四、导购员的10类禁语是什么？
我们要求导购员在进行导购服务时，既要着力追求正确地使用导购用语，也要竭力排除不良的语言习惯和服务禁语。在卖场中，导购员禁止使用的语言有哪些方面呢？
（一）打招呼时的禁语
喂，你有什么事？
喂，你要什么？
你不会自己看吗？
看那么久，看好了没有？
这是高档服装，别乱摸，弄脏了。
（二）顾客询问时的禁语
你不会自己看吗？
你买不买？
我不知道。
上面有价格，你看不见吗？
不是已经告诉你了吗？你怎么还不明白？
我也不懂。
你的话我听不懂。
有说明书，自己看。
这方面我不懂。
刚才和你说过了，怎么还问？
（三）顾客挑选商品时的禁语
都一样！没什么可挑的。
你到底要不要？
挑了这么久，究竟买不买？
不用挑，对你不合适。
（四）接待时的禁语
你没看见我正忙着？
哎，你要不要？还有别的顾客等着呢。
都是一个厂家的，没什么挑的。
拆开以后，你要吗？
想好了没有，快付款吧。
喊什么，这么多人，我顾谁。
就在这儿看，别拿那么远。
你到底要哪件？看好了再叫我拿。
哪儿的商品？标签上都写着呢。
（五）接待繁忙时的禁语
喊什么，等一会儿。
没看我正忙着吗？
急什么，轮得着你。
别乱拿。
（六）顾客犹豫时的禁语
到底要不要？
要买就快点。
你到底要的是哪件？
你到底要不要，想好了没有？
不买别耽误工夫。
你这人怎么这样，嫌贵就别买。
（七）缺货时的禁语
没货。
没得卖。
卖完了。
（八）顾客退货时的禁语
你刚买的，怎么又要换。
买的时候为什么不想清楚再买。
我解决不了，你去找经理。
不是我卖的，谁卖的你找谁。
不能退。
不能换。
只能换，不能退。
随便你到哪儿去，都不可能换（退）。
这是我们这里的规定，不能换（退）。
（九）与顾客发生矛盾时的禁语
这个东西就这个质量！
质量不好不关我的事！
愿上哪儿告上哪儿告。
（十）下班前的禁语
到时间了，你快点挑。
你快付款吧，人都走光了。
下班了，快点买。
专家建议
导购员的服务用语要做到“五不”：
·低级庸俗的口头禅不讲。
·粗鲁侮辱的刺人话不骂。
·讥讽挖苦的责备语不吐。
·矫揉造作的体态语不露。
·生硬唐突的操作语不用。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
