实施工作要素一的八项具体实施方略

第二章　实施工作要素一的八项具体实施方略

用心关注、有力保障、尽力满足员工正常且正当的需求与欲望，有效地保护、引导、激励员工人性中的优点，使得员工人性中的优点的价值能够在企业的工作环境中得以充分有效地体现，使得员工能够珍惜企业提供的环境和机会，能够用心关爱企业，使得员工本能的力量在有益于企业和员工本人的方面发挥积极的作用。

著名企业家松下幸之助说过这样一句话：“企业规模小的时候，能做到什么规模要看老板的能力；而企业做大之后，还有多少潜力则取决于员工的胸怀。”他说的员工的胸怀，实际上指的就是员工会不会把自己的才华和热情用到有益于企业的工作上。

员工作为正常的人，有正常的需求欲望和人性。这些需求欲望和人性因素对员工的行为有很大的影响，都是我们开展以人为本的管理时需要认真关注的重点。如果不能保障、满足员工正常且正当的需求与欲望，不能保护、引导、激励员工人性中的优点，员工的才华和热情就不会用到有益于企业的工作上。

员工正常且正当的需求与欲望有很多，需要企业用心关注、有力保障、尽力满足。比较突出的有以下几个方面：

（1）有较为稳定的收入和保障，与外面的同类人相比不吃亏，对未来不会恐惧。

（2）人格能够得到尊重，不会被轻视、鄙视，不会受到歧视和侮辱。

（3）个人的职业价值能够得到认同，能够得到公平、公正的薪酬待遇和精神上的回报，与同事相比不会感到委屈。

（4）个人的才华能够得到重视，有合适的施展舞台，不会淹没在自己不擅长的事务中。

（5）敬业精神和取得的成就能够得到关注和鼓励，能够得到积极的回报，不会经常处于默默奉献、有付出没有回报的状态。

（6）对企业和工作的热情、主动、负责的思想和行动能够得到鼓励、赞赏和重视，能够顺畅、坦荡地提出自己的意见和建议，不会遭遇冷漠和打击。

（7）在工作中遇到的实际困难和压力能够得到关心和帮助，合理的需求能够得到保障，不会在有困难和压力的时候感到孤独无助。

（8）不会被强迫去代别人受过，不用去承担不属于自己的责任，不会因此而伤心痛苦。

（9）工作中能够得到真实的信息、认真的解释说明和必要的支持，不会只得到强迫的命令、模糊不清的信息、无力的支持，然后又要承担工作没有做好的责任。

（10）自己的品德能够得到信任，合理的解释不会被视为无理的辩解和欺骗，不会遭受无理的歧视、挑剔、指责和粗暴的拒绝。

（11）工作环境的氛围和谐友好，同事之间友好坦诚，只要认真工作就行，不用为自己的偶然的过失而提心吊胆，不用担心有暗箭伤人，不会被身边的同事孤立和排斥。

（12）个人在生活中遇到难题、需要帮助的时候能够得到关注和帮助，不会被漠视，不会在遭遇生活中的难题时独自伤心流泪。

……

员工正常的人性中也有很多优点，需要企业去保护、引导和激励。比较突出的是以下几个方面：

（1）愿意在能够保障自己的需求与欲望的环境里长期工作和生活。

（2）为了自己的利益和荣誉会积极努力，愿意多做一些能够给自己带来荣誉和美好的未来的事。

（3）在做自己愿意做的或是认为应该做的事的时候会用心投入。

（4）在得到尊重和信任的时候，愿意积极地回报尊重和信任自己的人和机构。

（5）会为了适应群体环境、赢得同事的信任和尊重而努力改变自己。

……

工作和娱乐一样，都是人类的活动，员工在工作面前不会简单地积极或消极，不会没有理由地从内心里反感或拒绝工作。对于自己喜欢的或是认为对自己有利的、能够满足自己需求欲望的事会有热情，对自己不喜欢的，或是认为对自己不利的事才会有逆反情绪。企业要认真重视、积极引导、科学管理，积极调动员工的工作热情。

保护、引导和激励员工人性中的优点的主要方式，就是尽力满足他们的那些正常又正当的需求欲望，让员工们从内心里面认同和热爱企业，珍惜在这里就业和成长的机会，这样其内心的原动力会本能地产生，并用在有益于企业和员工自身的方面。企业不能要求员工总是为企业无私奉献，不能要求员工只想到企业的利益而不关心自己的利益。因为这违背了正常的人性，让员工正当的需求欲望落空。

尽管人性中的弱点与缺陷的作用力大于优点的作用力，但是，人类还是在不断地进步，变得越来越文明。原因就是人有很多的需求欲望，包括精神上的真善美的追求、尊重重视的需要，等等。为了满足这些需求欲望，人们会努力去控制自己的弱点和缺陷、适应群体生活所需要的规范与和谐。因此，企业需要，并完全可以借助多种科学的策略和有效的工作措施引导和控制员工的人性，使之趋向“善”，而不是听任员工人性中的弱点和缺陷将其引导到“恶”的方面。具体而言，围绕着实施工作要素一提出的工作重心和目标，企业应制定和实施如下八项方略。