预订的种类

酒店预订类型包括临时性预订、确认性预订和保证性预订三种，具体如下。

一、临时性预订

临时性预订是指客人在即将抵达前或在抵达的当天的预订，与抵店时间很接近，酒店一般没有足够的时间给予书面确认，无法预付定金，因此比较难以确认，均予以口头确认。但须问清联系方式、抵达具体时间、提醒客房预订保留时间，一般按照国际惯例实行，即为客人保留客房的时限为当天18：00。

二、确认性预订

确认性预订是指酒店答应为客人保留客房至某一事先声明的规定时间，但如到了这一规定时间，客人仍未抵店，也无任何声明，则在用房紧张时期，酒店可将所保留的客房出租给未经预订而直接抵店的客人或等候名单的客人。对于确认性预订客人酒店一般是向其声明为其保留客房的时限（一般是当天18：00），过了规定时间，如客人未抵店，也未与酒店联系，酒店就有权将预订的客房出租给其他客人。

确认预订的方式有两种：一种为口头确认，另一种为书面确认。口头确认一般只用于客人订房时间与抵店时间很接近时；通常使用书面确认，如邮寄、传真回复确认书等，书面确认的预订，只要地址被验证，信任度就较高。无论是口头确认还是书面确认，都必须向客人明确申明酒店规定的抵店时限。

书面确认与口头确认相比有以下优点。

（1）能复述客人的订房要求，使客人了解酒店是否已正确理解并接受了他的订房要求，让客人放心。

（2）能申明酒店对宾客承担的义务及有关变更预订、取消预订以及其他有关方面的规定，以书面形式确立了酒店和客人的关系。

（3）能验证宾客所提供的个人情况，如姓名、地址等。所以持预订确认书的客人比未经预订、直接抵店的客人在信用上更可靠，大多数酒店允许其在住店期间享受短期或一定数额的赊账服务待遇。

三、保证性预订

保证性预订是客人通过支付一定数量的预付款、与酒店签订订房合同或用信用卡授权等形式向酒店保证前来投宿，否则将承担经济责任。酒店则必须在任何情况下都保证优先落实此类预订—— 保留客房至抵店日期的次日退房结账时间。如果没有接到订房人取消订房的通知，应将此类客人的房间保留到退房时间，否则酒店将承担经济责任。

保证性预订在酒店与未来住客之间建立了更牢靠的关系，可以预付款担保、信用卡担保、合同担保等形式运作，既可约束双方，也能保护双方利益，具体担保形式如下。

1. 预付款担保

对于酒店来说，最理想的保证性预订方法是要求客人通过现金、支票、汇款等酒店认可的形式预付订金，要求不少于一天的房费，以此获订房保证。这样即使客人在规定时间内不来，可以从订金中收取房费，避免损失。

预付金可以由预订处收取后交财务部，也可由财务部收取后通知预订处。

2. 信用卡担保

客人在订房时向酒店声明，将使用信用卡为所预订的房间付款，并把信用卡的发卡公司、号码、有效期及持卡人的姓名告诉酒店并做授权。如客人在预订日期未抵达酒店，酒店可以通过信用卡公司获得房费收入的补偿。

3. 合同担保

订立商业合同是指酒店与有关客户单位签订的订房合同。合同内容主要包括签约单位的地址、账号以及同意对因为失约而未使用的订房承担付款责任的说明，合同还应规定通知取消预订的最后期限，如签约单位未能在规定的期限通知取消预订，酒店可以向对方收取房费等。

由于各地区、各酒店的实际情况不同，担保的方法也不尽相同。有些酒店将其认可的个人名誉担保视为订房担保；有些酒店目前尚无法接受以信用卡作为订房担保，故采取何种有效的订房担保，应视情况而定。

需要说明的是，在实际工作中，我们会发现一些客人有时会因各种原因无法按期抵达酒店或者取消订房，这其中有相当一部分客人不会将变更信息及时、主动地通知酒店。因此我们在客人抵达酒店之前要通过电话或者书信等方式主动与客人进行多次核对，一旦获悉变更信息，应及时调整并通知相关部门，以便将闲置的客房重新出租给其他客人。