如何结合社区特点建立志愿团队

Q4　如何结合社区特点建立志愿团队

近十几年来，随着城市改造步伐加快和商品房市场的发展，不同居住区的居民层次区别越来越大。社区工作应充分挖掘和利用本居民区的资源优势，建立起富有特点的志愿团队。

1．正确对待居民群体的职业认同和文化认同

现在许多人都根据经济条件、职业、籍贯等聚类而居，在居民区，大家具有共同的职业语言和文化认同，其中有的还含有一定的社会身份认同感。社会阶层的分立是客观社会现象，不应消极看待，而应积极引导，把这种职业和阶层的优越感提升为服务群众的职业热忱和社会责任。

2．充分尊重居民群体的不同行为习惯和心理

不同居民区的居民群体有不同的行为习惯和心理。大多是良好的，受人欢迎的；有的有点另类，但完全可以理解和接受；少数可能会过于偏执。工作中，要坚持扬长避短，重褒轻贬，对不同群体的行为习惯和心理予以充分的尊重，在志愿团队组建时，要认真顺应这些特点，作出合理安排。

3．一居一品创造特色

目前，城市居民区一般有六种类型，一是外籍人士聚居区；二是国内富裕阶层高级住宅区；三是华侨、港、台人士聚居区；四是中产人士住宅区；五是城市一般工薪阶层住宅区；六是外来务工人员居住区。不同居住区居住者的特点有很大差别，如外籍人士聚居区有较强的志愿工作意识和社区交际愿望；富裕阶层，华侨，港、台人士居住区，身份自豪感较强，参加社会慈善工作的态度比较积极；中产人士居住区，大多系白领人士，社会责任意识感强，社会资源丰富，胜任社区知识性咨询志愿服务工作；城市一般工薪阶层和外来务工人员居住区，包括许多老工房、老弄堂、棚户简屋和“城中村”，居民质朴热情，社会同情性强，由于从事技艺性、服务性工作多，优于开展社区技术与生活方面的志愿服务。各类居民区的住房和环境有优劣之分，但居住者为社区出力的意愿却无高下之分。在社区志愿团队建设中要充分利用各类居民区的特点，形成一居一品，百花争艳的格局。

案例

“白衣天使”队与“点评台”

建德居民区有瑞金医院和上海交大医学院的不少住房，居民中住着许多教授、医生。社工一直想请这些同志走出门来参与社区活动，同时为社区做点事。但老知识分子比较持重，一般不会主动采取行动。为了解他们的想法，社工先通过楼栋小组长和物业服务人员做前期调查，掌握了一定情况后，再登门细听意见。大家了解到他们中许多人喜欢跳舞，又不愿上人员混杂的舞厅，社工就包场子组织舞会。大家欢天喜地地来了，男的西装革履，女的套装长裙，双人舞、排舞、独舞，热闹非凡。许多人在单位是骨干，工作很忙，家里有的事他们没时间管，碰到困难，社工能帮的尽量帮一把，渐渐地大家与社工熟悉了。社工向他们反映居民看病难时，有几个居民骨干自告奋勇，每人分别联络几个居民小组，联系到了三十多位医生，高高兴兴地走到一起，建立了“白衣天使”志愿者服务队。每月第一个周六上午由3至4名医生在居委活动室坐堂，义务为居民看病，提供健康咨询。每年两次在居民区空地上举办大型医疗咨询活动。“白衣天使”队中，有的是全国著名专家，在瑞金医院专家门诊，单挂号费在就百元以上，还常常挂不到号。而他们在居民区坚持定期为居民义务看病，一次也不脱。社工感慨地说，许多高级知识分子看似清高冷淡，实际正直热情，要得到他们的认同，关键在深入了解他们，主动为他们服务社区创造条件。受到“白衣天使”队的启发，一些居民骨干还组成了一支由三十多位教授、工程师、教师组成的文明新风宣传队。他们把居民区黑板报定名为“点评台”，除针对居民生活登载科普知识外，还反映和点评社区中的热点问题。宣传队的人员思想敞开，工作顶真，对小区的一些现象态度鲜明地提出自己的看法，有时讨论非常激烈，居民区干部完全支持他们的自由讨论，从不强加自己的想法于他们，而他们最后也总能形成合理的意见发表在“点评台”上，“点评台”越办越好，不仅退休人员，连在职职工也在上班前或下班后驻足细读，一睹为快。一些居民还主动要求参加“点评台编采队”，积极加入撰稿人的行列。

点评：本案从居住区居民的职业和文化类别出发，有效地发挥了本居民区的人力资源优势。案中，社工对居民的了解、掌握、服务和推动，处处表现得细致而自然，充分体现出他们对居民职业特点的娴熟把握能力。

（李祥杰文　陆磊阳提供案例素材）