如何建立体系化规范团队

活动背景

就目前电子商务发展的速度和专业分工而言，一般来说，一个再能干的人也不能独立完成所有的环节。电商企业，或者店铺之间的竞争，实际上是整个运营团队之间的竞争。团队需要时间、事件的考验，成员之间的沟通磨合才可以形成默契。团队成员间配合得好，可以以一敌万；配合得不好，则万不敌一。经过1年多的努力，王明他们的“蓝依时尚坊”已成为一家初具规模的电商企业了，那么，此时他们应如何打造一支体系化、规范化的运营团队呢？

活动实施

1．制订具体可行的工作制度

制度，最大的作用是在于维持团队内部的秩序。制度本身是一种规范和约束，如果没有制度的约束力，那么，管理者将有操不完的心、生不完的气，到头来不得不耗费大量时间和精力去处理大量琐碎的事。如果把工作流程、薪金福利、考勤值班、绩效管理等企业常态事务用制度的形式加以说明，再由各个部门负责落实，管理者就可腾出时间来考虑企业的发展大局。中小企业用正规化的制度进行管理，看似不讲情面，但对于维持整个团队的良性运转却能起到积极的作用。

想一想

以“客服”这个工作岗位为例，王明他们可以如何制订工作制度？请结合工作流程、薪金福利、考勤值班、绩效管理等加以说明。

2．人员管理办法

人员较多的情况下，可分成不同职能部门进行管理，如：

货源部门：负责寻找货源，比较价格、质量、供货商的售后服务等，制订货源手册、观察和分析销售情况，来调整和增补产品线，不断地优化货源。

物流部门：负责打包、发货、查单等一系列物流配送工作，还要清点货物、检品入库，编写货号，保障售前的仓管和售后的物流环节。

市场部门：需要及时了解市场的需求以及同行的动态，制订相应的推广策略，定期推出各种促销活动来吸引消费者。

销售部门：主要以线上接待为主，在线解答顾客有关商品的咨询，还要承担商品发布、页面修改、价格调整、安排订单、日常管理等工作，配合技术部门、物流部门和售后部门完成一系列的网店运营工作。

售后部门：主要是处理顾客关于商品和服务的投诉，登记和管理会员资料，定期回访顾客，增加店铺的黏性，提高顾客的满意度和忠诚度。

技术部门：负责的是商品资料的准备工作，如商品拍摄、图片处理、文案设计等，配合销售部门完成一系列的售前准备工作。

其他的行政管理、财务和项目管理部门：职能与一般传统企业大致相同。

综上，店铺不同时期人员数量安排可参考表1．5．5。

表1．5．5　不同时期店铺人员数量

知识窗

作为团队中的个人，我们如何为团队建设作出自己的贡献呢？下面有5点基础建议，大家可以在生活和工作中体会和总结。

（1）工作按流程执行，养成按章办事的习惯。团队成员更容易达成一致，使工作内容和方式明确。

（2）立足于本工作岗位的工作内容，为毗邻的岗位和团队多设想，多做一步，方便他们顺利工作。

（3）遇到困难寻求团队的帮助，也积极地帮助他人。

（4）在意见出现分歧时，努力找出共同的地方，始终保持方向一致。

（5）始终把团队放在第一位。

合作实训

在任务1的合作实训中，我们以5～6人为一个小组，完成了一个具体店铺的定位。请模拟以这个店铺发展初期为背景，以小组成员为员工，进行人员安排和岗位分工，填入表1．5．6中。

表1．5．6　岗位分工和职能安排表

项目总结

网店筹备管理是网店运营的基础环节，也是决定网店运营成败的重要环节。通过本项目的学习，我们要掌握通过网上调查、实地调查、淘宝指数及淘宝第三方服务等淘宝大数据平台搜集数据资料；利用数据资料，采用SWOT分析法进行市场评估分析，定位店铺；掌握产品单品的选择方法，能规划商品上新的数量和更新频率；管理商品，进行商品数据跟踪和库存管理等；调查并分析了目前主流的网络销售渠道；能通过调研进行网店费用预算；熟悉网店的岗位分工和职能安排，能够进行运营团队管理等。

目前，电子商务行业层次丰富，有行业领先的B2B平台、B2C平台，也有草根气息浓厚的C2C平台，还有越来越多服务于电商企业的子行业。这不仅意味着我们有更多就业和创业可供选择，也让我们看到自主创业的门路越来越宽广。

通过本项目的学习，可使大家在就业、创业之前就有一个良好的开端，项目中大量的调查调研任务训练，可培养大家自主探究学习的能力；了解岗位工作性质和内容，有助于帮助大家选择更适合自己的岗位；通过合作实训，除了练习巩固知识，还可锻炼同学们的团队协作能力和沟通合作能力。

项目检测

1．单选题

（1）SWOT分析法中，“W”代表的是（　　）。

A．优势　　　　　　B．劣势　　　　　　C．机会　　　　　　D威胁

（2）以下哪个网站不属于自建B2C平台？（　　）

A．天猫B．凡客诚品C．百丽官网D．骆驼官网

（3）一个淘宝会员能在淘宝开多少家网店？（　　）

A．一家B．两家C．3家D．没限制

（4）新开张的女装店铺，最多可以发布多少件商品？（　　）

A．100B．200C．300D．500

（5）在淘宝上开一家卖手机的店铺，最低需要缴纳多少保证金？（　　）

A．100B．1000C．10000D．100000

2．多选题

（1）淘宝网上哪些属于个人对个人的业务？（　　）

A．淘宝集市B．二手闲置C．品牌商城D．都不是

（2）网络零售的特点是（　　）。

A．参与者众多B．覆盖面广

C．产品种类和数量丰富D．交易方式灵活

（3）“淘宝指数”是淘宝网提供的免费的淘宝消费者数据研究平台，我们通过该平台可

以了解到（　　）。

A．市场趋势B．人群特性

C．市场细分D．成交排行

（4）店铺结束运营时，我们可以申请解冻保证金，但是，存在以下哪些情况暂时不能申请

解冻保证金？（　　）

A．店铺有15天保障期内的交易B．有进行中的售后

C．有进行中的投诉D．其他保证金赔付情况

（5）淘宝的商品推广宣传途径有（　　）。

A．直通车B．淘宝客C．钻石展位D．单件包邮

3．判断题

（1）淘宝指数中的“搜索指数”就是客户在淘宝主搜上搜索某一关键词的次数。（　　）

（2）专业版的旺铺价格是50元/月，1钻以下的店铺不允许申请旺铺。（　　）

（3）淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。（　　）

（4）卖家每得到一个“好评”，就能够积累1分，每个顾客每次交易只能给卖家一个“好评”。（　　）

（5）卖家不缴纳保证金，就不能发布新品。（　　）

4．简述题

（1）简述网店进行SWOT分析的步骤。

（2）比较自建B2C平台和第三方交易平台的异同。

（3）开网店时，店铺的产品是不是越多越好，越全越好？