【摘要】：在引路时应面带微笑，一边以手势指路，一边配以礼貌用语“请走好!”饭店员工不得在工作区与客人并排而行，更不得从后面超到客人前面。如有急事，应首先同客人打声招呼，道一声“对不起!”“请问，您喜欢哪种类型的旅游?是风光游，还是……”旅途中提醒旅客注意有关问题时应说“请大家照顾好自己的行李物品!”“请大家注意随行儿童的安全!”对下车旅客主动说“请慢走!”“欢迎您再次乘坐本次列车”等。
1．饭店业常用礼貌用语
（1）对初次见面的入住客人应该说“欢迎您下榻我们的饭店!”“欢迎您光临”等。
（2）在引路时应面带微笑，一边以手势指路，一边配以礼貌用语“请走好!”“请这边来!”“请往这儿走!”等。
（3）将客人安排好后，临走前应说“祝您住店愉快!”“您有什么需要我帮助的，请尽管告诉我”等。
（4）饭店员工不得在工作区与客人并排而行，更不得从后面超到客人前面。如有急事，应首先同客人打声招呼，道一声“对不起!”或“对不起，打扰您了!”
2．旅游业常用礼貌用语
（1）对前来咨询的客人应说“您好，请问您需要了解哪条线路?”“请问，您喜欢哪种类型的旅游?是风光游，还是……”等。
（2）对刚接到的客人应说“您一路辛苦”“您好，辛苦了”“欢迎光临!”等。
（3）在游览观光中提醒客人注意有关问题时应说“请小心”“请注意安全!”等。
（4）送别客人时应说“祝您旅途愉快!”“祝大家一路平安!”“欢迎您再来!”等。
3．旅游交通常用礼貌用语
（1）对旅客乘坐本交通工具表示感谢时应说“欢迎乘坐本次列车（本次航班、本次客轮）！”等。
（2）旅途中提醒旅客注意有关问题时应说“请大家照顾好自己的行李物品!”“请大家注意随行儿童的安全!”“请大家不要把头和胳膊伸出窗外!”等。
（3）因道路不好或水上航行因风引起颠簸向旅客致歉时说“对不起，让大家受苦了!”等。
（4）对下车（或其他交通工具）旅客主动说“请慢走!”“欢迎您再次乘坐本次列车（本次航班、本班客轮）”等。
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