职业道德的产生和作用及职业道德的培养

第七章　职业道德

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自2001年实行相关关于职业道德要求的制度以来，遵守职业道德的人和事多了，违反职业道德的人和事少了，相应的新闻诉讼官司也连年递减。

道德和才艺是远胜于富贵的资产。堕落的子孙可以把贵显的门第败坏，把巨富的财产荡毁，而道德和才艺却可以使一个凡人成为不朽的神明。

——莎士比亚

【理论指导】

一、职业道德的产生及作用

职业道德是随着社会分工的发展，并出现相对固定的职业集团时产生的。人们的职业生活实践是职业道德产生的基础。这些特定的职业不但要求人们具备特定的知识和技能，而且要求人们具备特定的道德观念、情感和品质。各种职业集团，为了维护职业利益和信誉，适应社会的需要，从而在职业实践中，根据一般社会道德的基本要求，逐渐形成了职业道德规范。

职业道德是一种职业规范，鲜明的表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则，为社会所普遍认可，通常体现为一种观念、习惯和信念。职业道德没有太多实质性的约束力和强制力，主要采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，形成一种职业的道德习惯，通过职员的自律来实现。它承载着企业文化和凝聚力，影响深远。

职业道德的作用主要是调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业，齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责，等等。同时，职业道德有助于维护和提高本行业的信誉。一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务。行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，因此，职业道德能促进本行业的发展。职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；是一个人的道德意识、道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。

现在，随着就业压力的增大，就业竞争越来越激烈，社会对应届毕业生的要求也越来越高，对于员工，不仅要求“能用”，也就是具有完成该岗位工作的技术能力；更要求“好用”，也就是具有较高的职业素养，对工作认真负责，在工作中主动积极。

二、对新进大学生基础素质要求

作为企业新招的大学生，具体岗位还未完全确定，主要考虑有无发展潜力、学习能力强弱、是否能顺利地和他人进行沟通，价值观有无偏颇、有无责任心、对工作的认识是否实际等基础素质要求。因此，在确定大学生素质模型及其素质要素中，主要考虑基本素质要求，而暂时撇开具体工作岗位要求。新进大学生的素质模型分为发展潜力、价值观与态度、职业适应性三大素质簇。

发展潜力素质簇包括信息分析、沟通协调、经验开放性和学习发展四个通用素质要素，另外针对不同类别的人员有一些特殊的核心素质。比如营销类，就要求擅长于人际交往；而行政综合类则要求有条理性和人际交往良好；从事财务类，就要关注细节，细心。价值观与态度素质簇则包括进取心、敬业、团队合作、责任心和组织认同五个素质要素。职业适应性素质簇包括诚信、弹性与适应、行动力、同理心、自信五个素质要素。

三、重视职业道德教育

职业是指个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。而职业化在有些文章中解释为“将社会中的某项工作固定地作为个人谋生的主要手段的现象，即为职业化”。按传统观念则是按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。香港经盛国际集团有限公司董事陈育辉先生在他的文章中则把职业化解释为“职业化，老板用打工的心态决策，老板不要做员工的事情。员工用老板的心态打工，员工不要想老板的事情。”那究竟什么是职业化呢？职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业化具体包括职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。

职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。也是职业化中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根，美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条所有人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。这些都是最基本的职业化素养。企业无法对员工职业化素养有强制性的约束力，职业化素养更多地体现在员工的自律上，企业只能对所有的员工的职业化素养进行培训和引导，帮助员工在良好的氛围下逐渐形成良好的职业化素养。职业化行为规范更多地体现在遵守行业和公司的行为规范，包含职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，各个行业有各自行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。职业化技能是员工对工作的一种胜任能力。通俗地讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容，一是职业资质，学历认证是最基本的职业资质，专科、本科、硕士、博士，等等，通常就是进入某个行业、某个级别的通行证；其次是资格认证，资格认证是对某种专业化的东西的一种专业认证，还有一种没有证书的认证，就是社会认证，社会认证通常是你这个人在社会中的地位。职业通用管理能力。每一个人，在企业中不是一个独立的个体，必须与上司、下属、同事等交往，形成一系列的关系链，在这些关系链中，必然就产生了向上级的工作汇报、向下级的任务分配以及同事之间的沟通、协作与配合，同时，一个员工还必须对自己进行有效管理，时间的管理、心态的管理、突发事件的处理，等等。

