【摘要】：由于信息是信息服务为信息用户提供的主要服务结果，因而在信息服务过程中，信息源、信息活动和信息用户成为3个最基本的构成要素。信息服务的特性主要体现在以下几个方面:知识密集程度高。为了使得信息服务适应并满足用户的非连续性需求变更，一些信息服务企业推出了自助服务、个性化定制服务等方式。
7.1.2 信息服务的特性
作为服务的一种类型，信息服务是发生在信息用户与信息提供者、信息资源、信息服务系统之间的可以满足用户信息需求的一种或一系列行为。由于信息是信息服务为信息用户提供的主要服务结果，因而在信息服务过程中，信息源、信息活动和信息用户成为3个最基本的构成要素。
信息服务的特性主要体现在以下几个方面:
(1)知识密集程度高。信息服务要求服务人员具有综合知识素质，能够根据用户的信息需求作出判断，确定优化的服务提供内容和方式;同时，用户也需要具备相应的知识储备，只有在用户本身的知识与所服务方所提供的信息相匹配时，信息服务才能得到有效的利用。
(2)信息用户参与度高。由于用户的信息需求不易明确表达，也不易被感知，因而，只有在与用户进行更多的交互的基础上才可能了解其需要并进行信息服务提供。这使得信息服务成为一种以用户需求为驱动，并需要用户高度参与的交互性服务，甚至一些服务就是由用户自发驱动产生内容而创造的平台，例如Web2.0网络下的视频网站、播客平台等，用户将自己制作的信息内容上传到相应的网络空间，与其他人交流共享，这种用户生成内容(User Generated Content，UGC)成为目前一种新型的信息内容提供方式。
(3)信息服务者与用户有较深的接触。信息服务是一种面向用户动态且个性化信息需求的服务，由于接触层面深，服务过程中会面临许多的不确定因素，用户可能随时提出新的要求，因而服务人员经常会取代信息资源而成为信息服务主导因素。为了使得信息服务适应并满足用户的非连续性需求变更，一些信息服务企业推出了自助服务、个性化定制服务等方式。
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