公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因

二、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因

20世纪是大生产和大众市场的时代，而经历了信息和通讯变革和经济全球化的21世纪将是一个消费者时代，制造商、服务商、经销商将受消费者支配，每个消费者都有明显不同的产品、服务和信息需求，包括对公关产品、服务和信息的需求。对众多公关从业者和学者来说，20世纪是一个公共关系崛起的世纪，它的影响将在新世纪延续。然而，我们是否能大胆预测，21世纪将会是网络公共关系和个体人际关系并驾齐驱的世纪。美国是现代公关的诞生地。美国仍是最佳公关实践的主要来源地。然而，今天的美国作为世界上唯一的超级大国又是个声名狼藉的国家。一个公关发源之地，竟然再也使不出灵验的变脸招数!DDBWorldwide Inc是一家在近100个国家设有200多个办事机构的美国广告公司，它在美国入侵伊拉克之前曾就美国在其他国家心目中的形象，特别是它们对美国的不满做了一项全球调查。调查发现有四个导致广泛不满的基本原因，它们是:美国的公共政策(包括国际政策);全球化的负面影响;因全球化而引起的无孔不入的流行文化;历史沉淀而形成的美国式集体个性。可以想象，在一场不太受欢迎的伊拉克战争和对国际事务的过度干涉后，美国的全球形象会更加糟糕。DDBWorldwide Inc的董事长、同时兼任美国外交行动商业集团总裁的基思·莱茵哈德说，借助一般公关手段，哪怕使用强大的网络，也难以让美国形象光彩依旧。唯一可以指望和尝试的是美国人每年“6000万人次旅行可能带来的6000万次制造印象的机会”。莱茵哈德希望尝试的正是我们要说的“人文关怀”和“个体切入”:一次旅行带来一到两个关系，6000万次旅行可以建立6000万对友善的个人关系。