应急处置与救援的主要策略

6.2.4　应急处置与救援的主要策略

应急处置策略是对危机处置的整体性思考。选择恰当的应急处置策略，有助于危机管理者理清思路，改善应急处置的效果，减少危机的危害程度，甚至可以促进危机的转变。危机事件应急处置的基本策略可以分为以下4种。^[3]

(1)危机中止策略。危机中止策略一般用于危机刚刚发生，其负面影响尚未扩散或者还不严重时。在这个时候，应及时发现危机产生的根源和扩散的途径，采取积极有效的措施阻断其扩散，中止其危害。

(2)危机隔离策略。由于危机的发生往往具有“涟漪效应”，如果不加以控制，危机影响的范围将不断扩大。隔离策略旨在将危机的负面影响隔离在最小的范围内，避免造成更大的伤亡和财产损失。隔离策略主要有以下两种:

第一，危害隔离。危害隔离即对危机采取物理隔离的方法，使危机所造成的财产损失尽可能控制在一定范围内。比如，当火灾发生之后，采取果断措施切断火源，以避免火势蔓延。

第二，人员隔离。危机发生后，应进行有效的人员隔离，即在人员资源上让以首席危机官为首的危机管理小组成员专门负责处理危机，让其他人继续从事正常的活动，以防止危机对正常的活动造成巨大的冲击。

(3)危机消除策略。消除策略旨在消除危机所造成的各种负面影响，这种负面影响既可能包括物质财富上的损失，如生产场地遭受破坏、产品大量积压等，也可能包括精神上的损失和打击。

(4)危机利用策略。危机事件所带来的也并非仅仅是威胁和损害，在一定程度上它也提供了一种转变的可能性。只要危机管理者处理得当、表现得体、诚实负责，往往也可能将坏事变为好事。

这4种危机处置策略并非彼此隔离的，在应急处置过程中，往往需要综合运用不同的危机处置策略，来达到相辅相成的效果。在危机处置的不同阶段，以不同的处置策略为重点。通常而言，中止策略和隔离策略在危机处置的前期广泛被采用，消除策略和利用策略则在危机处理的后期使用。