【摘要】：一、企业的绩效管理企业绩效管理非常重要。BPM涵盖企业短期计划、中期规划、长期战略，通过全方位的企业绩效管理循环，将决策信息贯穿企业战略制定、战略执行、战略优化的全过程，帮助实现企业的战略目标。BPM紧密连接企业管理的三个层次：战略管理层、管理控制层、业务操作层。
一、企业的绩效管理（BPM循环）
企业绩效管理（Business Process Management，BPM也译成业务流程管理）非常重要。有人说：“它是在企业价值创造的过程中，联系企业战略与执行的桥梁。”有人说：“它是辅助企业正确地制定战略，并将企业战略逐渐分解为部门和个人的关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI），制定相应的行动计划，在执行过程中进行有效监控，并协助企业合理地优化与调整战略的一组全球普遍采用的工具和方法。”还有人说：“企业绩效管理（BPM）就是管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统（部门、流程、员工个人）的绩效成果能够与企业的战略目标保持一致，并促进企业战略目标实现的过程。”
BPM涵盖企业短期计划、中期规划、长期战略，通过全方位的企业绩效管理循环，将决策信息贯穿企业战略制定、战略执行、战略优化的全过程，帮助实现企业的战略目标。
BPM紧密连接企业管理的三个层次：战略管理层、管理控制层、业务操作层。
（1）战略管理层：企业根据发展愿景和内外竞争因素，制定战略目标，确定战略执行途径并将目标逐层分解，落实到行动方案，从管理控制层与业务运作层的战略执行过程中获取实时反馈信息，从而优化战略。
（2）管理控制层：将行动方案转化为计划预算，对绩效运作过程进行实时监控，根据分析报告，调整行动方案。
（3）业务操作层：借助ERPII系统，执行具体的业务操作，并产生绩效评估的实际业务信息。
在企业价值创造的过程中，BPM是联系企业战略与执行的桥梁。
图9-1 办公自动化系统
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