如何培训员工

48.如何培训员工？

在员工上岗之前，经营者必须对员工进行系统的培训，打造一支综合素质优秀、精明能干的员工队伍。其培训的内容包括以下几个方面。

(1)专业基础知识。作为浴足苑的员工，应掌握大量关于浴足及足疗方面的知识，以便更好地完成工作。在培训时应聘请专业人士进行讲解，使培训的效果更好。

(2)相关业务能力。相关业务能力的培训能很好地培养员工的工作和服务能力，提高员工的综合业务能力，更加有效地为浴足苑工作。

(3)规章制度。每个店铺都有自己的规章制度，通过对员工进行这方面培训后，员工可以深入了解工作的规范、要求及劳动纪律等，使其养成遵守店规、按制度办事的良好习惯。

(4)集体观念。在一个集体中，如果每一个员工都具有集体观念，那么，他们会团结协作，为集体的利益而努力工作。所以，对员工进行集体观念的培训是非常重要的。

(5)思想品质。良好的思想品质可使员工敬岗爱业，努力工作。对员工进行思想品质的培训，可使员工整体的思想品质得以提高。

(6)职业道德。员工必须具有好的职业道德，才能更加主动、热情、周到地为顾客服务，尽职尽责地工作。

(7)个人形象。浴足苑是服务性的行业，个人形象尤为重要。员工应时刻注意个人的仪表、卫生等多方面问题，使自己时刻具有良好的气质形象。

(8)语言技巧。浴足苑的员工每天都要与大量的顾客打交道，所以，语言技巧的运用非常重要。例如，在与顾客打交道时应恰当地运用礼貌用语，如“请”、“对不起”等。多使用恳求语气，杜绝运用生硬或命令式的语气，使顾客感到愉快，对浴足苑产生好感。

(9)心理素质。心理素质的培训包括工作态度和心理承受能力两个方面：

其一，员工要具有良好的工作态度，积极、主动地完成自己的工作。对顾客有耐心，对工作有热情，时刻抱着诚实、守信、高效的心理。

其二，员工要具有承受心理压力的能力。作为服务行业的从业人员，随时都可能遇到来自工作的压力，如工作繁忙、顾客不满意等。这时员工要表现出极强的耐心和承受力，出色地完成工作。