作场所的环境和条件。

二、旅游企业员工的安全问题

作为一个服务型企业，绝大多数的旅行社、酒店、旅游景区景点都非常重视服务过程中顾客的安全与健康问题，但却忽略了同在一个服务环境中的员工。事实上，根据职业安全健康的定义，旅游服务场所中所有影响顾客安全健康的因素，同样会影响到员工的安全与健康。根据危险来源，我们将旅游企业员工工作中的安全问题，分为以下五种:

(一)顾客带来的不安全因素

例如，有些客人可能违反酒店规定，在客房内使用各种电热设备，进而引发火灾。这样不仅给其自身的安全带来危险，也威胁到其他客人和酒店员工的生命安全。

(二)其他员工带来的不安全因素

例如，饭店工程部员工在室内明火作业后，如果不彻底清理现场，极有可能导致火灾事故的发生，这同样给酒店的客人和其他员工带来危险。

(三)员工本人失误带来的不安全因素

一部分安全危害，可能是酒店或旅行社员工本人失误造成的。例如，2003年2月，哈尔滨市天谭酒店发生特大火灾，造成33人死亡，直接原因就是酒店员工违规操作，在明火状态下向煤油炉注油引起燃爆。

(四)企业硬件设施带来的不安全因素

也可能因酒店或旅游景区的一些公共设施欠佳，而导致一些安全事故。危害轻微的例如地板太滑、楼梯不整、照明不够而造成员工跌伤;损失严重的例如2005年长沙帝都酒店因消防设施设备年久失修，又未按要求配备自动喷淋设施，致使厨房火势蔓延。

(五)其他不可控因素

在上班或外出工作途中，企业员工的人身和财产安全都有可能面临威胁。对于旅行社的导游来说，大部分的工作都是在“外出途中”，各种自然或人为因素引发的交通事故都可能危害到他们的人身安全。这类问题确实非企业所能控制，但旅游企业应该体现出对员工的社会责任，主动帮他们购买相关保险;同时在工伤赔偿方面，更应该保证员工利益而不是推脱责任。

三、旅游企业员工的健康问题

尽管大多数旅游企业在选聘员工的时候都会将“身体健康”作为基本的素质要求，但往往在之后的人力资源管理过程中，却忽视了对员工健康的管理。这里，员工的健康不仅指身体健康，还包括心理健康。

(一)身体健康问题

身体健康和人身安全息息相关。除了安全问题给员工造成的健康危害之外，旅游企业员工也可能受工作本身性质、其他员工的健康以及不可控因素的影响。

虽然，与一些工业、制造业中的企业相比，旅游企业员工因粉尘、放射性物质、有毒有害物质引发职业病的可能性相对较小，但因服务工作性质而产生的一些职业相关疾病，同样不容忽视。例如，酒店前台服务人员一般要“三班倒”轮班，一部分员工可能会因生物钟紊乱而处于亚健康状态，或者因为经常上夜班而导致神经衰弱。又比如旅游大巴司机，尤其是长途汽车司机，可能因为经常开车而患上腰椎病。而餐厅或宴会服务人员也会因为站立过久而导致腰肩疼痛。其次，若有员工身患传染病，其他员工和顾客的健康也会受到威胁。所以，在招收新员工时，酒店通常都会要求他们办理卫生单位签发的“健康证”。另外，也存在一些企业不可控的因素，影响旅游企业员工的健康，例如“非典”、禽流感等大型危机。对此，旅游企业应通过培训教育和积极的防范措施来维护员工的健康。

(二)心理健康问题

与身体上的疾病相比，心理疾病更具隐蔽性。心理疾病可轻可重，轻度的可能因压力和紧张造成一些员工心态失衡、情绪不稳;稍严重一点则会导致精神抑郁症;最严重的就是患有精神性障碍疾病。

另一方面，工作中的人际关系也会影响员工的心理健康。和谐的人际关系可以让人减少孤独感、恐惧感和心理上的痛苦，并能宣泄不快情绪，从而缓解心理压力。相反，紧张的人际关系则容易造成抑郁、烦躁、焦虑、孤独、憎恨及愤怒等不愉快的情绪，不利于员工心理健康。

除此之外，职业枯竭或职业倦怠，也可能是员工心理健康的另一“杀手”。职业枯竭一般表现为:无端地担心自己的人际关系，进而影响到对自己工作的满意度;困惑自己究竟会走向何方，对前途缺乏信心;开始抱怨所在单位的人事、组织结构等。

心理健康水平与个人特征有关。不同员工的心理承受能力不同，有些员工会因为压力而更积极努力地工作;也有些员工会因为工作压力大或者工作节奏过快，出现情绪不稳定的现象，进而影响工作效率，甚至造成生产事故。而由于存在传统偏见，一部分员工即使出现心理问题也不愿意找专业人士咨询，结果导致心理健康状况越来越差。另一方面，企业对员工心理健康的关注也不够，没有给予积极的引导和适时的帮助。2007年，一份对制造业、服务业、IT行业、政府机构等行业的近六千名职员的调查显示，九成多的员工在职场中曾遇到心理困惑，希望单位能提供“心理福利”。调查中有75%的员工表示他们的单位开始意识到员工这方面的需求，但实施专门职业心理健康管理项目的只有2%左右。