现代导游服务发展的主要特征

四、现代导游服务发展的主要特征

由于现代旅游业的不断发展、旅游人数的迅速增长、旅游地域的不断扩大，导游员的数量迅猛增加。特别是我国加入世界贸易组织(WTO)后，意味着我国旅游业和其他所有的服务贸易签署国站在同一条起跑线上，与国际标准接轨。旅游业竞争的关键是人才，我国导游员面临着机遇和挑战。导游服务也相应地发生了巨大变化，这种变化呈现出以下几大特征:

(一)导游人员职业化

在古代，向导只是一种偶然行为和临时性工作，人们不能以此谋生、养家糊口。现代不管是从导游人员从业的数量来看，从导游服务的社会影响来看，还是从导游服务为国家建设所作的贡献来看，导游工作已经成为了一种社会职业，属于服务行业。

(二)导游服务商业化

随着旅游业成为一项经济产业，旅游服务成为营利的商业活动。作为旅游服务重要组成部分的导游服务是一种商业性服务，提供服务的目的是为了获得经济效益。导游人员帮助游客消费旅游产品和为游客提供服务，使产品和服务的价值得以最终实现，从而创造了经济效益，为国家创汇和回笼货币。所以世界各国都非常重视本国旅游业的发展并将旅游业建设成为支柱产业。

(三)服务内容扩大化

古代的向导主要是为旅游者引路，有时兼顾讲解并照料旅游者的生活。现代，旅行社为了提高经济效益，旅行社全权委托导游人员处理旅游过程中旅游者的各种正当需求，于是，导游人员逐渐将向导、讲解、旅途生活服务和开车集于一身。21世纪，人们的需求个性化，消费个性化，旅游产品和服务也要个性化。导游的个性化服务表现在导游人员要根据旅游者的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务，使不同的旅游者获得更大的心理满足，因此导游服务的内容除向导、讲解、旅途生活服务之外，又增加了向游客提供个性化服务和优质服务。现今，新型特色、专项旅游活动不断兴起，在某方面有知识专长或技能专长的导游员将更受欢迎。科学考察旅游团(者)需要有丰富科考知识的导游员，比如带领沙漠探险旅游团，就需要导游员对沙漠非常了解;带领驾车旅游团或旅游者，导游员要有娴熟的驾车经验和相关知识;要做海底世界导游就要有丰富的海洋知识。导游员的专门知识、经验和技能会使旅游者有安全感，获得新知识，会更多地体会到导游工作的价值。随着旅游活动的发展，导游服务的内容还将继续扩大、不断变化。

(四)导游手段多样化、科技化

早期导游员主要是依靠本身素质和掌握的文化知识，通过生动精彩的导游讲解，为旅游者提供导游服务。随着科学技术的进步，越来越多的旅游产品与高科技相结合，导游服务手段会进一步多样化。其中包括越来越多地运用到科技手段，如采用图文声像导游、网络导游，运用多媒体进行讲解等。导游人员要懂得相关的科技知识，还要善于运用科技手段提高导游工作的效果。在导游过程中讲解科技知识、运用科技手段能够使旅游者了解到旅游与高科技发展之间的关系，使导游充满时代感。

(五)导游知识现代化

现代旅游业用先进的科学技术装备各项旅游设施，高科技化的图文声像导游手段逐渐普及，而且，文化层次很高的旅游者越来越多，这都要求导游人员不仅全面了解本国的文明史，而且必须具有尽可能广博的现代科学文化知识。

人们对知识的掌握会越来越广、越来越深，旅游者对旅游中的知识需求也会越来越高。导游员如果只停留在原有的旅游知识水平上，就不能满足旅游者的需求。导游的知识含量要高，就是说，导游的讲解中应该不断增加新知识、新信息。导游掌握的知识不仅要有广度，而且还要有深度。现代旅游产品越来越丰富，知识性、科技性产品也将越来越多，要求导游需要不断增加知识、更新知识，要让旅游者能够从你的讲解中感到获取知识的快乐。

(六)导游语言国际化

随着大众旅游普及到世界各地，一个国家、一个地区的导游人员不仅要掌握本国、本民族的语言，而且必须能熟练运用甚至精通世界各种主要语言，特别是各主要旅游客源国的语言，以便向来自不同国家、不同地区的旅游者提供令他们满意的导游服务。特别是我国加入WTO以后，语种导游应增强语言的表达能力，提高口译能力，只有具有较强的竞争能力才能适应旅游现代化、国际化，才能适应正在逐步形成的国际互动局面。

(七)导游服务艺术化

进入21世纪，旅游成为了人们的一种生活方式，人们对旅游有了更高的追求和向往，人们外出旅游不仅仅是为了增加一次在异地的经历，而是追求对美的寻觅和感受。导游工作的更高境界是追求导游的艺术化，它引导旅游者去发现美、感受美、体验美，从而增加旅游者的生活情趣，提高旅游者的生活品位。导游员应该成为美的使者，应该用自己的语言、行为、仪表乃至精神创作出无形的艺术作品，其魅力是无穷的。