人际交往中经常要互相介绍，在商务交往活动中，介绍更是人与人之间相互认识的第一座桥梁。
（一）介绍前的认知
（1）介绍之前，主人应考虑两者是否有意愿认识彼此，必要时可询问被介绍者的意见，并尊重其意见。
（2）为不同国籍的人士做介绍前，宜先考虑两国之邦交，不要让彼此难堪。
（3）有些人的品行不端，宜考虑将他人介绍给其认识的后果，以免徒增被介绍者的麻烦。
（二）在自我介绍时，要把握介绍的时机，在他人不便的时候切忌打扰
（1）自己希望认识他人时。
（2）他人希望认识自己时。
（3）有必要让对方了解自己及自己公司的业务时。
（三）自我介绍的内容
自我介绍三要素：姓名、所在单位或部门、担任的职务或具体工作。
自我介绍因场合、对象不同而应有所区别。
（四）国际交往中自我介绍的方式
（1）应酬式的自我介绍。
（2）公务式的自我介绍。
（3）当希望加深对方对自己的印象时，可适当增加介绍内容。
（五）自我介绍的具体方法
1.一般方法
首先问候对方“您好”，再通报自己的姓名、单位、身份，视对方反应，表达自己希望与对方结识的愿望。
2.特定场合的自我介绍
如有事去拜访陌生人，见面时先做自我介绍，简要说出自己的姓名、身份和来意。社交聚会时，若想与某人认识却又无人介绍，可主动介绍自己。
（六）自我介绍的态度
自我介绍时，态度应自然、友善、亲切、随和，应对时镇定自如、落落大方、彬彬有礼。语速适中、语音清晰、语气自然。目光平视对方，表现出对对方的重视和渴望认识的真实情感。
（七）把握介绍的时间
自我介绍的时间要尽可能短，言简意赅。自我介绍的时间在一分钟以内比较适当，自我介绍时可辅以名片。
（八）把握介绍的形式
应先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己。若有介绍人，则应由其来加以介绍。
（九）他人的介绍
1.介绍的形式
正式介绍，非正式介绍；集体介绍，个人介绍；重点介绍，一般介绍。
2.介绍人的身份及有关事项
在外事交往中，介绍人应是东道主一方的礼宾人员。社交场合中则东西有别。在我国，一般由长者、活动负责人或专职人员介绍；西方则一般由女主人来介绍。在多边商务活动中，应由各方的负责人来介绍本方的人员。
介绍者在为双方进行介绍前，应征询双方的意见。
3.介绍的顺序
在社交场合及一切商务场合，介绍的核心原则是：受到尊重的一方拥有优先的知情权。介绍的一般顺序应当是：先向地位高的人介绍地位低的人；先向年长的介绍年轻的；先向女士介绍男士；向先到者介绍后到者；先向众人介绍个人；先向客人介绍家人；先将个人介绍给团体；先将公司的同事介绍给客人；先将本国同事介绍给外籍同事；先将未婚者介绍给已婚者。
关于介绍还应注意以下几点：
（1）在职业场合中的介绍顺序。职场中应首先考虑的是职位的高低，职位高者拥有优先知情权。
当介绍官方人士和非官方人士时，应先向官方人士介绍非官方人士。
（2）为他人介绍的具体方式。为他人作介绍时，应态度真诚，体态优雅、大方。
当介绍到其中一方时，应手指并拢，手心向上，以肘关节为轴，指向被介绍者。
一般场合，用语可随便一些，如：“×老师，我来介绍一下，这位是×××。”
为三个以上的人作介绍时，一般要先向年长者或位尊者作相关介绍。
（3）被介绍者的礼仪。介绍时应有必要的致意和寒暄。
被介绍者是主人、年长者或位尊者时，应立即主动伸手与对方握手，并说：“您好，很高兴认识您。”
一般情况下，被介绍一方应该起立，面带微笑，目视对方。
（十）握手的礼仪
握手礼是当今社会交往中较为常用的一种用于见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等的礼节。
1.握手礼的要求
当上、下级见面时，上级主动伸手时，下级方可接握。如上级未伸手，下级则不能主动伸手。在一般社交活动中，西方社会以女士优先，即女士拥有握手的主动权。而我国一般以年龄为主，年长者优先。
无论何种情况，握手总应得到回应，只要一方先伸出手，另一方应马上回应，否则会很失礼。
2.握手的场合
当被介绍与他人认识、久别重逢、遇到熟人、迎接来访客人、送别客人、向他人表达祝贺、赠礼时以及拜访他人、别人为自己提供帮助时，都适合使用握手礼。
3.握手的正确方式
（1）握手的姿势。面带微笑，上身前倾15度，两足立正，距离对方约一步，伸出右手，右臂自然向前伸出，与身体呈50～60角，手掌向左，掌心微凹，拇指与手掌分开约65度，四指自然并拢。
行握手礼时一般应起立，有时为了表示更高的敬意，握手时可微微鞠躬。如果是一般关系，稍用力握一下即可放开；与女士握手，一般只握其手指部分；关系亲密、场合隆重时，握手中可上下微摇，适当延长时间。
（2）握手的时间。一般以3～5秒为宜；即便是好友相见，也不宜超过20秒。男士与女士握手时间不宜过长。
（3）握手的力度。用力适度，不能只轻碰一下，这会让人感觉毫无诚意。当然，也不可用力过度，让人感到疼痛。握手应热情、真诚，轻重适宜。
4.握手时应该注意的问题
（1）有多人在场的社交场合，如要握手，可以根据距离的远近一一相握，不能伸出左手去握手，也不能与人交叉握手。
（2）与异性握手时，一般不要伸出双手接握。
（3）男士不可戴手套。女士可以戴手套，但仅限于薄的装饰性的手套。
（4）军人着军装与对方握手前，应先行军礼，然后再握手。
（5）握手的禁忌：忌贸然出手；忌目光游移；忌长时间握着对方的手不放；忌出手时慢吞吞的；忌握手后用手帕擦手；忌握手时，一脚门里一脚门外。
（十一）关于职场礼仪的案例
金正昆教授讲过几个职场礼仪的案例，供大家参考。
