彰显传媒文化特色，提升公寓服务质量

浙江传媒学院后勤管理处宿管中心在学生文明寝室建设中充分发挥传媒特色，构建文化品牌，不断提升服务质量和服务满意度。

连续举行了10余届寝室文化节

宿管中心积极开展学生寝室文化建设，不断提升管理服务水平。在2013年第十届“我爱我家”文明寝室创建活动中，宿管阿姨们积极参与“最美阿姨礼仪结对活动”，深入寝室，向礼仪专业同学学习文化礼仪，同时也教同学们整理寝室的技巧等，使得自身的相关专业技能有了明显提升。在“和谐寝室·美好生活”黑板报评比活动中，宿管阿姨们主动提供出黑板报的工具，和参赛的同学们一起设计，为创建寝室文化和展现寝室风貌倾注智慧和热情。

继续推行公寓“信息化”建设，打造“信息化”公寓服务

宿管中心配合信息办、物业中心、供应中心、学工办等部门完成了网上报修系统建设，学生公寓门禁系统也已投入使用。宿管中心还开通24小时服务热线（86832718），宿管员配备对讲机，遇到突发事件迅速与值班人员（600）和保卫处（831）联动，迅速到位，及时处置。

创建文化品牌，打造有传媒特色的宿管文化

该校宿管中心依托学校的传媒文化底蕴，创建属于宿管中心的文化品牌。2014年，宿管中心把文化品牌建设作为一项重点工作深入推进。在当年三八妇女节期间，经过一个月的筹备，通过海选、半决赛、决赛，中心成功举办了“唱吧，阿姨”首届卡拉OK歌唱比赛。此次卡拉OK大赛作为一种草根文化，是一次关于后勤文化建设的积极探索，引起了业内的广泛关注，中国思想政治工作网、《青年时报》、浙江教育后勤信息网、传媒学院新闻网等新闻媒体从不同层面做了相关报道。同时，举行此次歌唱大赛，给宿管阿姨们提供了一个展现才华的平台，丰富了她们的业余生活，也是打造传媒后勤文化品牌的一次有力尝试。

“唱吧，阿姨”首届卡拉OK歌唱比赛场景

设置心灵驿站，倾听学生心声

宽敞整洁的学生公寓大厅

在桐乡校区，每幢学生公寓均设置了一块“心灵驿站自律文化”的宣传板和一个爱心信箱。宣传板上有一棵成长的小树， 每位同学都可以写下自己的心声贴在小树上，也可以把自己对学校各方面的意见建议投入信箱。学生自律委员会成员会及时将学校各部门解决问题的方案告知同学，帮助同学们及时处理存在的问题。并且在宣传板上不定期地张贴养生小贴士、活动信息等，为同学们提供温馨提示与便利。心灵驿站，用亲近同学的方式传播自律文化，以一个有爱的途径拉近学生与学校之间的距离，成为同学们吐露心声的平台，受到同学们的喜爱。

创新交流渠道，建立即时通讯

充分利用网络资源，建立即时通讯，实现与学生交流反馈的“信息零距离”。一是由宿管中心创建生活服务信息QQ互动群。群组成员来自学生自律委员会成员、各公寓楼楼层长、各二级学院生活部部长、校学生会维权部部长、后勤各职能部门相关管理人员等，学生对后勤服务的意见和建议可即时通过网络发布，后勤各职能部门能够在第一时间了解学生的诉求，及时给予学生答复。二是密切关注学生的微博、微信动态，安排专人将有关后勤服务的信息梳理出来，予以网上回复。线上沟通，线下解决，即时通讯的建立和应用，不仅使学生能够及时了解问题处理的进程与结果，拉近了后勤与学生之间的距离，也极大地提高了工作效率，受到了同学们的好评。宿管中心在文明寝室建设中，通过一系列活动，不仅提升了员工的工作积极性与团队精神，还提高了员工的整体素质，更好地为师生提供各类后勤服务。2013年11月，宿管员黄晓月和杨银凤分别作为传媒学生楼和杭职院学生楼阿姨，成功当选下沙高教园区“我最喜爱的宿管阿姨”；2014年5月，来自1号楼的费红妹和S楼B区的侯清捷两位宿管阿姨，由于受到了学生的高度认可，电视艺术学院特地授予她们“电艺宿管妈妈”的称号。

硬件到位、软件提升、服务优良、特色鲜明，这是浙江传媒学院宿管中心全体员工的努力方向，也是正在努力践行的宿管之路。