外包绩效研究综述

四、IT外包绩效研究综述

虽然IT外包已经成为组织的一种战略选择，但是，许多组织的IT外包并没有取得预期的效果。为此，关于IT外包绩效的研究一直以来都是一个研究热点。事实上，不论是针对IT外包本身的某一个主题，如决策或合同，或是基于某一基础理论对IT外包进行研究，其根本目标是一致的，都是为了实现IT外包的成功，获取更多的经济利益，只是研究的切入点有所不同而已。

通过对大量IT外包相关文献的阅读、整理和归纳，笔者认为目前国内外对于IT外包绩效的研究主要分为三大类:第一类是基于基础理论分析，如何进行IT外包部署(Outsourcing Arrangement)的研究，例如，如何进行IT外包决策、合同管理等;第二类是关于IT外包绩效影响因素的实证研究;第三类是外包关系对外包绩效的影响研究，以实证研究为主。

(一)基于多理论视角的IT外包部署

前文归纳汇总了学者们从企业战略管理、经济学以及社会学的研究视角对IT外包的研究的主要观点和理论依据。他们对如何进行IT外包部署，进行了大量的研究，得出了丰富的研究成果，将其汇总如表2.8所示。

表2.8　IT外包安排汇总

(二)IT外包绩效影响因素

许多学者从另外一个视角，在大量理论文献研究的基础上，找出了IT外包绩效影响因素，并用实证的方法加以验证。汇总其研究成果如表2.9所示。

表2.9　IT外包绩效影响因素

续表

续表

以上因素是学者们对IT外包绩效影响因素研究中达成共识的部分。其中Petter Gottschalk于2005年，在文献研究中找出IT外包关键成功因素的基础上，采用实证研究的方法，对IT外包的关键成功因素进行了排序，研究结果表明，核心能力管理和利益相关者管理是最重要的关键成功因素。虽然节约成本仍然是IT外包最主要的原因，但是，成功的IT外包依赖于其他因素。核心能力管理和利益相关者管理都是非成本因素。

综合以上基础理论研究和IT外包关键成功因素的实证研究，可以总结出以下三点:第一，IT外包应该采用一种系统化的思想进行管理，它是一个系统工程，关键成功因素应该综合考虑，从外包决策到外包管理，每一个过程都很重要，都需要进行有效的管理;第二，外包关系对IT外包成功具有决定性的影响，许多学者的实证研究中都证实了这点;第三，IT外包是一个复杂的系统工程，不应该只考虑经济因素，其他非经济因素，如企业能力等对外包绩效也有重要影响。