导购员职业守则的主要内容是什么

六、导购员职业守则的主要内容是什么？

精彩案例

国内一著名企业对导购员敬业精神提出了这样的要求：

1．遵守公司各项规章制度，恪守公司秘密；

2．热爱本职工作，能够承受工作压力；

3．礼貌热情，积极主动，待客周到；

4．树立顾客第一的思想意识；

5．树立创新和竞争意识。

职业守则的完善与否，能从一侧面反映出一个企业的综合水平，是对员工进行有效管理的重要手段之一。因而导购员也应有自己的职业守则。其主要内容为：

（一）爱岗敬业、遵纪守法

1．内容

导购员必须严格遵守国家法律、法规，遵守行业和各部门的规章制度，这是一名优秀导购员应有的道德品质。

敬业就是对本职工作认真积极进取的态度，爱岗是指热爱自己的工作岗位，尽心尽力做好本职工作。二者互相联系，相辅相成。

导购员的一言一行，必须从维护企业形象、对企业负责的立场出发。这就要求导购员忠于职守，甘于奉献，不可将个人的利益凌驾于企业利益之上。不能在工作中掺杂私念。

2．具体要求

热爱本职工作，有强烈的事业心和进取心，是对一名导购员的基本要求之一，也是导购员做好本职工作的坚实基础。

导购员要在精通业务的基础上，不断开拓创新，这是与时俱进职业道德的最佳反映状态。导购员业务水平的高低直接关系到顾客利益，关系到企业和个人的利益。

（二）尊重顾客、热情服务

现代导购服务的根本是充分尊重顾客，并通过良好服务满足其需求。这也体现了一名优秀导购员对工作的积极态度。充分尊重顾客是建立和发展现代买卖关系的基本要求。

导购员对顾客的尊重反映在热情周到的服务工作中，所谓接待顾客要主动、热情、耐心、周到，就是在顾客购买商品时主动打招呼并当好顾客参谋，主动帮助顾客排忧解难等，处处体现出主动关心顾客、为顾客服务的精神。

·对顾客一视同仁，尊重友善，一切为顾客着想。

·对顾客和蔼可亲，要以饱满的精神和热诚的态度迎接顾客，使顾客有宾至如归的感觉。

全国著名劳动模范张秉贵在北京王府井百货大楼工作的32年中，接待顾客近400万人次，以“一团火”精神照亮了顾客的心。张秉贵说，在我们的服务中，要充分体现对人的尊重和关心，使顾客满意，他苦练柜台卖糖基本功，牢记所经营的80多种糖果的价格，他熟练的“一抓准”“一口清”的高超售货技艺和高尚的职业道德，赢得了千百万顾客的赞誉。

专家提示

热情是从事导购工作最重要的因素。因为一个有高昂进取精神的导购员，一定能通过努力沟通让顾客了解他的心意，并且会感动顾客购买他的商品，所以说导购的推销态度是热心的，从事导购工作就会比任何工作都容易。反之，缺乏这种素质，导购工作将比任何工作都更辛苦。

（三）真诚守信、文明经商

1．内容

导购员在工作中，应该树立诚实、自信、公平、负责的经营作风，在头脑中要时刻有政策和信誉观念，宣传介绍商品要实事求是，出售商品要明码标价，对待顾客要一视同仁，要做到生客、熟客一个样，童叟无欺，自觉维护消费者利益。

2．对导购员的具体要求

导购人员在服务中要文明待客，买卖公平。做到质好量足，价格公平，杜绝以次充好，硬性搭配。