机场代表招揽没有预订的客人程序

二、机场代表招揽没有预订的客人程序

（一）服务程序

（1）注意观察出港客人的举止、眼神及随身携带的行李物品。

（2）主动上前迎接，礼貌地询问客人是否需要住宿。

会话：Good morning sir/madam.Can I help you？

先生/女士早上好，请问，您需要住宿吗？

（3）如果客人的确需要住宿，立即向其介绍本酒店情况。

会话：I am the airport representative of Chongqing Hotel.As it’s the peak season for the hotel industry at the moment, all the rooms have been fully booked.I’m glad to tell you that there is an unexpected cancellation.We do have a standard room for you tonight.It’s RMB 258 yuan per night.Is that all right, sir/madam？

我是重庆酒店机场代表，现在是旅游旺季，房间都比较紧张。我们酒店刚好有取消预订的客人，所以有空房给您使用，这间空房是每晚258元的标准间。您看怎样，先生/夫人？

（4）客人答应后，引领他/她至酒店客车停泊的地方，沿途可与客人简单寒暄，介绍酒店的现有设施。

（5）如果酒店机场代表不随车走，机场代表可填写好预订通知单给客人，然后告知客人到酒店后把通知单递交给总台接待员，即可为他/她办理入住手续。

（二）服务要点及注意事项

研究营销技巧和推销艺术，不能有任何的欺骗、隐瞒，始终以真诚的态度来接待客人。