五项战略性的实施工作要素

三、五项战略性的实施工作要素

无数企业的实践证明，倡导和实施以人为本的管理是做正确的事，是提高管理质量、降低管理成本、提高经营效益最有效的根本性的策略。围绕着总体目标的各项正确行为都是值得投入的，而且是有很大的回报的。客观地说，这就是我们要坚持不懈地倡导和实施以人为本的管理的根本原因。

但是，我们如何在企业里面做好我们想做的事呢？如何实现我们提出的以人为本的管理的总体目标呢？就像我们在序言里面明确提出和强调的一样，要有正确的战略，同时要认真地把握好细节。

事实上，这里的几个基本概念已经对以人为本的管理进行了战略性的说明，我们有了明确的目标（总体目标），也有了基本的策略，即“员工的人性、需求、职业素质、未来成就、协作关系、力量整合效果是企业必须关注的重要内容”，“不断提高员工的职业素质、充分调动员工的力量、理顺员工的关系、打造优秀的员工团队，并将员工团队的力量整合到企业的经营目标上”。现在需要的是对总体目标和策略进行必要的分解，将总体目标和策略分解为具体的实施工作要素，使得企业在倡导和实施以人为本的管理之时有明确的依据。

要在企业里面有效地将以人为本的管理理念落到实处、实现我们确定的总体目标，需要做的工作确实很多。那么，在今天的现实社会环境里，在我们中国企业里，要倡导和实施以人为本的管理，需要明确的具体的实施工作要素应该是什么呢？

为了解决这个问题，我们围绕着制定与实施以人为本的管理策略与措施工作中应该关注的具体要点、具体内容和目标、怎样保障实施的效果效率等几个问题，进行了长时间的调查、分析、思考，与很多企业领导人、管理人员、基层员工进行了专题讨论和沟通，将我们的想法拿出来征询他们的意见，认真听取了他们的意见和想法。经过不懈的努力，我们提炼和归纳了几十个具体的工作要点。然后，我们将内容和意义有关联的内容归纳整理到一起，将可以作为枝节的细节内容暂时放在一边，提炼和整理出了针对中国企业的、以人为本的管理的五项战略性的实施工作要素。

·五项战略性的实施工作要素·

要素之一：用心关注、有力保障、尽力满足员工正常且正当的需求与欲望，有效地保护、引导、激励员工人性中的优点，使得员工人性中的优点的价值能够在企业的工作环境中得以充分有效地体现，使得员工能够珍惜企业提供的环境和机会，能够用心关爱企业，使得员工本能的力量在有益于企业和员工本人的方面发挥积极的作用。

要素之二：有力地提醒、警示、防范员工不正当的需求与欲望，防止员工不正当的需求与欲望在企业环境里得到满足；有力地提醒、警示、制约、纠正员工人性中的缺陷，使员工人性中的缺陷在企业环境里得到有效的约束和控制，将员工人性中的缺陷对企业和员工本人的负面影响降到最低。

要素之三：有力地督促和帮助员工在职业素质上均衡、实际、持续不断地提升，使得员工的职业素质满足企业发展的需要，有利于员工个人的未来，并能够为企业发挥出积极的作用。

要素之四：规范、有效地理顺员工之间、职能团队之间的各种关系，使企业员工因为群体共事所必然产生的内耗能够降到最低，使员工个体的力量和内部职能团队的力量能够有效地整合成为企业团队的力量，落实到企业的经营目标上。

要素之五：积极打造企业的栋梁团队，努力摆脱关键型人才对社会的被动依赖，保障企业的核心资源素质优秀、状态稳定。

毫无疑问，这些来源于中国企业的实际状况、针对具体的实施工作要素，对企业有实际的指导价值，能够使得企业以清晰的思路和合理的方法来倡导和实施以人为本的管理理念，使得以人为本的科学理念有效地落实到企业的日常工作中，实现上述总体目标，促进企业持续稳健地发展。

为什么将这五项作为战略性的实施工作要素呢？更具体地说，这里的每一项实施工作要素是根据什么而确定的呢？

尽管依据的内容很多，但最根本的是两个：一是以人为本的管理的基本定义，二是实施以人为本的管理的总体目标。这两个概念是我们分析、梳理和求解实施工作要素的基础。在这两个基本依据的基础上，我们对前面明确的以人为本的管理的七个关注重心进行了认真的分析，在长期的调查、分析、思考、沟通的基础上，归纳和提炼出这五项实施工作要素。

