语言的原则性

护士语言的原则性分为内容的原则性和形式的原则性。

(一)语言内容的原则与要求

1.诚信　诚信是做人的基本准则,也是语言应用的基本要求。要求护士实事求是,客观描述,不弄虚作假;要信守承诺,为患者保密。护士应在认真评估患者的情况后,有的放矢地与患者交谈,语言亲切,态度诚恳。

2.安全　护患交谈是以维护患者的利益为中心,以围绕减轻疾病、促进健康的话题为主,忌讳交谈中涉及患者的隐私。在有关疾病与健康的话题中,诊断和治疗方面的问题要慎言,应注意选择说话的场合、时机、把握言谈的委婉程度,避免引起患者的猜疑。

3.有效　语言的作用是传达语意,护士的语言具有治疗作用,如通过交谈获得有关患者健康状态、健康问题的信息,给患者提供相关的治疗护理知识,表达对患者的关爱,释放其不良情绪。所以,话题要有针对性,根据具体情况选择话题,避免大话、套话;语言要有科学性,使用科学严谨、有根据的语言;内容要有可操作性,内容具体,避免空话、不切实际的话。

4.礼貌　礼貌是以维护听者的自尊心为目的的。它包括态度礼貌、举止礼貌、语句礼貌。态度礼貌是指态度热情、亲切、谦和、友好,尽量表示出同情和理解。举止礼貌是指正确运用态势语,杜绝不礼貌的表情举止。语句礼貌即使用恰当的称呼、礼貌谦和的语言。

(二)语言形式的原则与要求

护理语言是综合运用各种语言技巧,在不同的语境下用不同的表达方式如庄严或幽默、直言或含蓄来实现的,体现在双方情感交流的融洽和和谐上。

1.庄严　是指言谈举止不随便,神情气氛令人尊敬,态度认真。在气氛严肃或悲伤的场合,以及与患者谈及其不合理的要求时,应严肃对待,言词庄重,以保持护理工作的严肃性和护士自身的尊严。但用词要慎重确切,语句结构要严密,避免使用命令的口气和斥责的语言。庄严产生距离感,所以庄严的运用要适当。一般情况下,与患者交流多使用亲切的语言,启发开导患者,使患者能够倾心交谈,说出心中的忧愁。

2.幽默　是通过影射、讽喻、双关等修辞手法,在善意的微笑中,揭示问题,提出批评。有人说幽默是以令人发笑的方式做出的批评,它适用于化解尴尬局面,在交际者被批评、指责、劝诫、被拒绝时,可以照顾到双方的面子,增添情趣,化解矛盾。但是在严肃、庄重、悲伤的气氛中不要使用。常用的形式有:超常类比,即把两个相距甚远、没有明显相似性的事物或现象拉到一起,而最终形成的相似之处也带有很强的主观人为色彩;出人意料,即结尾出人意料;违反逻辑,即通过逻辑上的矛盾、乖谬使人在心理上有一个大的跨越和落差。

3.直言　是坦诚地把此时此地的感受传达给对方,易于拉近交流双方的心理距离,言辞简洁明快,陈述事理直截了当,使信息流通高效,是我们最常用的语言方式。适用于各种情况下需要明确传达语意而不涉及对听者不利的内容时,但要避免不分对象、不研究心态、口不择言地说,更不能借直言来不讲方式地批评、惩罚别人。直言别人的缺点和错误会给别人带来巨大的心理压力,甚至使矛盾激化。

4.含蓄　就是不在话语中把想要表达的意思全都讲清楚或借彼言此,留下意会的余地和想象的空间,使听者经过思考而顿悟,易被对方接受,避免矛盾激化。适用于人际交往中意见不同或批评指责别人的过失时。表达方式很多,如巧用语气词改变语气,将命令改为商量;改变措辞,将对别人不利的具贬损意味和负面情绪的词汇,改为中性词或其他易于理解的代用词;使用双关、比喻等修辞手法;用语言或态势语暗示等。含蓄因委婉而易于接受,但不是在任何地方都可以使用。如儿童及理解能力差的人,会理解困难;需要明确传达语意时,含蓄会使语意模糊不清。