非语言沟通的功能

(一)加强语言

非言语符号作为言语沟通的辅助工具,又作为“伴随语言”,常常有行动支持和加强语言的意义,使语言表达得更准确、有力、生动、具体。就像你在书上重要的地方画线一样,你讲到比较重要的地方时,会以手势、脸部表情或声调来加强语言表达的效果,例如皱着眉,掩着鼻子说“臭死了”。

(二)配合语言

使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象。如人们使用自己的言语沟通时,附带有相应的表情和其他非言语符号。如说“再见”时配合手的挥动,夸奖时竖起大拇指等。

(三)实现反馈

反馈是非语言沟通的“第二渠道”,非言语沟通的反馈信息能及时帮助我们发现问题所在,从而实现非语言的控制调节功能。如上课时学生在交头接耳,说明教师可能出了错误;学生在听课时打呵欠或眼神黯淡,则表示教师讲的内容不新鲜;如果学生坐立不安,看窗外或做小动作,则表明注意力分散;如果连连有干咳嗽或敲桌子的声音,则是提示教师已到下课或放学时间了等。

(四)传达情感

在许多情况下非语言沟通可以表达情感、传递情意,具有语言文字所不能替代的表情答意作用。人们的喜怒哀乐都可以通过表情、体态等非语言信号形象地显示出来。例如,情感亲密的人坐在一起的时候就会面对面,形成一个包围的小圈子,以排除外来人的干扰或介入;而相互憎恨的人之间的动作则大大不同,他们往往会有更高的说话声调,动作会比较激烈等。

(五)替代作用

由于语言符号,特别是拼音符号在信息传播中受到时间、空间、深度及某些特别环境等方面的功能限制,需要非语言符号进行替代,才能够完成信息传播与相互沟通。例如,在需要禁声的环境下使用手势,用旗语传递信息,用动作或表情表达情绪,用服饰、装束表现身份、美貌和情趣,用舞蹈等艺术形式表现内容等。再如戒指戴在不同的手指上其意义就不同:小指独身,无名指订婚、结婚,中指热恋,食指求婚。这种临时独立充当交际手段的功能就是替代作用。

(六)补充作用

非言语符号也称为“副语言”,对于人们使用语言信息传播与交流具有补充作用。人们常说的“听其言,观其行”“行为表率”“儒者风范”等,都是指由对象的动作、表情、仪态、装束等非言语符号传递的信息所形成的表征。特别在人际沟通过程中需要传递情感时,非语言沟通常常比单纯的语言更为生动、形象。例如人们日常言谈中用动作和声音强调意思,用眼神辅助语言传递感情等。