【摘要】：首先，广告是帮助顾客获得信息、减少风险的有效途径。由于接受服务的感受滞后于认知，顾客的购买行为充满了对产品功能和心理上、经济上的风险。经验无疑是顾客最好的决策因素。美国有关广告的定期社会反映调查资料表明：1000个顾客中，有96.5%的人认为广告是重要的。其中，74.6%的人认为广告使他们及时获得商品的信息，52.5%的人认为广告对于他们了解商品的使用和优点有所贡献。
首先，广告是帮助顾客获得信息、减少风险的有效途径。由于接受服务的感受滞后于认知，顾客的购买行为充满了对产品功能和心理上、经济上的风险。避免风险的途径有三种，分别是：降低对产品或服务的要求、经常购买同类产品或服务、获得广泛的信息。三种途径中，只有第三种是不以牺牲消费者的利益为代价的。因此，广告中关于酒店及其产品、服务和品牌的信息有助于消费者做最优的选择和决策。
其次，广告是顾客学习消费经验的途径。经验无疑是顾客最好的决策因素。经验曲线告诉我们：单位产品的价格随消费数量的增加而减少，即经验的获得可以提高产品的性能价格比。但是经验的积累需要付出巨大的时间和精力，甚至以不愉快的记忆为代价。对事先没有经验可借鉴的顾客而言，广告可以提供给他们经验和帮助。
实例
葡萄牙里斯本酒店的广告：“……在里斯本豪华的旅馆中住两宿，花35美元，在伦敦要花83美元，在罗马要花81美元，在巴黎则要花101美元。在里斯本豪华餐厅里吃一道全菜花15美元，在伦敦要花21美元，在巴黎要花30美元，在罗马要花25美元。用这些钱，你可做你想做的一切事，或购买想买的任何东西，因为葡萄牙仍然是你购物的天堂……”
美国有关广告的定期社会反映调查资料表明：1000个顾客中，有96.5%的人认为广告是重要的。其中，74.6%的人认为广告使他们及时获得商品的信息，52.5%的人认为广告对于他们了解商品的使用和优点有所贡献。
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