如何留住员工

匿名

我管理着一家位于堪萨斯城的小型连锁旅馆。我们的主要困难在于找到和留住员工。尽管我们提供给主管和其他旅馆工作人员的工资高于现行市场价，我们还是必须找到激励员工留下来的办法。以下是我们必须做的一些事情。

首先，我们在吸引劳动力方面存在问题。我们发现解决这一问题的绊脚石之一是我们没有为员工提供可支付得起的安全的幼儿托管服务。1988年，公司曾就此事向位于堪萨斯城奥弗兰（堪萨斯城的市郊）的商业议事厅提出异议。他们对我们的申请进行了研究，他们就此事与密苏里州堪萨斯城的商业议事厅进行协调。

解决方案？议事厅找了一栋能够改造成日间托儿所的闲置建筑，州、市和区政府共同努力提供了一系列设施。这样，我们的员工白天把他们的小孩送到日托中心，然后乘公共汽车来旅馆上班，晚上下班时再到日托中心接孩子。这个问题就迎刃而解了：不久，由于来我们这里上班无须担心孩子无人照看，不会因此给家人增加负担，我们招到了员工。

一旦我们招到了员工，如何留住员工，使员工有效率地工作就成为当务之急。高离职率、低效率对我们来说是致命的。我们一定要解决这两个问题。我们发现钱的问题是一个原因。虽然我们支付的工资高于最低工资水平。但是，我们的员工常常不吃早饭就来上班，甚至整天都不吃饭——因为他们在家不吃东西，或者他们付不起8美元一份的午餐。即使他们吃饭，据我观察他们也就是去便利店，吃些“垃圾”食品。我们决定作一个实验。我们为员工提供早餐。我们提供的早餐费用不高，在很短的时间里，员工们的工作效率提高了10%－15%。当有些旅馆经理质疑提供早餐的开销时，我们向他们说明工作效率提高所带来的收益高于提供早餐的开销。他们转而同意并支持我们的做法。

我们发现食物竟然能够起到促进作用。我们怎样进一步用食物激励来提升员工的工作表现呢？那就是“比萨聚会”。员工打扫房间之后，我们就去检查房间整洁程度是否达标。我们开展了“检查优秀”比赛，比赛优胜者将得到“比萨聚会”的奖励。这样，房间的达标率上升了。

我们关心自己的员工。一次一位女员工在家划伤了她的腿。我们的大多数员工都支付不起加入健康保险的保费，因此他们大多没有健康保险。她就用针和线给自己缝合了伤口。我恰巧在视察旅馆时，看到她跛脚走路。我询问她怎么回事，她让我看她的伤腿。她的腿已经感染了，可是她没有钱去接受必要的治疗。我们为她支付了治疗费用。她的腿上留下了一块疤，而她则成为了我们最为忠诚的员工，并且将我们为她所做的一切到处传扬。我们总是尝试为员工提供我们所能提供的帮助，而我们则收获了盈利。

我们通过提供早餐以及其他时段的餐点的办法来关心我们的员工，这些方法虽然需要付出些成本，但可以提高工作效率，因此不会影响公司的盈利。实践证明，这种办法可以取得良好效果。

有时非货币激励要比货币激励更有效。人们愿意涨工资吗？当然。然而，我们不得不考虑本行业的平均工资水平，以及我们在保持盈利的情况下能付出多少工资。我们采取的提供食物的办法得到了大家的赞赏，并提高了工作效率。

缺少照看幼儿的日托中心对于中下层员工来说是另一个需要解决的问题。通过多个地方政府部门的共同努力，我们找到了一个有创意的解决之道。这一方案可以在全美任何地方推广，只要能够找到空置的建筑物，以及愿意提供帮助的老爷爷老奶奶们，就能解决类似问题。

如果提高员工工资的办法无法实施，那么就采取非货币激励来留住员工。在本文中提供食物就是一种解决之道。类似的，像提供假期，提供食品或其他商品的礼品券等都是不错的办法。