非语言沟通概述

第一节　非语言沟通概述

人的仪表、服饰、表情、动作、时间、空间等都可以成为人际沟通的载体，在人际沟通中发挥非常重要的作用。

一、非语言沟通的概念

非语言沟通指不以自然语言（如汉语、德语、英语等）为载体进行的信息传递，而是以表情、手势、眼神、穿着、空间距离等为载体，进行的信息传递。

非语言沟通是人际沟通重要方式之一。有的学者曾指出：“如果将注意力完全集中在人类的语言交流上，那么，许多交流过程将从眼前消失。”人们对非语言性交流如此重视，是因为人们认识到在整个交流过程中非语言性行为发挥着重要作用，非语言性沟通交流是一个人真实感情更准确的流露，人们有时很难控制自己的非语言反应。

二、非语言沟通的特点

（一）通俗、准确

眼神、表情、姿态等的含义和感情色彩，是人们约定俗成的，是特定情境规定的，所以它的使用有一定的时空范围。同样一个体态动作在不同的民族、不同的国度、不同的时代，有着不同的含义。例如点头和摇头，我国摇头表示否定、点头表示肯定，有的民族恰恰相反；拍桌子，可能是由于异常愤怒而“拍案而起”，也可能是由于赞赏至极而“拍案叫绝”。又如，当我们伸开食指和中指时，表示数目二。自从英国首相丘吉尔利用这个手势表示“Victory”后，几乎全世界都用这个手势表示“胜利”及“和平”。所以，准确地运用体态语言，应根据内容表达的需要，既要通俗，又要注意时代的特征和社会的习惯。

（二）协调、自然

体态语言应该与口头表达配合协调默契，也就是应该适时、协调、自然。如果体态语言的表达与口语表达互相错位，是非常滑稽可笑的。

运用面部表情，要求自然真实，喜怒哀乐要根据实际需要含蓄自然，不可“逢场作戏”，过分夸张，那样会令人感到虚伪、滑稽；也不可冷若冰霜，让人感到枯燥压抑。面部表情与有声语言的表情达意应同步。如果表情游离于谈话内容之外，与内心感情变化脱节，那便会让人感到莫名其妙，无法理解。同时，交流者为了有效地传递信息，交流感情，应尽量避免傲慢、讥讽、沮丧的表情。这些表情会使对方产生不良的影响，形成离心效应。在与人交流时要注意站姿与坐姿，若东倒西歪、双手不停地玩弄自己的衣服、或故意模仿名人动作、矫揉造作，或常看钟表等，这些表现会大煞风景，引起对方的反感。运用姿势的另一方面要求就是协调。只有协调各种动作姿势，并与其他非语言动作如眼神、面部表情紧密配合，才能达到良好的沟通效果，充分体现了一个人的修养。

（三）适度、温和

非语言沟通要做到端正、高雅，符合生活美学的要求，符合大众的审美心理。优美的举止总是自然适度的，超过一定限度，就会发生质变，由美变丑。例如：手势动作，过大显得张牙舞爪，过小又显得缩手缩脚。服饰、举止也应适度，如果蓬头乱发，衣着随便，举止粗鲁，一副邋遢相，势必造成隔阂，令人反感。

在日常生活交往中，微笑可使人精神放松，产生好感和亲切感。因此在沟通的时候，面带微笑是有效沟通的先决条件。微笑时应注意，嘴咧得太大会给人一种傻乎乎的感觉，要把嘴巴的开合度控制好，以“不露或刚露齿缝”为佳。如果在与人沟通时能以平等的态度对待对方，尊重对方的感情、人格和自尊心，那么微笑就是真诚的、美丽的，就具有强大的凝聚力。否则微笑就是虚假的、丑陋的，得到的也只是逆反心理和离心力。

（四）灵活、应变

在人际沟通的场合中，我们会碰到一些意想不到的事情，或是自己的发言失态；或是对方反应不如预料的好，或是周围环境出现了没有考虑到的因素等，这些猝不及防的情况，往往令人进退维谷，陷入窘境。这时需要我们具备敏捷的思维，正确运用非语言沟通，灵活、应变，以达到“柳暗花明”的情境。

三、非语言沟通的作用

非语言沟通在人际交往中发挥着重要的作用，可以用它来表达情感、显示关系、沟通思想、传递信息等。

（一）表达情感

人们通过非语言沟通可以传递情感。久别重逢，双方双手相握或紧紧拥抱表达着内心的激动和愉悦；慈母对儿女的一举一动，包含着多少胜过语言的神情；夫妻之间的体贴，无需语言的表达，却有情感暗含心中。

（二）显示关系

微笑的表情、柔和的语调传递的是友好和热情的关系，而生气的面孔、生硬的语调传递的则是冷漠和疏远的关系。

（三）传递信息

亲密的人之间利用非语言沟通，可以很好地传递信息。如妈妈能从女儿微微翘起的小嘴巴上看出比语言更丰富的东西；恋人能从对方的眼神中窥见语言不能表达的东西。

（四）沟通思想

人的认知、情感和意志、心理过程贯穿着整个人际沟通过程，而情感是支配人际交往的主要因素之一。如得到别人的了解和帮助，必然会产生一种感激之情，这时会得到默契的沟通。因此，人们在生活中应善于运用非语言沟通。