案例1
小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。
其他部门的同事看见了，心里说：“那个×××部门的人素质真差！”
恰巧此时有位顾客来财务部交定金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保障吗？还是先别交定金了吧，回去再斟酌斟酌！
生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着纸团问老板：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？”
本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。
分析：
如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？
在商务场合当中，你的言谈举止不仅代表着本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表你的集团所属的地区乃至我们的国家。
案例2
有一天，我到一个地方去做客，还有另外一个我不认识的人也在，没多一会儿，我们便聊了起来，聊着聊着便说起了孩子。那个女同志和我年龄差不多，四五十岁，她说：“我的孩子要报考大学了，不知道报什么专业好。”
旁边的女主人知道我在学校工作，就把话题往我这儿引，问她家里是男孩还是女孩。
“是女孩！”
女主人就说：“女孩还是报师范专业好，现在当大学老师，又体面又有稳定的收入，而且将来还可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好！”
那个女同志说道：“我们家孩子才不想当老师呢！当教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’。”她还说了一些其他比较失礼的话。
过了一会儿，她问我：“你在什么地方高就？”
我说：“我就是那个越教越瘦的。”
分析：
为什么会出现这种情况？这家的女主人忘作介绍了。其实如果先为两位客人作下介绍，让双方互相了解一下，那么这位女同志就不至于失礼了。因此，礼和仪有时候不能缺。
案例3
我上大学的时候，七八个人住一个宿舍，大学开学第一天，有七个人准时来校报到，第八个人是从四川来的，来晚了。好不容易我们睡着了，学校为了方便管理，把电闸拉了，拉闸之后，凌晨两三点钟，这个四川兄弟来了，好不容易找到门，开灯，灯不亮，学校拉闸了。他自己就嘟囔，讲的是四川话：“老子床在哪里？老子床在哪里？”他乱摸，把我们都摸醒了，还当我们“老子”，我们就很不高兴，在黑暗中看着他，不吭声。后来他急了，说：“龟儿子，你们说话呀！”结果“龟儿子”们就联合起来把“老子”给打了一顿。当然年轻人淘气，也不是真打他，反正挺不高兴，就是骂骂咧咧地给了他几下。时间长了才知道他有点冤，因为四川当地方言土语里什么“老子”“龟儿子”，跟北京话的什么“哥们儿”“兄弟姐妹”差不多，没有装大人、装长辈的意思，也没有把他人当成晚辈贬低或讽刺的意思。
分析：
现代社会迅速发展，生产力发达，交际圈扩大，交通和通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。上面的案例就是没有有效沟通的结果。现代人交际圈子大，有时候不讲究交往的艺术会很麻烦。
案例4
一天，我去了所大学，大学有位领导给我讲了一件事。说一个博士生被推荐到其国家机关面试，考试成绩当然优秀得没得说，公务员考试也通过了。去面试时，最后一轮了，一位领导要见他，但这个博士生晚到了10分钟，就只是因为晚到10分钟，于是这个机关把他淘汰了。
分析：
教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败，上面案例中的博士恰恰就是因为细节而败北的。
案例5
那天，我到一个单位去，负责人没赶回来，女秘书刚赶回来，这位女秘书大概是大学生，刚参加工作，经验少，气喘吁吁地跑来了，说：“金教授，我们 ‘头儿’还在后面呢！我先回来了，‘头儿’交代了，让我好好伺候你，要什么就给什么。”
我说：“你夸张了，你这不是牺牲了吗？你不能这么说。你也别跟我说别的，咱们弄一点儿喝的吧。”因为当时在一个酒店大堂里，两个人傻站着，也不合适。
她很实在地问我：“金教授喝点什么呀？”
有经验的人是不会问这个问题的。 ‘喝点什么？吃点什么？你想去什么地方玩？’这叫开放式问题，你会给客人无限大的选择空间！
如果你是当爸爸的，你宠你家孩子，你问他：“孩子，今儿星期六，想去哪儿玩啊？”“美国迪士尼！”你飞得过去吗？当时那女孩子那么问我，我就说：“不客气了，来杯路易十三吧。”
她当时眼都直了：“你还真要？”
我说：“为什么？”
她说：“一瓶10000多元，我没带那么多钱，一共只有3000多元。”
我说：“我告诉你吧，有经验的人，此时一定要问封闭式问题。”
分析：
什么是封闭式问题？给出所有选项，让对方从中选择。比如，你招待客人喝水，要这么说：“×××，您喝茶还是喝矿泉水？”这等于在告诉客人：不喝茶就只能喝矿泉水，不要想路易十三了。因此，“有所为，有所不为”的操作方式是很恰当的。什么话能说、什么话不能说，什么事情能做、什么事情不能做，都是有讲究的。
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