电子商务平台的特点

8.1.2　C2C电子商务平台的特点

图8.2为中国网络购物的产业链示意图，从中能看出C2C电子商务平台有以下特征：

图8.2　网络购物的产业链

1）为买卖双方进行网上交易提供信息交流平台

电子商务将传统的交易搬到了网上，C2C电子商务更是将传统的商业领域从B2B和B2C扩展到了C2C，而C2C电子商务网站正是为打算上网进行物品买卖的人们提供了一个发布和获取信息的平台。网站允许卖家在其上发布待出售的物品的信息，允许买家浏览和查找别人拟出售的物品的信息，也允许买卖双方进行交流。电子商务之所以称为电子商务，最根本也是最基础的就是交易中信息交流方式的变化。因此，提供信息交流平台，改变信息交流方式，扩大信息交流范围，也是C2C电子商务平台提供的最根本也是最基础的服务。也可以说，C2C电子商务网站提供了将网上交易的双方联系起来的信息服务，其扮演的可以说是类似于传统商务中交易的中介者的角色。

C2C电子商务网站为用户提供信息发布和获取的平台，但这种信息发布和获取并不是非常单调的。卖家要发布一个待出售的商品的信息，可以先在网站上开设一个自己的店铺，然后把商品的信息放在店铺中。而且，卖家也可以在发布信息的页面上增加一些图片甚至动画等，来美化和推销自己的商品。而买家要得到商品的信息，既可以分门别类地浏览，也可以通过输入关键词直接检索。

此外，在C2C电子商务网站刚刚出现的时候，主要是提供“拍卖”服务，即卖家为待出售的物品设定一个底价，然后由买家在此基础之上进行竞价，最后在规定时间内出价最高的买家获得该物品。然而，随着发展，现在C2C电子商务网站除了提供物品拍卖服务外，也同时提供一口价买卖（即待出售的物品的价格是固定的）、网上商城（即模拟传统的商城，聚集了大量的品牌专卖店）、团购（即多个买家联合起来购买同一种物品）等多种信息服务，以便更全面地满足不同卖家和买家的需求。

2）为买卖双方进行网上交易提供一系列配套服务

C2C电子商务网站为买卖双方进行网上交易提供信息交流平台，但这只是一项最基础的服务。除此之外，C2C电子商务网站还必须提供一系列配套的服务，才能使交易能够顺利地进行并且最大限度地发挥网上交易的优势。

众所周知，电子商务中最基本的三个要素是：信息流、资金流和物流。C2C电子商务网站提供的信息交流平台解决了信息流的问题，但网上交易成交以后，买方如何付款？卖方又如何将物品送到买方手上呢？实物交易的物品递送问题无法通过网络实现，仍必须借助传统的物流手段，因此，目前大部分C2C电子商务网站的服务中也并不包括物流服务。而在交易成交以后，一般由卖方自己通过邮局或快递将物品送到买方的手上。

至于资金流的问题，则是有可能通过网络来实现的。在这个问题上，随着银行卡网上支付的逐渐成熟，目前多数C2C电子商务网站都允许用户进行网上支付。不用再见面交易或去银行汇款，极大地提高了网上交易的效率。不过，实现网上支付以后，又随之产生了一个问题。由于付款与发货两个环节的分离，使得风险也随之而生：对于卖家而言，如果在收到货款之前发货，万一到时买家不付款怎么办？而对于买家而言，如果先付款，万一到时卖家不发货怎么办？对于这样的问题，经过摸索，C2C电子商务网站终于也找到了一个解决的方法：即引入一个第三方的支付平台，在交易达成以后，买家先通过网上支付将钱支付到这个第三方平台，然后平台通知卖家发货。买家在确认收到货以后，支付平台再将货款支付给卖家。这在很大程度上降低了网上支付的风险，从而使得网上支付开始为越来越多的用户所接受。

引入第三方支付平台的做法可以较大地降低网上支付的风险，但仅仅依靠这个却不能完全避免网上交易的风险。既然风险是不能完全避免的，那么对于参与网上交易的双方而言，都存在一个相互信任的问题。如何判断对方是否值得信任呢？大家知道，在过去的交易中是否讲信用可以作为判断一个人是否诚信的重要标准。如何又能知道一个人在过去的交易中的表现呢？这时，C2C电子商务网站又需要提供一项信用评价的服务，以便买卖双方能够了解对方的信用等级，然后据此决定是否与对方进行交易。目前，C2C电子商务采用的信用评价机制一般是在一次交易结束以后，让参与交易的买卖双方根据对方在交易中的表现对其进行评分，一般评分越高则表示评分者认为对方的信用越好。而从每次交易中累计得到的分数则可以在一定程度上代表该用户的信用程度，因此这一分数也可以作为买卖双方判断对方的信用是否良好的依据。

