导购员如何把握礼貌用语

一、导购员如何把握礼貌用语

精彩案例

一个导购员面对一个从未在西装上花过大钱的人时，会说：“先生，我知道你在担心这套西装是否值得你比平常多花200元买下，我知道你有这层顾虑，但我相信一旦你穿上我们的西装，你就会感觉多付200元很值。”他用这个方法做成了多笔生意。

导购员的礼貌服务用语具有下列基本要点：

（一）通俗易懂

导购员与顾客交流，要用通俗易懂的语言，即使专业用语也要尽量避免晦涩难懂，要记住交流的主要目的是为了让顾客明白你说话的意图。

（二）诚实客观

在实际导购中无限吹嘘、夸大自己的商品只能事与愿违，而诚实客观地介绍、推荐商品，倒更能打动顾客。

（三）委婉含蓄

在导购服务过程中，导购员要适时恰当地运用委婉、含蓄的语言。在顾客买不到称心的商品时，如能婉转地提出一些好的建议，对顾客无疑是一种安慰，这也将大大增强顾客对商场的好感。

（四）有问必答

面对顾客的提问，尽量做到有问必答。俗话说“褒贬是买家”，顾客对商品的意见越多，他购买商品的可能性也就越大。因此，导购员应通过认真倾听顾客的话语掌握更多的情况，有针对性地进行语言导购。

（五）赞美顾客

获得赞美是人之常情，导购员应随时注意从具体的事情入手，善于发现顾客微小的优点、长处，不失时机地加以赞美。这样更有利于激发顾客的购买情绪。

（六）不卑不亢

导购员在导购服务过程中要讲求语言技巧，对待顾客要做到既不失礼貌又坚持原则，不卑不亢，有礼有节。只有这样，无论遇到什么样的顾客，你都能应付自如。

（七）运用善意的幽默

导购员要学会熟练得体地运用幽默的语言为顾客服务，也可以运用幽默的语言为自己解决难题，这将有利于活跃沟通氛围，使顾客愉快地接受自己的意见。

（八）善于鼓舞顾客

善于鼓舞顾客在一定程度上能激起顾客的购买情绪，引起顾客的消费欲望。

（九）当好顾客的参谋

对于犹豫不决的顾客，要主动、耐心、热情、周到地向其介绍商品，当好顾客的参谋，帮助他们挑选到称心如意的商品。

（十）不要贬低同行

导购员不可有贬低同行业的其他商品来抬高自己商品的语言和行为。那样，会使顾客产生不信任的感觉。