伦敦没有平衡点_关于柳井正的故事

伦敦没有平衡点_关于柳井正的故事

伦敦开店之初，柳井正更倾向于用当地人来管理伦敦的公司。就像是林诚本来就是中国人，再把他派到中国去工作是理所当然的事情一样。

有人给柳井正介绍了一个朋友，他曾经在英国老牌百货公司商标&斯宾塞工作过，且从履历表上看，他也有着不错的工作业绩，但柳井正并没有在这个人身上体会到多大的认同感。可新店铺马上就要开张了，再不确定负责人选，一切都来不及了。没有办法，只得赶鸭子上架，柳井正决定留下这个人。

这就是整场失败的源头。

因为出身老牌百货公司，所以此人的经营管理模式也透露着浓重的古典主义气息。他成立的管理团队中，没有人喜欢创新和改变，店员和店长之间的等级关系也十分明显。这或许就是原原本本的英国文化，可柳井正心中的优衣库不应该是这样的，即便是在英国，也要打破英国的零售业销售体系，而不是被英国的经营模式同化掉。(www.guayunfan.com)

如此一来，店铺经营就不可避免地遇到了所有老牌公司都会遇到的问题——管理的僵化和上下级之间沟通的障碍。管理者根本接触不到消费者，他们也就不明白消费者到底需要什么；而员工只是在简单地做自己的销售工作，他们更不明白店长希望自己从消费者的身上找到什么样的信息。

这种故步自封的状态，对柳井正简直就是莫大的讽刺。在伦敦这样的国际大都市，以时尚和前卫为标榜的优衣库却像是个迟暮的老人一样，开始走上退化的道路。

而且，英国店铺里的店员全都没有经过正规的培训，店铺里也是脏乱不堪。任何人来到这里，都会觉得这简直就是几百年前伦敦的旧模样，丝毫体会不到新世纪的新风采。

柳井正尽量委婉地向店长表述了自己的想法。没有想到，对方不但不听从，还千方百计为自己狡辩。柳井正终于意识到，以英国传统的思想来经营店面，肯定是走不通的。没办法，他只得辞掉了这位朋友。接替他的，便是从日本国内飞过去的玉冢元一。

2001年11月，玉冢元一出任英国分公司的董事长兼任首席执行官。刚一上任，玉冢元一就看到当下店铺中存在的种种问题，一股强烈的危机感油然而生。他多次和员工们面谈，希望他们可以完全明白优衣库的经营理念。可惜，英国人身上特有的傲慢使他们根本就不想接受优衣库的理念，一时间，不少员工主动离开了。

能留下的人，虽不是完全赞同优衣库，但最起码他们不反对，这就足以使他们为优衣库的顾客提供最好的服务。

玉冢元一的改革收到了一定成效，之后他又回到国内继续担负起优衣库日常经营管理的大任。英国店铺的经营权交到了常务董事森田政敏的手中。

不论在市郊还是在市中心，不论在日本还是在英国，柳井正都一贯坚持优衣库独有的经商理念，而不是跟着各地风俗对自己进行改变。这是最难得的事情，也是促进优衣库成功的根本。虽然此时优衣库并没有被英国人认同，这只能算是在成功路上不大不小的一个挫折。若是优衣库被英国人同化掉了，那对柳井正来说才是最大的打击。

最初，柳井正希望优衣库在英国能够3年内开满50家新店铺。但他很快发现自己错在单单只把开店作为了唯一的目标，从而忽略了做好每一家店铺的必要责任。每每想起这件事情，柳井正都会说这真是一段糟糕的回忆。他把最终的责任归咎到了自己身上，如果不是自己太冒进的话，或许就不会遭遇这么大的失败。

为了顺利开新店，只要是位置合适，哪怕租金再贵，柳井正也愿意尝试。他似乎早已经被国际化的雄心迷住了双眼。为了能够让店铺高效率运转，他更是不惜重金为新店铺添置了全新的信息系统。但投入和产出不成正比已经是个不争的事实了，柳井正忽然发现自己把开店就要赢利的基本经商法则都抛到了脑后，他对自己这样过于自信，甚至自负，有些追悔莫及。

无奈和焦虑中，柳井正及时修正错误，放慢了看似扩张实则退步的脚步，在关键时刻，以减少优衣库店铺的数量为代价，全力保住自身发展的元气。

柳井正知道自己所犯的一个重大的错误，就是开店之前根本就没有做好前期的市场调查。一个实例是，日本店铺内曾经掀起一场购买消暑衬衫的风潮，但在伦敦却根本卖不动。谁也不知道为什么伦敦人会对这么凉快的衬衫不感兴趣。最后还是在一名普通店员的提醒下大家才意识到，伦敦的夏天根本就不像日本那般潮湿闷热，这里的天气甚至还会在不经意间来场及时雨，如此气候，防暑衬衫又怎么会好卖呢？

而且，服装设计师们也根本没有考虑到伦敦人和日本人身材比例上的不同。因为二者的身体构造不一样，原本是为日本人设计的服装被运到伦敦后，没有销售量是很正常的事情。

可笑的是，柳井正怀疑是不是由于伦敦人和日本人穿衣的喜好不同所致。为此，他们还在衣服的颜色和款式上大做了一番文章。结果是，这样的努力做得越多，最后所遭受的失败也就越大。

因为不知道消费者到底需要什么，所以打出来的广告完全没有重点。况且伦敦人在购物的时候总是很理性，优衣库的销量根本就不可能出现喜人的成绩。

为此，柳井正曾亲自到店里面同前来购物的顾客交谈，这才让他明白了所有问题的症结。

这也更加印证了他鼓励员工去从顾客身上找答案的理论是正确的。

因为在伦敦开店这件事情上始终找不到完美的平衡点，柳井正最后不得不承认这一次进攻的失败。柳井正第一次深刻醒悟到，廉价促销在伦敦被视为最不高明的经营策略，当地销售商几乎没有人会这么做。

这个教训是深刻的。柳井正并未放弃国际市场，他重整旗鼓，打算一切从零开始。