在网上交易的过程中，由于双方无法见面，买方也不能看到卖方出售的物品的实物，因此需要就物品本身的情况、价格、交易的种种细节等进行沟通。如果沟通不方便，也会大大降低网络购物的效率和乐趣。因此，C2C电子商务网站又需要为其用户提供便捷的通信工具，一般包括留言、电子邮件、聊天工具乃至语音通信工具等等。对于不少用户而言，网上交易不仅仅是一种交易，也是一种娱乐。因此，除了买家与卖家之间需要交流以外，卖家与卖家之间、买家与买家之间也有很多经验、教训、心得需要交流与分享。为此，C2C电子商务网站又需要提供网络社区的服务。这种网络社区不仅能促进用户之间的交流，也可以增加网站的“黏性”。由上可见，除了基本的交易平台服务以外，C2C电子商务网站往往还需要为用户提供网上支付、信用评价、即时通信、网络社区等一系列的配套服务，以更好地满足用户的需求。

金融危机导致消费紧缩，但由于网络购物在性价比方面的优势显著，受到了广大网民的青睐，艾瑞咨询监测数据显示，进入2008年6月份后，浏览淘宝等网购平台的网民人数开始持续增长，其中10月份的访问人数环比增加了13.3%。

据了解，全球金融危机致使企业或个人对未来收入信心受挫，消费紧缩成为趋势。在这种形势下，随着在线支付、信用体系、质量保障等方面的完善，网络购物在性价比方面的优势更加显著，受到更多消费者的青睐。

3）用户数量多，且身份复杂

由于绝大多数C2C电子商务网站对于所有人都是开放的，几乎任何人都可以免费注册成为网站的用户，因此，C2C电子商务网站可以将大量的买家与卖家联系起来。根据淘宝网自己提供的数据，截至2006年12月，淘宝网注册会员超过3 000万人。前面也已提到，2006年我国网民中有一半以上曾使用过C2C电子商务网站提供的服务。而根据CNNIC发布的《第19次中国互联网络发展状况统计报告》，被问到经常使用的网络服务时，23.6%的网民选择了网络购物。2007至2012年网络购物用户规模如图8.3所示。由此可见，我国不但接触过C2C电子商务网站的网民众多，实际参与了网络购物的用户也具有相当的规模。

图8.3　2007—2012年中国网络购物市场用户规模

除了数量众多，C2C电子商务网站的用户的身份也较为复杂。首先，很多卖家同时又是买家，即不少用户都同时具有买家和卖家的双重身份。其次，在C2C电子商务网站上开店的用户有些并不以赚钱为目的，而只是为了出售一些自己已经不需要了的物品，甚至有些只是将其作为一种娱乐。但是，又有不少用户恰恰相反，他们不仅是以赚钱为目的，而且希望能够在网上进行具有一定规模的销售。其中有些用户就是专门的商户，他们既经营着实体店铺，又通过C2C电子商务网站向更多的人出售其商品。而还有一部分用户则是一开始只是普通的消费者，他们通过C2C电子商务网站出售一些自己闲置的物品，但慢慢地，他们发现在C2C电子商务网站上卖东西有利可图，就开始想办法批发一些货物来在网站上销售，从而转变为将网络售物作为第二职业的个人小商户，乃至专门从事网络售物的个体经营者。2008年用户在网上开店的原因如图8.4所示。

图8.4　2008年用户开网店的主要原因

由于C2C电子商务网站的用户众多，而且有些用户又非常愿意就网络购物的一些问题进行交流，因此很容易形成网络虚拟社区。在网络虚拟社区中，用户可以就如何经营网上店铺、如何选购商品、如何判断卖家的信用等问题进行信息共享，这既可以减少网络购物中的信息不对称，也有助于将一些具有相同兴趣的用户聚集起来。

