表情仪态礼仪

表情是指人的面部神态,是人的思想情感和内在情绪的外露。在人际交往中,五官是最能传情达意的部位,可以表现出喜怒哀乐等不同的情绪,备受人们关注。那些整日愁眉苦脸的人,直接传递给人们一种抑郁、消极、焦躁的情绪,让人感觉到困扰和压力。如果能以真诚善意的面孔来示人,则可以让人感觉如沐春风,从而更容易接纳对方,是人际交往的重要手段之一。在千变万化的表情中,眼神和微笑最具礼仪功能和表现力。

一、眼神

案例4-2

面试时眼神很重要

在××大学举行的一次模拟面试中,13位选手并坐一排,面对4位资深面试官,而台下则有近百名现场观众。

不久,面试官之一的通用电气FMP项目主管王女士指出:一些选手在回答问题时眼睛总是环顾四周。她提醒同学们,在正式面试时,一定要注意眼神的交流,这不仅表示对对方的尊重,更是坦然无惧的体现。

资料来源:许湘岳、蒋璟萍:《礼仪训练教程》,人民出版社2012年版。

眼睛是心灵的窗户,反映人们最细微的内心世界。在商务场合中,目光注视的时间长短、眼睛的开闭、眼珠的转动以及其他细节,都向对方发出不同的信息。

一个良好的商务形象,目光要亲切、和善、坦然、乐观。漠然、傲慢、呆滞、贪婪、轻蔑的目光都不应该出现,否则只能使人产生抵触的情绪。左顾右盼、挤眉弄眼、对人上下打量或者翻白眼等是不礼貌的。

(一)注视的区域

注视他人身体的不同部位,会给人带来不同的情绪体验,造成的气氛也是有差别的。在不同的场合和对象面前,目光所及的区域是不一样的。

1.公务凝视区域

公务凝视区域是指以双眼为底线、额头为顶点的三角形区域。长久注视这个区域,给人以严肃认真的感觉,向对方传达出要谈正事的信号,也能产生把握谈判主动权和控制权的效果。这种凝视用于洽谈业务、谈判磋商等场合中。

2.社交凝视区域

社交凝视区域是指以两眼为上线、唇心为顶点所形成的倒三角形区域,适用于各种社交场合。在社交场合与人交谈时凝视这个区域会营造出一种轻松舒适的氛围,令人感到舒服、有礼貌。

3.亲密凝视区域

亲密凝视区域是指由双眼下至胸部的区域,适用于和亲人或者恋人的交流之中。如果交谈的双方关系不够亲密,这种凝视的部位是非常不礼貌的,会让人产生不怀好意的感觉。

(二)注视的时间

与他人交谈时,目光投注的时间应占整个谈话时间的2/3左右,时间过长或者过短都会让对方产生反感。凝视时间过短表示轻视,时间太长会让人觉得有压迫感,所以可适当移开目光到眉心或者鼻梁的位置,以缓和一下气氛,但时间不宜过长,2～3秒钟为宜,否则对方会产生心不在焉的感觉。此外,眨眼频率要适度,频繁眨眼让人觉得心虚、轻浮,目不转睛地盯着对方又会产生挑衅之意。

(三)注视的角度

1.平视

平视是指交往双方站在相似高度,视线呈水平状态。这种凝视角度的含义是双方地位平等,相互尊重,多用于办公场所。

2.仰视

仰视是当站在低处的人看高处的人时,视线会处于偏低的状态,多用于对德高望重的长辈、领导表示崇拜和敬重之意。仰视时头部跟随目光一起上扬,如果头部不动会给人自卑的感觉。

3.俯视

俯视是视线居于高处状态的人看低处,多是地位较高的年长者看晚辈或下级时使用,让对方产生一种权威感。使用不好会让人产生傲慢、轻视的感觉,给交流造成障碍,所以尽量不使用这种方式与人交流。

