【摘要】：二、迎宾员迎接团队客人服务程序（一）准备工作上岗前在前厅接待处了解当日抵店的团队情况。团队客人乘坐的车辆到达后必须立即与行李员联系。因为大型车辆停在酒店门前会妨碍其他车辆的出入。（三）服务要点及注意事项在客人抵达时，通过按铃通知酒店前台服务员和行李员。（四）相关知识迎宾员在迎接客人下车时，要主动、热情地向客人问好。
二、迎宾员迎接团队客人服务程序
（一）准备工作
（1）上岗前在前厅接待处了解当日抵店的团队情况。
（2）做好与行李员协调好搬运客人的行李的准备工作。
（二）服务程序
（1）当团队抵达酒店正门时，协助客人下车，并致欢迎词。
会话：Good afternoon, ladies and gentlemen.Welcome to Chongqing Hotel.
女士们、先生们下午好，欢迎光临重庆酒店。
（2）团队客人乘坐的车辆到达后必须立即与行李员联系。因为大型车辆停在酒店门前会妨碍其他车辆的出入。所以，迎宾员应该把车引导到稍微偏离正门的位置停放，并提醒司机留出空位足以使往来车辆通过。
（3）引领客人们至前台。走在客人右前方1m左右处，时时侧身照顾客人。
会话：Ladies and gentlemen, come this way, please!
女士们、先生们，请这边走。
（4）客人下车后，立即指挥车辆开走或停放在合适的地方，维持好大门口的正常秩序。
（5）将团队客人介绍给接待员后，应立即回到酒店正门，准备接待下一位客人。
（三）服务要点及注意事项
在客人抵达时，通过按铃通知酒店前台服务员和行李员。也有用铃声响的次数来通知有无行李的办法，加强与前台和行李处的协调合作。
（四）相关知识
迎宾员在迎接客人下车时，要主动、热情地向客人问好。对行动不便的客人要辅助他们下车。对随身行李较多的客人，主动联系行李员，并帮助他们提拿行李。
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