三、导购用语的9个技巧是什么？
精彩案例
导购高手与顾客交谈时往往能抓住重点，例如：“有7号电池吗？”“有。”“是南孚的吗？”“是。”或者“有10号口红吗？”“请问，您要的是台湾原产的，还是上海生产的呢？”“台湾原产的。”“有，刚刚到货。”
导购员每天要和各种各样的顾客打交道，导购用语十分重要。因为语言可以体现出导购员的文化教养，使顾客乐于与导购员打交道。导购员要想学好和掌握导购语言，应该了解一些导购服务用语的基本策略。
（一）突出重点
导购员的导购服务用语，要抓住重点、要点，同时也要精练、简短。
（二）语言禁忌
导购员在服务过程中应注意以下两点：不要涉及顾客忌讳的话题，对顾客应表示尊重和理解；禁止涉及顾客的某些生理缺陷。
（三）动作、神态相配合
导购员讲话时，要与动作、神态互相配合，增强感染力，以取得最佳的效果。
（四）讲究语音、语调和语速
导购员在与顾客进行导购交谈时，一定要注意语音、语调和语速。语调柔和所表达的技巧是通过声音的高低、强弱、快慢以及句子重音来实现的。
（五）称呼要恰当
导购用语要依据顾客不同的身份，选择相适应的用语。具体说来，有以下几个方面：
1．合理区分差异
顾客的身份、地位、民族、宗教、年纪、性别等方面的差异，决定着导购员的语言形式，因而导购员在工作中应针对不同的顾客选择合适的称呼。
2．充分尊重习惯
导购员应对顾客的语言习惯、文化层次、地方风俗等各种因素加以考虑，并在语言的使用上分别给予不同的尊重对待。
（六）注重语言形式
导购员在工作中，一定要把握好语言形式，能够恰到好处。要注意以下几点：
（1）避免命令式语句，多用请求式语句。
（2）少用否定语句，多用肯定语句。对导购员而言，否定语句应视为一种禁忌。在很多场合下，肯定句是可以代替否定句的，且效果往往出人意料。
（3）导购员与顾客交流中要准确把握顾客语言的对接点，恰当地理解顾客要表达的意思，给顾客以明确的答复和指导，以实现销售为最终目的。
（七）按语境选择说话方式
语言受环境气氛制约。良好的气氛有助于导购推销。导购员语言轻松明快、并伴有愉快的心情，更有助于顾客接受信息，激发购买欲望。
专家建议
一个顾客问：“这样的衣料没有红色的吗？”一般的导购员会这样回答：“没有。”这是否定句。但是一位导购在遇到这种情况时，他会这样回答：“目前只剩下蓝色和黄色的了，这两种颜色都很好看。”这便成了一种肯定的回答。虽然两种回答都承认没有红色衣料，但否定似乎是拒绝，而肯定给人一种温和的感觉。
（八）善用衬托
导购员常会遇到一些无法直接回答的问题，这时就要利用其他言词作衬托和替补。
专家建议
在使用衬托词语时，要慎重选择，要明白所选词语的感情色彩和褒贬意思，防止错用词语，造成不良的影响。
（九）学会使用精练的语言
导购工作千头万绪，且节奏又快，因而导购员要努力使自己的语言纯净而精练，以利提高效率。为此，导购员要做到尽量少用口头语，坚决不用粗俗语，避免用深奥难懂、夸张可笑的词语。
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