4）商品信息多，且商品质量参差不齐

既然有着数量众多的卖家，自然也就有着数量众多的待出售的物品。淘宝网曾经的一则广告写到“只有你想不到的，没有你淘不到的”，形象地表现了C2C电子商务网站上的商品包罗万象的现状。C2C电子商务网站上不仅有人们日常生活中的常用物品如衣服、鞋帽、化妆品、家电、书籍等，也有各种各样的新鲜玩意如游戏点卡、个人收藏、顶级奢侈品等，如图8.5所示。由于突破了地域的界限，人们可以享受来自其他城市的特色产品乃至海外的各类商品。此外，商品的质量也是参差不齐：既有全新的，也有二手的；既有正品的，也有仿冒的；既有大工厂统一生产的，也有小作坊个人制作的。总之，C2C电子商务网站就像把传统的大商场、特色小店、地摊和跳蚤市场统统融合在了一起，因此，商品信息也是相当庞杂。

由于商品信息庞杂，按照网络信息组织的一般做法，C2C电子商务网站也提供商品信息的分类浏览和关键词检索功能。在分类浏览的时候，一般是先按照商品本身的基本属性分为如服装、数码产品、运动产品、影视书籍等大类。在小类展开的时候，在仍按照商品的基本属性进行划分的基础上，有时也同时按照品牌、价格等属性进行划分。而在关键词检索的时候，一般是将关键词与商品的名称进行匹配，返回的结果可以按照商品下线时间、价格等进行排序。需要说明一点，虽然总的来说C2C电子商务网站上的商品是种类繁多，应有尽有，但不同的网站之间也是有差别的。一般来说，根据其中待出售的商品的种类，可以将C2C电子商务网站分为综合性C2C电子商务网站和垂直性C2C电子商务网站两类。综合性C2C电子商务网站不会对商品的种类进行限制，因此在这样的网站上通常各种商品都有，像淘宝、易趣等都是这样的网站。而垂直性C2C电子商务网站则不同，其经营重心在那些种类少而属于特殊的商品。由于针对的是目标群体，可以吸引专家和玩家的涉猎。许多小型网站采取的便是这种策略。比如孔夫子旧书网就是一个专门为古旧书交易提供平台的C2C电子商务网站。

图8.5　2008年网民最常购买的商品种类

奢侈品网站Portero于2009年2月21日宣布，该公司获得660万美元的风险投资。据悉，资金主要来自总部在明尼阿波利斯的LFE资本，原股东高富诺基金（The Grosvenor Fund）等再次追加投资。“在严峻的经济形势下，Pertero的收入依然保持着大幅增长。这笔资金将有利于我们改善用户体验度和增加网站奢侈品的种类。”Portero公司首席执行官Bob Schwartz说。

最近刚刚加入Portero董事会的LFE首席执行官Leslie Frécon表示：“LEF很注重公司的成长潜力。Portero不论在现在还是将来都会很好地发展，因为它能够为消费者提供极好的在线奢侈品交易平台。Portero的运作模式使其在严峻的经济形势下仍然能够保持强劲的竞争力。”

Portero.com是奢侈品消费方面的知名网站，在消费者中具有较高的可信度。另外，Portero销售的产品既有新产品也有二手物品，主要包括手表、手提包、饰品和珠宝等，并且其所有的销售产品都有鉴定证明。据称，接下来Portero将从过去单纯的奢侈品拍卖向综合交易平台发展。

5）交易次数多，但每次交易的成交额较小

和B2B完全不一样，C2C命中注定就是“本小利薄”，数量小、批次多是目前绝大部分中国C2C卖家所面临的现实。由于C2C电子商务中参加交易的双方尤其是买家往往是个人，其购买的物品往往又都是单件或者少量的，因此和B2B的批量购买相比，其每次交易的成交额是比较小的。根据赛迪顾问统计的数据，2005年，中国B2B电子商务交易额达到6 808亿元人民币，占电子商务总交易额的92%。而C2C电子商务交易额为120亿元人民币，只占电子商务总交易额的1.8%。全球市场也和中国市场类似，B2B电子商务占据绝对的比例，而C2C在交易额上却相形见绌。这充分体现了C2C电子商务交易次数多，但每次交易的成交额却较小的特点。

中国的C2C市场还处于发育期。首先，这一领域的领先者有的还在亏损运营。现阶段C2C平台的免费策略需要大量的资金投入来维持，市场的进入者除了有大量的资金外还需要有超强的人气和技术实力。因此，C2C平台的进入门槛非常高，淘宝、易趣和拍拍之间正在进行着寡头之间的博弈游戏。其次，中国C2C占零售商业的比例还不到1%，而美国是4%，韩国是12%。再次，有C2C购物经历的网民不足三成，且集中在大城市，普及率比较低，属于小众应用。但在这背后所隐藏的是一个巨大的增量市场，有着非常大的上升空间。