员工访谈如何聊出“干货”

shine问：做员工访谈的时候，如何让员工无所顾忌地畅所欲言，让员工聊出事实，特别是我们想要的“干货”？

收到这个问题，我当即拍案叫好，为什么好？一句话不足40字，道出3个重要信息：如何无顾忌、说事实；是我们要的；少扯野棉花。

先排个序，员工访谈在HR的工作中很普遍，有时候是临时的，比如老大给你说：去，找小张聊下，了解下最近为甚工作状态不好？或者说：去，去业务部门了解下，为甚连续三个月销量下滑。也有固定的，比如定期的员工访谈，目的很多，比如：了解员工心态，了解员工对新变革的接受程度，了解员工敬业度或满意度。

所以，第一重要的是——目的。员工访谈也是沟通，还记得我说过吗？沟通最重要的是怀揣目标。

我的公众号中回复：沟通，如无意外，应该还有沟通模板。别看就一页纸，很简单，对理清说话思路很有效。

目标清晰了，设计访谈提纲，能得到我们想要答案的提问，我们提，增加几个烟幕弹，也有必要。比如，我们想了解员工对现行制度是否接受，我们可以问：1.现在计件的要求是200件一天，以前180件，现在提高了超额奖金，对于你，你觉得难不难完成呢，难的原因是什么，不难的原因是什么呢？2.你有没有算过，按照你的能力，这个月工资会比上个月多，还是少呢？如果少，有没有什么需要我们帮助的呢？3.（烟幕弹）对于食堂的伙食还满意吗？

为什么3是烟幕弹？涉及钱、吃，没有一个人会说满意，谁都会觉得钱少，食堂伙食差。所以，不要问“你对薪酬满意吗？”一百个人，一百个不满意的问卷上来，你是要气死老板的节奏，员工访谈结束，你也“挂”了。

但如果你觉得时机成熟，可向公司提出适当调薪，和钱相关的问题也是可以问的。

总结：想得到有效信息，就要设计合适的提问。

继续排序：第二重要的是事实。

员工或因为教育程度的差异，或因为无时间搭理你，或因为畏惧打击报复，绝大多数人在访谈中会敷衍你，这是真的。让他们打开心房的条件：

1.获得信任：你说的我会记录下，作为依据向公司反映，争取得到改善，但你的个人信息只有我知道，并不会上报，所以，请你放心地说出你的顾虑吧。同时不论有没有改善方案，我都会将结果单独反馈给你。这句话是我常用的开场白。

这句话表达的意思是：你放心，你说的，只有我知道是你说的，但你的问题会得到上报，我并没有权限现在答复你得到改善，公司也不一定会改善这个问题，毕竟公司有解决问题优先顺序，但无论如何，我会给你一个交代。

2.在时间上、环境上营造轻松，不要让一个接待客户的员工丢下客户来访谈，不要让一个生产线停工来访谈，午休时间或下午刚刚一上班，个人觉得是合理的时间。访谈建议1对1，没有旁人，才敢说真话，1对多，你就等着听场面上的话吧。

3.针对不同教育程度的员工，用他们熟悉的语言，车间大姐，就用大白话，博士，就用央视新闻开场白，但无论如何有一点是一样的，简单明了，不要加过多形容词，把问题说清就行，加了形容词就有倾向。比如：“请问，你觉得你们部门的员工工作积极吗？”“积极”，就是个形容词，被访谈的员工就会猜测：你在暗示，你发现了他们部门不积极的问题。你可以问：“近一个月来，你们部门的工作氛围什么变化吗？”给一个论述题，而不是一个选择题。

最后一个关键信息：不扯野棉花。其实就是一个如何控制访谈节奏，如何让对方围绕一个话题，不要跑偏，或者说，有人情绪太激动你如何控场。

1.当对方提到非访谈话题时，你可以及时打断，微笑着说：嗯，你说得很棒，然后再把你刚问的问题重复一遍或深入追问，把话题引回来。

2.当对方情绪激动时，记得我在沟通课讲过吗，身体的变化会引起情绪的变化。给对方倒杯水，交换座位，让对方的身体有变化，他的情绪会随之变化。

3.不妨适当地停顿，用留白，给访谈者思考的时间和思考的压力，不用怕冷场（此套路，面试时同样有效）。

关于员工访谈，今天先聊这么多吧，确实是个好问题，看似平凡的日常工作，仍有很多小技巧。