充分调动言语交际的各种表达技巧

三、充分调动言语交际的各种表达技巧

要充分调动言语交际的各种表达技巧，注意讲究导游语言交际中称呼、问候、交谈、置疑、应对、说服、拒绝、接近、慰藉、赞扬、叮嘱、引导、讲解、告别等各个交际环节的表达技巧。称呼要适切入微;问候要周到有礼;寒暄要热情体贴;交谈要融洽和谐;置疑要恰如其分;应对要灵活巧妙;说服要入情入理;拒绝要诚恳得当;接近要真诚礼貌;慰藉要真挚亲切;赞扬要真切诚恳;叮嘱要诚挚而有分寸;引导要迎合需要;讲解要生动有效;告别要依依得体等等。

请看一个例子，山东蓬莱有位导游人员，一次为八个日本客人导游。当从“八仙桌”讲到“八仙过海”的故事时，有位日本客人问道:“八仙过海漂到哪里去了?”面对这一突如其来的又不太好回答的问题，导游人员灵机一动，巧妙地应对道:“我想，为了发展中日两国人民的友谊和交往，八仙过海东渡到邻邦日本去了!现在又渡回来了，就在我的眼前。”日本客人听罢，笑得十分开心。导游人员利用顺势牵连的方法灵活地应对，妙就妙在针对旅游者的日本国籍的身份、结合眼前的情景，借着旅游者的问题巧妙发挥，把中日两国人民的友谊自然地联系在一起，应对得既得体又意味深长。这样巧妙的应对，不仅使交际气氛变得轻松、融洽，而且也赢得了旅游者的由衷的赞许，有效地缩短了与旅游者之间的心理距离。下面再看几个例子。

①朋友们，5000级石阶，已被我们甩到身后，大家气喘吁吁，我也气喘吁吁了，让我们休息一会儿。

(张用衡《泰山》)

②信徒和僧众用手按顺时针方向转动经筒，口中默念着六字真言，这样既念了经书，佛祖又会保佑自己。藏族地区的牧民信徒很多从小没有受教育的机会，很难诵读经文，但为了表示对佛的虔诚诵经念佛又是必要的，所以他们采用了这种一举两得的办法。各位朋友不妨也可试着转一转经筒，念一下吉祥的六字真言。但请注意一定要按顺时针方向转，千万不要转错了方向。

(王秉习李云洁《青海塔尔寺》)

③我们的汽车已经停在了停车场，请大家下车。大家先与古老的悬空寺合上几张影，十分钟后，我在“壮观”二字下面等大家。

各位都非常守时，谢谢合作!我之所以让大家在这里集合，是想让各位对“壮观”二字有更深刻的印象。

(刘慧芬《恒山悬空寺》)

以上三例下加横线的部分，都是导游人员在导游讲解过程中巧妙运用各种交际环节的功能言语营造融洽气氛的例子。例①，在旅游者爬完5000级石阶之后，导游人员热情地关照旅游者休息，表现出真挚亲切的慰藉之情。例②，在引导旅游者参与的时候，认真地叮嘱旅游者不要转错了方向，表现出导游人员对旅游者诚挚而有分寸的关切之心。例③，当旅游者按时在指定地点集合后，顺势向旅游者表示了赞扬与感谢，表现了导游人员盼望旅游者真诚合作的诚恳之意。这些表达方法的运用，有效地缩短了导游人员与旅游者之间的心理距离，营造了良好的交际气氛。

此外，在导游语境一章中的对“说”的要求一节中以及在上面针对性、灵活性两节中举的例子都说明在导游交际的各个环节要讲究交际技巧，以使导游交际在亲切、融洽的氛围中有效进行。