推行“六西格玛”管理法的步骤

五、推行“六西格玛”管理法的步骤

“六西格玛”的推行有点像播种，在企业的战略运用中可能会出现一个低潮，即春撒一粒籽，不见得入秋就能收获一颗粟，效果似乎不是十分明显，但只要温度适宜，总有一天种子会破土发芽——细微变化就在员工的日常行为中，而且企业的关注点开始从最重视质量逐渐转向市场和管理，像变魔术似的。

韦尔奇曾说过：“在通用电气的进展过程中，我们有一项科技含量很高的品管任务，这项品管任务会在长达4年的时间内将我们的生产方式引至一个卓越的层次，使我们无论是在产品制造方面还是在服务方面的缺陷或瑕疵都会低于百万分之四。这是我们通用电气前所未有的大挑战，同时也是最具潜力和最有益处的一次出击。”

其实，“六西格玛”是企业的一种业务推进方法而非质量方案。“六西格玛”所有活动的核心是黑带，相当于项目的领导者，其团队成员由与该“六西格玛”项目有关的各职能部门的代表组成，是执行“六西格玛”项目的全职人员。

某大型民营集团公司，在公司总经理的影响下，一直在倡导建立一个学习型的组织，经常选派优秀的干部和骨干员工外出学习，在公司内部也经常举办各种管理知识和应用技术培训班，有一些管理课程甚至是由老总亲自授课。

2005年，公司选派了质量部的三位干部远赴上海参加“六西格玛”的黑带培训，回来后计划在全公司范围内推行“六西格玛”。

2006年，邀请一家咨询公司实施“六西格玛”黑带培训。咨询公司介入后，首先帮助企业从60位候选人中选择了20名黑带培养对象，在为期4个月的培训中，20个准黑带带着20个课题，边接受培训边进行课题，每次培训的第一天都安排一次课题指导，培训结束时，多数课题取得了很好的成果。

然而，非常遗憾的是，高层领导者还是把“六西格玛”的推行当成了为少数有发展潜力的职员提供一次学习和个人能力提升的机会，而没有将它当成一项经营战略来看待，没有设立一个有效的组织来推动“六西格玛”活动，也几乎没有任何激励措施，回到原先各自岗位的准黑带没有时间来做课题。

10个月后，有一半黑带离开了公司，“六西格玛”在这家公司从此销声匿迹。

实际上，“六西格玛”早已超出了传统意义上的质量管理体系，不仅仅与制造过程相联系，而且与服务过程乃至组织内部所有过程都有联系。

它已成为了我们开展业务的方法，强调以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来，已经改变了我们固有的思维，教会了我们重新思考的方法。

它强调依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计思想去分析目标，找到每个子目标及其客户需求，找到每一个可能面对的困难，分析针对性的解决方案，量化从现状到目标实现的方法和时间等。

然而，绝大多数企业都在3个和4个西格玛水平之间徘徊，这就意味着每100万个机会中它们会犯6000～67000个错误。这样算来，一个以3.8西格玛的水平来运作的公司将保持99%的正确率。

在大多数人看来，可能对这个数据已经感到满足了。但事实上，这个数据意味着每个小时将失去两万个顾客，或是每周出现5000起糟糕透顶的交通案例，或是在主要的火车站每天发生4起意外事故！

简而言之，“六西格玛”的标准意味着“零缺陷”，而不是达到99%的正确率就可以万事大吉了。“六西格玛”标准的目标是每100万件产品中仅仅会有3～4件产品出现缺陷，即每次要达到99.99966%的正确率！

“六西格玛”是每个企业追求的目标，但我们首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终才能达到目标。

因此，我们可以用简单的流程模式将推行“六西格玛”管理法的步骤表示为：

图10-1　“六西格玛”管理法的步骤

①确定企业管理的目标及其进度，策略目标主要是提高制造部门的生产量、减少次品和提高效率。同时，需要辨析并绘制出流程。

②调查企业目前的质量水平，可通过灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据。

③分析引起质量问题的主要原因，利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。

④运用项目管理和其他管理工具，针对引起质量问题的关键因素确立最佳质量管理方案。

⑤通过监控新的企业质量管理系统，采取相关措施以维持所取得的结果，以期使整个系统充分发挥功效。

简而言之，“六西格玛”作为一套非常严密的业务过程系统，是企业获得竞争优势和经营成功的金钥匙，也可以说是集所有先进质量管理手段于一身，通过仔细的数据收集和统计分析来识别错误根源，然后寻求方法来消除引发问题的根源。

今天，越来越多的企业加入了“六西格玛”实践者的行列，然而在当今的市场环境中，任何一种产品要长期维持它的垄断地位是非常困难的，在已经实施“六西格玛”管理并获得成功的企业名单上，我们可以发现摩托罗拉、联信、美国快递、杜邦、福特这样的世界巨人，也许这其中就有你我现在的或将来的竞争对手。

思考题：

1.推行“六西格玛”管理法会很快看到效果吗？

2.推行“六西格玛”的步骤是什么？