【摘要】：二、有效导购的三个技巧为了有效地促成成交和提高业绩，导购员需要掌握一定的服务技巧：（一）仔细观察以下四种方法是导购员了解顾客心理的技巧：通过观察顾客的表情来探知顾客的需要。导购员要瞅准时机，及时巧妙地劝说顾客购买商品。
二、有效导购的三个技巧
为了有效地促成成交和提高业绩，导购员需要掌握一定的服务技巧：
（一）仔细观察
以下四种方法是导购员了解顾客心理的技巧：
（1）通过观察顾客的表情来探知顾客的需要。
（2）通过向顾客推荐一两件商品，观察其反应，以此来了解顾客的意愿。
（3）通过适当提问来了解顾客的想法。
（4）善意地倾听顾客的意见。
“了解顾客需要”与“商品揭示”结合起来，两个步骤交替进行，不应把它们割裂开来。
顾客在产生了购买欲望之后，还必须进行比较、权衡，直到对商品充分信赖之后，才会购买。
（二）打招呼说明
导购员应在仔细观察的基础上以适当方式实现与顾客的初步接触，这些方式包括：与顾客随便打个招呼；直接向顾客介绍其中意的商品；询问顾客的购买意愿。在这个过程之中，导购员要顺便做好商品的说明工作。
（三）有效劝说
导购员介绍商品的过程，有时就是顾客酝酿购买的过程。导购员要瞅准时机，及时巧妙地劝说顾客购买商品。
这一劝说过程是导购员在介绍商品时进行适时的劝说的过程。商品说明要有针对性，要针对顾客的疑虑进行澄清式说明，针对顾客的兴趣点进行强化说明。其劝说的方法是：①实事求是的劝说。②投其所好的劝说。③辅以动作的劝说。④用商品说话的劝说。⑤帮助顾客进行比较、选择的劝说。当一个顾客对一件商品有许多要求时，导购员要抓住主要需要进行劝说，当我们把握住了销售要点，并有的放矢地向顾客推荐商品时，这样的服务才是最易于完成成交的。
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