小插曲_关于柳井正的故事

小插曲_关于柳井正的故事

其实，在店铺刚开始装修的时候，柳井正就秉持着一个原则，那就是优衣库应该是“让顾客自由选择的环境”。优衣库的自助购物模式是从顾客的角度出发的，所以店铺的装修也要从顾客的角度出发，顾客在什么样的购物环境中觉得舒坦，店铺就应该做成什么样的风格。柳井正把身份转换到了消费者的角度，用直觉去感受消费者所需要的风格。过道一定要笔直宽阔，他不想让整个卖场看起来过于拥挤；顶棚不要混凝土的结构，当抬头往上看的时候，视线也不能被遮挡住。在这种井井有条的设计理念下，每个人走进刚装修好的店铺后，都会感到一种前所未有的宽阔感。似乎这里根本就不是服装卖场，而是类似于展览馆之类的地方。

在员工方面，柳井正也丝毫没有马虎。他知道，即便是自助式的购物方式，员工依旧是重要元素。往往越少的员工，就越要体现出公司的整体形象。这些人正是公司形象在顾客心目中的实体代表，员工工作的态度和效率在很大程度上决定着顾客本次的购物体验是不是优越于其他服装卖场。

柳井正对员工的要求是，要随时随地保持店内物品摆放的合理性，及时补上短缺的商品。这是每一个员工都应该做到的基本工作。

然而，在着装问题上，柳井正和员工们之间产生了很大的分歧。柳井正觉得，员工应该让顾客一眼就能够从人群中分辨出来。所以，他要求员工们都必须系上围裙，这样既方便顾客辨认，也易于和其他款式的衣服相搭配。但这一提议遭到了员工们的一致反对。他们认为这样穿衣打扮的方式实在太过于土气了。(www.guayunfan.com)

柳井正自有一套理论。他向所有员工强调，我们是员工，不是消费者，所以不应该单纯地去追求时尚品牌，只有把实用和美观结合起来，才是真正的优衣库风格。

在这个问题上，员工们丝毫不愿意作出让步。最后柳井正选择了妥协。他终于意识到，片面强调实用性也是极端的。只有适合公司形象的服装，才是最好的。更何况，自己做的是休闲服装，就更不能让员工穿得像一个传统的家庭主妇。如此虽易于辨认，却和卖场里的衣服格格不入，这不就等于在自毁品牌吗？员工们亲切地把这一次和老板之间的拉锯战称为“庶民的胜利”，柳井正还是甘于这次较量的失败，因为这对公司的发展相当有利。

这些都是公司在发展过程中遇到的小小插曲，虽有些小争执，但趣味性却也充斥其中，让人在感到迷惑的同时又充满了无限希望。

广岛店作为第一家实体店铺，开业时的盛大成功促使柳井正急于想要开第二家、第三家……此后不久，他在下关郊外寻觅到一个快要到期的汽车用品专营店。因为房租便宜，且店面的实际面积也很大，柳井正就动了要租下这个店面的心思。

经过重新装修，1985年，第二家店也顺利开张了。

此时的柳井正已经不再满足于把自己的目标消费人群局限在可以开车从市中心到郊外购物的族群中了。他认为店面是完全可以开在郊外的，这就可以让更多生活在周边的人走进店里来选购衣服。这里应该成为他们常来逛逛的普通商场，而不是只能眼羡却从来不敢进去的高级场所。

公司的消费群体定位是全民，是包括平民老百姓在内的广大消费者，而并不只是成功人士和小资白领。柳井正一遍又一遍地这样叮嘱自己。

这一年的10月份，优衣库在冈山市的麦子街店和冈南店也陆续开张了。至此，这种新型的购物店铺已经发展到了4家店铺的规模。

巧合的是，位于郊区的冈南店也是由一家汽车用品专卖店手里转租来的。在重新装修前，店铺前面原有两个停放车辆的沙坑，柳井正巧妙地把它变成了台球厅。在柳井正的设想中，前来店里消费的顾客完全可以在台球厅里休息或娱乐一把。实践却证明，服装卖场和休闲娱乐场所完全是两码事。他的这个创意仅仅实行了不到一年，就被宣告失败了。但不管怎样，员工们越来越感受到柳井正的无限创新思维的魅力所在。

不管以何种新颖的方式来开店，终有一个无法规避的终极问题，那便是宣传。只有做好了宣传工作，才能够把更多的人召集到店铺中来，也只有这样，才能让营业利润像随风起飞的风筝一样越飞越高。这是一切活动和目的的开始。