海尔电子商务平台的基础

二、海尔电子商务平台的基础

海尔实施电子商务靠的是“一名两网”的优势，“名”是名牌，即品牌的知名度和顾客的忠诚度，“两网”是海尔的销售网络和支付网络，即遍布全球的销售、配送、服务网络以及银行之间的支付网络。海尔电子商务平台的搭建是有坚实基础的。①在产业方向转移方面，海尔已实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务、网络化采购。②在管理转移方面，已把传统企业的金字塔式的管理机制扳倒建立了以市场为目标的新的流程，企业的主要目标由过去的利润最大化转向以顾客为中心，以市场为中心。在企业内部，每个人由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。③海尔集团还成立了物流、商流、资金流三个流的推进本部。物流作为第三利润源泉直接从国际大公司采购，降低了成本，提高了产品的竞争力，商流通过整合资源降低费用提高了效益，资金流则保证资金流转顺畅。④海尔拥有比较完备的营销系统，在全国大中城市有40多个电话服务中心，1万多个营销网点，甚至延伸到6万多个村庄。所以海尔网站的订货区域是不受限制的，可以在全国范围内实现配送。

在一次海尔举行的B2B商品定制会上，记者采访海尔总裁杨绵绵时问：“海尔提出的基于B2B电子商务的个性化生产、个性化销售会不会增加企业的负担和成本，如增加工序、模块和售后服务等。而这增加的成本会不会转移到消费者身上，随之带来商品价格的增加，使电子商务的进程受到阻滞？”杨总裁回答说：“首先我们提出的商家、消费者设计商品理念，是有选择的，我们不可能让一个普通的商家或消费者代替专家纯粹从零开始搞设计，这样他们不知从何下手，我们也难以生产。我们现在共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于9200多种‘素材’，再加上提供的上千种‘佐料’——2万多个基本功能模块。这样，我们的经销商和消费者就可以在我们提供的平台上，有针对性地自由地将这些‘素材’和‘佐料’进行组合，并生产出独具个性的产品。”

海尔是国内大型企业中第一家进入电子商务业务的公司，率先推出电子商务业务平台。海尔实施电子商务业务不是为了概念和题材的炒作，而是其国际化的必由之路。海尔集团内部有内部网、有ERP的后台支持体系。在海尔的网站上，除了推出产品的在线订购销售功能之外，最大的特色就是有面对用户的四大模块：个性化定制、产品智能导购、新产品在线预定、用户设计建议。海尔电子商务系统还在进一步建设和完善中，支持电子商务平台的基础，特别是管理基础和技术基础，还在进一步加强中，而这一切又有赖于创新机制的加强和创新速度的提高。2001年6月18日，在“中国国际电子家电博览会”上，“海尔蓝牙网络家电技术发布会”向人们发布了一条消息：海尔网络家电实现了无线连接。这一成果把原本就领先于世界的海尔成套网络家电水平又实现了三次升级。在会展中心现场，前来观展的各国客商惊喜地看到，现在的海尔网络家电比三个月前在科隆博览会上看到的海尔网络家电已经有了三次质的飞跃。这三次的飞跃分别是：从有线到无线的飞跃，从单点对单点连结到单点对多点的飞跃，从连结速度慢至两位数（15秒）到连结速度快至一位数（3秒）的飞跃。而这三次升级的实现仅仅是在三个月里实现的。这是海尔管理平台和技术平台的实力，也显示了海尔人勇于自我否定的创新精神。