人作为有智慧、群体生活的动物，有很多本能的需求与欲望，具有普遍性的一些特征，即人的本性，简称人性。关于人性，有很多的说法，主要集中在人的本性是善的或是人的本性是恶的这两种论述。从辩证法的角度来看，人的本性不是单纯的善，也不是单纯的恶，但是，有一个基本的特征，那就是正常的自私。人作为有思想、有情感的动物，有多种本能的需求欲望，会以自己的需求欲望为关注中心，会为了满足自己的需求欲望而自发地采取相应的行动。这是正常的自私本性，也是无法回避的。每个人的这种自私的本性都是天生的，物质和精神的需求欲望都需要得到适当的满足，也只有在得到适当的满足或是有希望得到满足的情况下，人才会有行动的动力，而且是发自内心的动力。这种内在的动力是巨大的，而且是持续不断的，是单靠外界的压力难以得到的。因此，需要员工自觉自愿地将自己的力量最大限度、最高效率、最长时期地落实到企业的经营目标上的企业机构，就必须关注到这个方面，应该努力让员工的需求与欲望得到满足。只有这样，员工的力量才可能自觉自愿、最大限度、最长时期地落实到企业的经营目标上。

但是，因为人是处于群体生活与工作状态中的，本能的需求欲望大部分相同，人人都渴望的各种资源经常是不足的，难以满足大家的需求欲望。而且人的需求欲望是无止境的、是水涨船高的，因此，人与人之间的争夺是不可避免的。而为了使得群体生活的人们在整体上尽量和谐共存，人类社会逐渐形成了一系列的文明观念和行为规矩，用于指导和限制人们的思想与行为。其中很重要的，就是将一些需求与欲望定义为正当的，即人们应该追求和拥有的，同时将一些需求与欲望定义为不正当的，即人们不应该去追求和索取的。而作为本性自私的人，在本能的需求与欲望面前经常是难以自拔的，也是难以满足的，无论是物质上还是精神上的收获，绝大多数人都是多多益善。因此，人们不仅渴望满足正当的需求与欲望，在适当的环境里也会去追求不正当的需求与欲望，尽管知道不应该。毕竟这是来自本能的需求与欲望，是自己难以控制的。但是，作为群体共事的企业机构，追求的是全体员工的总体满意，而不能因为少数人得到更多的满意使得其他的很多人不满意。因此，要努力让员工的需求与欲望得到满足，但是这些需求与欲望只能是正当的，而不能是不正当的。

不仅如此，为了保障企业的合法权益和全体员工的合法权益，对于员工难以抑制的不正当的需求与欲望，企业不能坐视不管，不能任其发展，必须采取有力措施进行遏制，不能单靠员工自己控制。因为人性中的弱点与缺陷对人的影响作用远远大于人性中的优点的作用，如果没有足够的外界力量来提醒、警示、制约，员工是难以控制自己来自本能的弱点与缺陷的，是会为了自己的不正当的需求与欲望而伤害企业和同事的，这样，就会对企业和其他员工造成一定的负面影响，包括行为不良的员工本人。因为这样获取的利益只会使员工人性中的“恶”性成分更加膨胀，使其逐渐变成性“恶”之人，最后成为社会垃圾而被抛弃和处罚。只有靠企业采取有力的措施，才能防止员工不正当的需求与欲望在企业环境里面得到满足，才能使得员工人性中的缺陷受到有效的约束，使其对企业和员工本人的负面影响尽量降低。

人性是复杂的，有很多优点（引导人做应该做的事、变得更好的因素），也有很多的弱点与缺陷（引导人做不应该做的事、变得更坏的因素）。而且还有一个特征，那就是人性的弱点与缺陷比优点更有力。用一句俗语来说，就是学坏容易学好难。因此，需要有力地遏制人性的弱点与缺陷。不过，孔夫子教导过我们，“性相近，习相远”。人们的人性会受到长期所处的环境的影响，会为了满足被认同、被接受的需求欲望而适应环境。因此，人们会为了得到尊重和重视而为他人多奉献一些、多努力一些，等等。客观地说，人性中的这些优点对企业、对社会、对员工个人都是有很大的价值的，是促进员工成长进步、促进企业不断发展的基础。但是，这些人性的优点都很脆弱，在与人性中的弱点与缺陷的竞赛中几乎常处于下风，难以靠自己的力量来抵抗人性的弱点与缺陷的攻击和阻挡。因此，需要企业采取有效的措施来保护、引导和激励，这样才能使得员工人性中的优点能够得以保持，不会被摧毁，并且能够不断地壮大，能够超越弱点与缺陷的力量，对员工的思想和行为起到主导作用，使得员工的行为以“善”为主，使得员工的力量能够主要用在对企业和个人的未来都有利的地方。

总体上看，人是复杂的动物，一个人在某些方面、某些时候是一个君子，在某些方面、某些时候又是一个小人。因此，企业既要把员工当成潜在的君子，并努力使得员工变成一个综合素质优良的君子；同时又要把员工当成潜在的小人，并努力防止员工变成综合素质低劣的小人。正是基于此，我们才提出以人为本的管理最初的两项战略性的实施工作要素，即前述要素之一、之二。

打造优秀的员工团队，是以人为本的管理的重要内涵。让员工自觉自愿地将自己的力量最大限度、最高效率、最长时期地落实到企业的经营目标上，是以人为本的管理的主要目标。无论是哪方面，员工的素质都是绕不开的。因此，我们必须通过对员工的素质的基本特征的分析和提炼，确定有关的实施工作要素。

