电子商务平台模式

8.1.1　C2C电子商务平台模式

C2C是电子商务的一种模式，即消费者与消费者之间的网上交易模式，或者说是个体用户之间的电子商务，即个体用户和个体用户之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

下面从盈利模式、信用模式、支付模式和配送模式4个方面对C2C的模式进行分析。

1）盈利模式

艾瑞市场咨询最新的研究成果显示，虽然现阶段的C2C电子商务网站为交易双方提供的各项服务主要以免费为主流，但从长远来看，收费将是必然的趋势。针对卖家用户进行收费有利于C2C网站很好地保证买卖双方的信用，创建安全可靠的交易环境。综合来讲，未来C2C电子商务网站的盈利模式主要有店铺费用、交易服务费、广告费、商品登录费、特色服务费等方式。具体盈利模式见表8.1。

表8.1　C2C电子商务平台的盈利模式

C2C即俗称的“网上开店”。所谓“网络购物收费”也有两种方式，一种是向卖家收费，只要在网购平台上开店，就要交相应的管理费；另一种是根据交易额向买卖双方“抽佣金”。

易观国际的报告显示，中国C2C电子商务市场在2007年第2季度总体市场规模首次突破100亿元，达到105.6亿元，淘宝的市场份额仍然占据第一，而拍拍则超越易趣位列第二，易趣位列第三。

拍拍和淘宝都是坚定的“免费派”。阿里巴巴副总裁金建杭介绍，淘宝从2003年成立伊始，连续两次宣布“三年内免费”。按照承诺，到2008年淘宝不会收费。“至于2008年之后，我们是否会收费，这取决于我们整个电子商务平台的运作。”

金建杭表示，阿里巴巴目前主要的盈利资产是阿里巴巴B2B业务，而淘宝、支付宝等资产的收入能力很差：“相比上亿的投入，淘宝的这一点点广告收入根本算不了什么。”

拍拍网上的交易也是完全不收费的。由于在拍拍网的交易商家主要是QQ用户，已经习惯于免费模式的QQ用户们必然推崇免费的拍拍。

TOM易趣的前身是引入外国网购巨头eBay的易趣，在与外资结合前曾是中国网络免费购物的“鼻祖”，外资介入后改变了战略思想，实行向卖家收费的模式。

身兼TOM在线和TOM易趣双料总裁的王雷雷表示，TOM易趣的网购交易平台坚持向卖家收费的原则，但收费标准有所降低，并且在优惠期内，商家可享受免费或象征性的收费。

2）C2C信用模式

随着电子商务时代的到来，网络被作为商业交易的手段，更加突出了诚信建设的重要。特别是在C2C交易平台上，交易的数量虽小，但是很频繁，欺诈行为让人防不胜防。C2C模式信用体系的建设主要从以下几方面入手：

（1）注册认证　实行注册认证的作用有两个：一是防止不法用户乘机混入C2C平台从事商业欺诈行为；二是确认用户的真实身份，对用户的交易进行监督，用户所有的交易都记录在案，对用户的商业行为起约束作用。

（2）交易实名认证　用户注册的只是登录到C2C平台的账号，那只是用户的一个代码。交易时，应该对交易双方的身份进行核实，即交易实名认证，来确认交易双方是不是其本人。这样即使用户的账号被盗，没有用户真实资料的盗号者也无法利用假身份进行交易。

（3）交易记录备案　设立诚信指数，买卖双方的每笔交易都被记录下来，并通过一定的诚信指标认证标准把交易结果转变成可衡量的诚信指数。这样，在以后的交易中，双方都可以通过诚信指数来查询对方的可信度，从而决定交易是否进行，以减少欺诈行为的发生频率。

支付宝信任计划把网站的诚信度表现为具体的“信用标签”后，也就顺理成章地成为网民选择购物网站的一个重要标准。支付宝内部人士透露，支付宝的互联网信任计划与英特尔推出的“Intel Inside”有相似之处，都是把自己的产品和服务提供给终端服务商。通过“信用标签”，支付宝将创建中国最成功的第三方支付品牌和标准。

记者了解到，支付宝的商业模式与其他支付企业相比有很大不同。为了解决网上交易买家卖家互不信任的问题，支付宝在国内最早提出了网上购物“全额赔付”的举措，从而承担起中国互联网交易信用的中介角色。经过4年多的发展，支付宝详细记录了4 400万会员和30万家加盟商家的交易状况，同时也积累了大量用户的信用记录。这些记录已经引起多家银行机构的兴趣，中国工商银行、建设银行都准备将其作为向企业提供信贷融资的参考依据。

