四、充分调动各种非语言因素
充分调动各种非语言因素，主要是要善于运用类语言、体态语、装饰语等各种辅助手段帮助语言表达，创造出亲切融洽的交际气氛。
巧妙运用类语言营造融洽的交际气氛，主要是运用音色、音调、音量、语速、停顿、语气等各种因素，积极创造声音的表情。其中最重要的是巧妙运用特定语调、语速、停顿、音色等因素来表达亲切的口吻。比如音色的控制，主要是使音色柔和。旅游者就在导游人员面前，音色太尖利，会使旅游者神经紧张，影响讲解气氛;若音色中鼻音太多，又会给旅游者以无精打采的感觉，甚至会使旅游者厌烦。而柔和的音色，则会带给旅游者亲切自然、轻松愉快的感觉，有利于营造融洽和谐的交际气氛。
运用体态语营造融洽的交际气氛，主要是要善于运用面部表情语。表情语，主要是由脸色变化、面部肌肉收展以及眼、眉、鼻、嘴等各种动作所传递出的信息。其中最重要的是善于运用目光与微笑。导游人员运用目光语，要讲究目光的分配与联结。特别是与旅游者进行目光联结时，要得体适度，还要突出重点，尽可能传达出一些必要的特意关照的亲切信息，使旅游者感到被关注、关照的愉悦。微笑，在导游交际中，可以说是协调导游人员与旅游者关系的最有效的润滑剂。一个笑容可掬的导游人员总会给旅游者以亲切、友好、礼貌、周到、可以信赖的良好印象，并且微笑也永远会给导游交际带来融洽平和的气氛，有助于与旅游者建立起一种亲切自然、轻松愉快的关系，从而有效缩短双方的心理距离。
综上所述，在导游语言运用中遵循融洽性这一原则十分重要。因为导游交际主要是导游人员与旅游者的面对面交际，在这种交际语境中，导游人员与旅游者的交际是双向、同时、同步的，并且具有立即的、直接的正反馈。在这种情况中，如果没有融洽和谐的交际气氛，那么导游交际的顺利进行几乎是不可想象的。所以，导游人员在与旅游者的导游交际中一定要注意运用各种技巧有效营造融洽的交际气氛。
【注释】
[1]吴正平.旅游心理学教程.北京:旅游教育出版社，1994.第41页
[2]吴正平.旅游心理学教程.北京:旅游教育出版社，1994.第62页
[3]陈国成.导游与导游艺术技巧.北京:旅游教育出版社，1990.第80页
[4]李熙宗等主编.公关语言教程.西安:陕西人民教育出版社，1998.第28页
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