人的素质是综合的，包括人生价值观、职业价值观、文化水平、专业技能、心态、意志，等等。知识和技能是在实际工作中比较容易展示出来的，但是，却不是最核心的，也不是最重要的。最核心最重要的是被很多人所忽视的精神因素，包括职业价值理念、职业心态、意志精神等因素。因此，对员工素质的关注，必须全面，必须关注员工的综合素质，不能只关注知识技能这些表层的东西。

要打造优秀的员工团队，员工素质的进步是不可偏废的，只有这样才能保障企业的需要，也只有这样才能促进员工在事业上的成功和生活上的幸福。在这方面，我们华夏民族的先人告诉了我们一句哲理——十年树木，百年树人。这句哲理告诉我们，人的素质的进步是漫长的积累过程，不能指望立竿见影，必须坚持不懈，必须经过漫长的不起眼的量变的积累才能实现让人耳目一新的质变。个人如此，团队更是如此。因此，打造优秀的员工团队，离不开坚持不懈的努力。

提升员工的职业素质，围绕的总体目标是两个：一是对企业有利，二是对员工自身有利。企业在开展相关的工作之时，这也是必须明确的，是应该让员工明白的。

根据上述，我们才提出以人为本的管理的第三项战略性的实施工作要素，即前述要素之三。

要打造优秀的员工团队、有效地整合员工团队的力量来保障企业的生存、促进企业的发展，还要让企业员工的力量都落实到企业的经营目标上。这一切都离不开团队，需要企业面对员工在群体共事的状态时的基本特征，开展一系列工作。

但是，应该做些什么呢？应该瞄准什么具体的目标呢？

一群人在一起工作，一起奉献和追求收获，有各种职能、各种职位，有个人的利益和目标，有职能机构的利益和目标，也有企业整体的利益和目标。彼此之间有同事之间的关系、上司与下属的关系，有普通员工和骨干员工之间的关系，等等。作为一个整体，这些利益和目标之间就会有很多的关联，有一致的地方。而因为绝大多数人都是自私的，这些利益和目标之间也会有矛盾和冲突，人们会更多地关注自己的利益与目标，力量也会主要用到这方面。因此，需要去关注这些利益和目标之间的关系，并处理好，才能使得员工的力量有效地落实到企业的经营目标上。

因为人的自私本性，人们面对很多事物、现象都会联想到自己的利益，都会有一定的分析和判断。但是，这些感觉和判断都是站在自己的角度上的，会出现很多、很大的偏差和失误。这些偏差和失误会影响人与人之间的关系，也会对员工的工作热情造成很大的影响。而且员工个人的工作情绪、工作状态，员工之间的协作意愿、协作状态，群体力量的整合效果等，彼此之间都会有一定的影响，人与人之间、职能机构之间都会有矛盾、冲突，并因此产生内耗。即使都是为了把工作做好、为了企业的利益，也无法完全解开这个产生内耗的千千结。在我们这个人际关系意识很强的社会环境里，人际关系对工作的影响很大，个人的判断对工作的热情影响也很大。因此，我们必须重视员工彼此之间的关系，采取有效的措施，尽量把这个千千结放松一些，防止伤害员工的工作热情、破坏员工之间有效协作的现象经常出现。

基于上述内容，我们才提出以人为本的管理的第四项战略性的实施工作要素，即前述要素之四。

一切工作都事在人为，决定企业命运的是企业里面的人——员工团队。因此，我们必须通过打造素质优秀的员工团队、有效地整合员工团队的力量来保障企业的生存、促进企业的发展。但是，就像高楼大厦需要有力的支撑栋梁一样，企业的员工团队也需要自己的骨干栋梁。

客观地说，以人为本中的“人”应该是企业的全体员工。因为，对于任何企业而言，每一个岗位都很重要，每一个员工都很重要，都是企业的重要资源、资本，都值得企业去关注和重视。但是，毋庸讳言，对于企业而言，员工的作用和价值也是有差别的，不是平板一块。一些人的来来往往对企业的影响不会很大，另一些人的去留则会对企业的运作效率和业绩效益造成很大的影响。

事实上，由于素质、专长等因素的不同，人与人是不同的。对于任何社会环境、任何组织机构而言，都有那么一些人，人的数量不多，但是对他们所处的那个社会环境、组织机构的作用和价值却是非常大的，超过了人数远远在他们之上的其他人的作用与价值。这些人就是我们通常说的社会的精英人士、组织的栋梁之才。对于每一个企业而言，都需要特别关注、培育自己的栋梁之才，这也是以人为本的管理中必不可少的重点内容。

由于多种原因，在我们当前的社会环境里，对于众多的企业而言，经常是“千军易得，一将难求”。尤其是广大的中小企业，难以在社会上招聘到适合自身需要的、能够承担重任的优秀人才。如果不能依靠自身的努力去做好相关的工作，企业团队缺乏骨干与核心，业务、管理工作就难以正常开展，更谈不上发展了。因此，这是企业必须正视和重视的重要工作，不可回避。

正因为上理，我们又提出以人为本的管理的最后一项战略性的实施工作要素，即前述要素之五。