何谓态度？何谓道德？现代汉语词典解释为：态度是对于事情的看法和采取的行为；道德是社会意识形态之一，是人们共同生活及其行为的准绳。

职业态度与职业道德，两者有着紧密的联系，前者决定后者，有什么样的态度，就有什么样的道德；而道德又是态度的表现，是态度产生的结果。我们这里所说的职业态度与职业道德就是作为从业人员所采取的行为及其行为准绳。

要成为一个标准的从业人员，必须有正确的职业态度和良好的职业道德精神。正确的职业态度、良好的职业道德可以让人走向成功，错误的工作态度会使人走向堕落，令人丧失人格。如果一个从业者从一开始就端正职业态度，建立认真、负责的工作责任感，就不会出现这种不良现象。职业态度差，导致职业道德差，这就不是小事了。

四、职业道德培养

职业道德培养首先是从职业道德意识上来进行培养。首先是职业道德意识方面的内容。职业道德意识又包括职业道德认识、职业道德情感、职业道德意志、职业道德信念四个方面。

第一，职业道德认识。各种职业道德价值的认识，包括对各行各业在国家社会中的地位、性质、作用、对象、服务手段等方面的认识。从业人员的职业道德培养，应当首先从明确认识开始，是培养职业道德情感、意志、信念等问题的基础。

第二，职业道德情感。“情感”亦称“感情”，是指人的喜怒哀乐等心理表现。所谓职业道德情感，就是指人们在处理自己和职业的关系及评价职业行为过程中形成的荣辱好恶等情绪和态度。主要包括对所从事职业的荣誉感、责任感，对服务对象的“亲如一家”情感，热爱本职工作，敬业乐业等，职业道德情感一经形成，就会成为一种稳定而强大的力量，积极影响人们职业道德行为的形成和发展。

第三，职业道德意志。所谓“意志”指人确定目的并用选择手段以克服困难，达到预定目的的心理过程，其外部表现是语言和行动。职业道德意志就是指人们在履行职业义务过程中所表现出来的自觉地克服一切困难和障碍，作出抉择的力量和坚持精神。有没有这种坚毅果敢的职业道德意志，是衡量每个从业人员道德素质高低的重要标志。

第四，职业道德信念。所谓“信念”是指人对未来美好事物的向往和追求，也是对于自己生活所应遵循的原则和理想的信仰。信念通常跟情感和意志融合在一起，表现为人的生活立场，支配着人的行动。所谓职业道德信念，是指人们对所从事职业应具备的道德观念、道德准则和道德理想发自内心的真诚信仰和强烈责任感。它是深刻的职业道德认识、炽烈的职业道德情感和顽强的职业道德意志的有机统一。从业人员一旦牢固地确定了职业道德信念，就能自觉地、坚定不移地履行自己的职业义务，并能据此来鉴别自己或他人的行为。培养和确立终生不渝的职业道德信念，是每个从业者职业道德修养的中心环节。

加强职业道德认识、建立职业道德情感、树立职业道德信念、坚定职业道德意志，最终的一切结果，我们都要归结为在行为中实践。职业道德实践行为又包括职业道德实践、职业道德行为、职业道德行为习惯三个方面。职业道德意识是人们进行有目的的实践活动的一种强大精神动力。而实践则是主观见之于客观的行为。社会职业“三百六十行，行行是实践”。而职业道德行为则是从业人员在职业道德意识支配下表现出来的，有利于他人、集体和社会的所作所为，这是职业道德培养中最重要的内容及落脚点。衡量一个从业人员职业道德水平的高低，不仅要察其言，更要观其行，职业道德行为习惯的养成不会一蹴而就，必须经历一个反复磨炼的过程，要靠好的行为的积累。一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事。

案例分析：

在一家全国连锁的美容院中发生了一件事，每天的产品附带赠品总是少了一两份。追查了每一个美容师都没有结果，会不会是送给客人了呢？这些赠品本来也是赠送给顾客的，这件事也不了了之了。一天，美容院院长走得比较晚，当她离开美容院时，看到一个新来的美容师阿红将一份顾客赠品放到了包里。第二天上班，院长向所有人宣布开除阿红，并扣除本月奖金。大家对这件事议论纷纷，有人说，院长太大惊小怪了，反正是赠品，给美容师当福利不好吗？有人说，不管是不是赠品，不告而取谓之偷。你说呢？

思考题：

1．在今天，学校和社会都在强调专业水平、动手能力，再谈职业道德，是不是过时了？

2．你认为当代大学生应该具备什么基本素质？

3．作为社会主义国家，我们提倡什么样的职业道德？