咨询机构易观国际发布的《2007年第1季度中国第三方电子支付市场监测报告》显示，中国第三方互联网支付市场规模达139.31亿，支付宝以50.3%的市场份额位列第一。业界分析人士表示，以支付宝目前的市场地位，“信用标签”成为中国第三方支付的事实标准只是时间问题，其他第三方支付平台也极可能采取跟随的策略，因为，此举毕竟能够提高网络交易的诚信等级。

（4）建立惩戒制度　C2C网站应该建立严格的惩戒制度来对那些不法之徒加以惩罚，如对不正当的交易者扣除其诚信指数，或者删除其账号，更严重的可以利用法律手段来解决。另外，负责监督网站的部门也应该严厉打击不法交易者，维护网上交易的正常运行。

（5）采用网上在线支付　C2C网站在线支付的技术已经相当成熟，网站为了推广在线支付工具，都推出了优惠措施，对在线支付所遭受的损失可以原价赔偿，采用在线支付可以减少买卖双方的损失。网上支付平台都受国家银监会的监督，其可信度是比较高的。

（6）网上交流社区　C2C网站可以建立网上社区为广大用户提供交流经验的平台，让大家相互交流自己的体会，可以有效地监督欺诈行为的发生，也可以让用户从别人身上得到启发，防止同样的欺诈行为多次发生。网上社区不仅对诚信模式的建设有作用，网站也可以从中得到用户的心声，从而不断完善自己，促进C2C向更加成熟的方向发展。

3）C2C支付模式

用户对于安全支付的担心是由于交易双方是不见面的交易，存在着过多的未知数。第三方支付平台的出现无疑为C2C网站提供了最佳支付模式。但要注意两点：一是第三方支付平台要与银行开展合作，这样不仅方便业务的开展，也可以发挥其信用中介的作用，鼓励心存疑虑的人参加网络交易。二是要注意推广支付工具，建立赔付制度。完善的赔付制度也是支付平台必不可少的。如果交易双方采用平台支付系统出现了意外遭受损失，平台可以通过赔付制度对双方进行赔偿，来弥补双方的损失。

2008年，第三方支付作为主要的网络交易手段和信用中介，最重要的是起到了在网上商家和银行之间建立起连接，实现第三方监管和技术保障的作用。采用第三方支付，可以安全实现从消费者、金融机构到商家的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等流程，为商家开展B2B、B2C、C2C交易等电子商务服务和其他增值服务提供完善的支持。

自2008年2月以来，国内以易趣、淘宝网为首的大型电子商务平台已经在不同场合表示了对第三方网上支付业务的高度重视。另外，正式应用“安付通”、“支付宝”等第三方支付手段来促进自身的电子商务活动发展及提供安全交易保证。另外，作为全球最流行的第三方支付工具，“PayPal”的成功也给人们带来了巨大的启示。目前，国内以eBay易趣的“安付通”、B2B代表企业阿里巴巴亲手打造的“支付宝”、首信的“易支付”、易达信动的“QPay”等一些优秀和具有一定代表性的第三方支付企业为首的第一阵营正在显现着稳定和良好的上升趋势。借助第三方支付完善自身业务，进行全面发展已经成为国内网上支付行业乃至整个电子商务产业达到世界一流水准的一条必经之路！

国内网上支付行业全面启动，第三方支付服务也将成为解脱诚信困扰，迈向下一里程碑的重要环节之一。

4）C2C配送模式

根据现阶段我国物流的现状，C2C网站的推荐物流服务很适合现在C2C的发展，其推荐物流服务如下：

（1）邀请物流公司为第三方支付平台用户提供特别服务和优惠价格，并制定推荐物流服务的使用规则，是否按规则执行以最终是否完成送货为准。卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司。

（2）第三方支付平台仅为方便用户交易而推荐，并非是用户与物流公司间运输合同关系的主体。用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与所选物流公司达成一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。推荐物流服务的创立，是根据我国现阶段的特殊情况所确定的，它是为了推动C2C的进一步发展，维护C2C使用者的权益，由C2C网站提出来的暂时性解决方案。从长远来看，我国还需要加快第三方物流的发展，那样才能更好地解决电子商务发展中的物流问题。