【摘要】：26.美容院如何创造优质服务品牌？美容院无论是装修、装饰，还是设备仪器都是优质服务的一部分。顾客最直接体验优质服务的地方就是美容院员工的服务。顾客会从许多方面考察员工，以证实自己是否享受到了优质服务。建立顾客档案还能让顾客倍感亲切，感激美容院对她的一份关心，从而拉近美容院与顾客的关系。
26.美容院如何创造优质服务品牌？
（1）美容院环境。美容院无论是装修、装饰，还是设备仪器都是优质服务的一部分。设想一下，一个人当她走进一个装修一般，没有什么格调和情趣，设备、仪器陈旧，地面周围环境肮脏的美容院，她会有怎样的感受？相反，当她走进一家温馨、典雅的美容院，享受新一代时尚仪器产品的服务，她一定流连忘返，乐此不疲，所以，创造优质服务应先从环境开始。
（2）员工服务。顾客最直接体验优质服务的地方就是美容院员工的服务。顾客会从许多方面考察员工，以证实自己是否享受到了优质服务。作为美容院的经营者，一定切记要练就一支能干且又服务品质极高的员工队伍，打造具有自己特色的美容院（图5）。
图5
（3）美容师要专业而技术精湛。顾客除要求环境和员工服务优质外，最重要的是美容师的专业技术好，这一点也是美容院的生存之本。因为顾客进美容院要看的主要是效果。
（4）建立顾客档案。建立顾客档案也是优质服务的一个重要的项目。对于每一位来做美容的顾客，美容顾问都要认真地建立顾客档案，记清所有关于顾客的资料。当顾客再次光临时就不至于从头问起，给顾客和自己造成尴尬。建立顾客档案还能让顾客倍感亲切，感激美容院对她的一份关心，从而拉近美容院与顾客的关系。
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