【摘要】：4.服务 促销人员所提供的服务就是在整个销售过程中帮助顾客解决问题，以满足顾客的需求。
人员促销是一种双向沟通的促销方式。其作用有开拓、沟通、销售、服务、调研和分配等。
1.开拓 促销对象是开展促销工作的基础，因此要求促销人员不仅要了解和熟悉现有顾客的需求动向，而且要尽力寻找新的目标市场，发现潜在顾客，进行市场开拓工作。
2.沟通 沟通是以传递信息为内容，与现实的和潜在的顾客保持联系，及时把医药企业的产品介绍给顾客，同时搜集了解顾客的需求，沟通产销信息。
3.销售 促销人员通过与消费者的直接接触，充分运用促销的艺术，分析解答顾客的疑虑，达成药品交易的目的。
4.服务 促销人员所提供的服务就是在整个销售过程中帮助顾客解决问题，以满足顾客的需求。提供好的服务能为医药企业树立良好的信誉。它包括销售服务、信息服务、业务咨询等。服务不仅能有利于与顾客建立深厚的感情，巩固现有市场，又能为开拓新的市场打下良好的基础。
5.调研 因为促销人员可以很方便地直接接触市场和消费者，所以可以通过促销人员进行市场调研和搜集情报工作，定期向医药企业报告有关成交率的分析，顾客的态度、意见和要求，市场需求变化等，为营销部门提供一定的决策依据。
6.分配 在药品供应不足时，促销人员可以指导客户合理利用资源。
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