加快改变社会行为的匿名化现象

（一）加快改变社会行为的匿名化现象

随着信息技术的不断发展，互联网在人们的生活中体现出越来越重要的作用。互联网压缩了真实存在的物理空间，在各个方面改变了人们的工作和生活方式。尤其是人们在互联网上的交流沟通方式，正从原本直接面对面的“人—人交流”模式转变为“人—机—人”交流模式。后者是指由机器作为中间媒介，人们与陌生人交流时不必再提供自己的真实信息，也不会透露自己的真实面貌。久而久之，互联网形成了一种匿名化的环境。

匿名环境通常是一种虚拟情境，参与者忽略了现实中的社会背景、文化差异和职业等级约束，以平等的身份符号加入一种环境。网络中的匿名性使网络上的交流更趋于平等，身份、财富、地位和心理的差异等在这里都被淡化。同时，匿名性使得社会道德对于行为的约束可能会降低甚至会消失，人们从而失去社会责任感和自我控制力。此外，匿名环境是彼此之间互不认识的状态，这使得人们追究社会责任的意识淡漠，且于潜意识之中认为自己处于匿名状态而抛开现实中的束缚，以此来获得心理上的满足。^[15]目前社会中的竞争较为激烈，且社会变迁速度快，人们往往迫于现实中的生存压力需要寻找到一个情绪宣泄的出口，而具备匿名性的互联网正提供了这样一个良好的平台，逐渐成为人们解压的安全阀。在网络的匿名状态下，人们处于一种去个性化的环境中，没有明确的个性标志，可以伪装自己，不必在意自己的户籍、收入、社会地位等，以平等的心态与他人交流，表达自己的真实想法，重塑自己的愿望。但因此也使得人们产生了责任分散的感觉，觉得自己不再受到现实生活中一整套道德规范的约束，不再受到他人的监督，降低了社会的约束力。网上的虚拟状态可以满足在实际的社会中无法得到满足的心理生理需求，从而逐渐形成多种不同形态、不同程度的违法犯罪模式。以网游为例分析一下网民背后的心理动机:网络游戏的匿名性，给游戏者身份试探、自我探索和释放压力的机会。^[16]而另一方面，由于无法受到真实确切的监督和约束，游戏者的健康心理状态也会逐渐被网络游戏中展现的暴力、色情等文化所侵蚀。

除了网络的匿名性以外，现实中也存在诸多的匿名环境。例如举报、对政府行为提出意见建议、党员投票等行为，都处于匿名环境下发生。由于匿名环境的不受拘束性，这些行为往往带给城市管理者管理上更大的困难。尤其是来自匿名者的针对政府行为提出的意见建议，其中部分甚至没有经过认真的调查研究或仔细考虑而直接表达自己希望的政府行为，体现出一种无理取闹的状态。而对于类似党员投票的行为来讲，匿名性环境也提供给了部分人进行拉帮结派的更多机会，从而失去了匿名投票的真正意义，也侵蚀了作为先锋队组织的先进性。

匿名环境给予人们更多的自由空间，但也产生了诸多问题，例如网络暴力事件和网络集群事件。因此，加快转变社会行为的匿名化现象是干预城市公共安全心理的重要手段。首先，建立公共服务窗口。在城市的各大站点设立公共服务窗口，使人们可以方便快捷地反映不满情绪，对有待提高的政府行为提出意见和建议。通过增加了解居民要求和需求的渠道，城市管理者能更加全方位地满足居民需求，从而减少网络暴力事件和群体性事件的发生，促进城市公共安全社会心理干预和修复。其次，完善互联网监督机制。通过形成有效的互联网监督机制，城市管理者能够在过度的群众反应事件中提前加以遏制。在了解事情原委后，与群众沟通协商以达到解决问题的目的。最后，推广信息实名制。为弱化匿名环境带来的责任分散心理的影响，互联网管理者可以要求人们申请账号时提供真实可靠的部分个人信息，借此监督、管理人们在匿名环境中的行为。