4.侧视

侧视是将视线集中在一侧。在运用此种注视角度时,应将面部或者上半身连同眼神一同转过来正对谈话对象,以示尊重,不可只用双眼视线集中注视对方而头部斜对对方。

(四)不得体的眼神

1.左顾右盼的目光

例如,交谈时经常看手表,就会让对方觉得自己三心二意,从而伤害对方的情绪。目光游移不定也会给人不坦诚、心虚的印象。

2.不怀好意的目光

在没有任何理由的情况下,尤其是异性之间,注视对方的大腿、腹部、胸部是极为失礼的,会让女性觉得被侵犯、被骚扰。

3.反复打量的目光

对交谈对象上上下下反复打量,是一种怀疑、挑衅的目光,会令对方感觉不舒服。

4.偷偷摸摸的目光

斜视或者偷偷摸摸地注视对方,极容易使交往对象有被监视的感觉,自己的形象也会显得猥琐狡诈。

5.当人遭遇尴尬的事情时,会探寻、好奇地凝视

此时,应该自然将目光移开,不然对方会以为在看笑话。迅速地移开目光也是不对的,会让对方感到被讽刺和嘲笑。

实训4-1 请同学们对着镜子练习不同角度的眼神。

二、微笑

案例4-3

微笑换得生命

在西班牙内战中,一位国际纵队的普通军官不幸被俘,并被投进了森冷的单人监牢。

在即将被处死的前夜,他搜遍全身发现半截皱皱巴巴的香烟,很想吸上几口,在他的再三请求下,铁窗外那个木偶式的士兵总算毫无表情地掏出火柴,划着火。当四目相对时,军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是,那士兵在几秒的发愣后,嘴角也不太自然地上翘了,最后竟然也露出了微笑。后来两人开始交谈,谈到了各自的故乡,谈到了各自的妻子和孩子,甚至还互相传看了珍藏的与家人的合影。

当曙色渐明时,军官老泪纵横,那士兵竟然动了恻隐之心,悄悄地放走了他。微笑,沟通了两个心灵,挽救了一条生命。

资料来源:许湘岳、蒋璟萍:《礼仪训练教程》,人民出版社2012年版。

微笑是一种无声的语言,是最能赋予人好感、表达愉悦心情、增加友善和沟通的表情,也是人际交往中最重要、最基本的礼仪。真诚甜美的微笑,体现心境良好、充满自信、乐业敬业的感觉,从而得到他人的信任和尊重。微笑也是全人类共同的语言,可以超越国界,没有种族之分,在任何情况下都是无往不利的“武器”,瞬间拉近人与人的距离。一种有分寸的微笑,再搭配优雅的举止,可以让人在他人面前显示出足够的自信和专业。

(一)微笑的作用

1.微笑有助于自身健康

笑口常开的人往往会给自己一种积极的心理暗示,产生有益的情绪,使自己变成一个充满正能量的人。这样的人更容易让人亲近,能创造良好的人际关系,也会促进个人身心健康。

2.微笑化解交往矛盾

中国自古便有“伸手不打笑脸人”的处世哲学。一般情况下,当与人发生矛盾时,如若一方能报以微笑,另一方也就不会进一步激化矛盾。在相处中发生纠葛时,不妨以微笑代替犀利的语言,这样既能保持自己温文尔雅的形象,又能产生比语言更加有力的效果。

3.微笑表现乐业精神

敬业乐业是传统美德。乐业是指从事一个正当的行业,并且发自内心地热爱自己的本职工作,兢兢业业,以恭敬之心履行自己的职责。乐业是积极向上的人生态度的体现。多数行业要求从业者微笑服务,因此,微笑是企业精神的一种表达方式。

(二)微笑的标准

1.微笑的基本要求和标准

微笑的基本要求是:发自内心,自然亲切,要由眼睛、眉毛、嘴巴等方面来协调配合。

微笑的基本要领是:面部肌肉放松,眉毛略微上扬,目光柔和,嘴角微微上翘,嘴唇呈现月牙形,紧闭双唇或者露出6～8颗牙齿皆可,不可以发出声音。缺乏诚意和谄媚讨好的微笑都是不得体的,应该避免。

2.微笑的四个结合

微笑只有发自心底才会动人,因此必须注意四个结合。

(1)微笑与眼睛的结合。眼睛传情达意,眼神传神才能使微笑情真意切、扣人心弦。眼睛不“笑”就会让人觉得微笑很虚伪,有“皮笑肉不笑”之嫌。

(2)微笑要与语言结合。微笑要配合友善的言辞才能相得益彰。

(3)微笑要与情感结合。对人微笑时必须是亲切真诚的,没有感情的微笑是可以一眼看穿的。

(4)微笑要与身体结合。微笑要配合正确的身体语言,才会有完整和谐之美,给交往对象以最佳的印象。

(三)微笑的训练方法

1.对着镜子练习。

全身放松,头部摆正,回想高兴的事情并且调动起情绪,找到自己最满意的微笑后不断坚持练习,从不习惯到习惯。

2.口型训练法。

借助一些字的发音来进行微笑口型练习。例如“茄子”、“姐姐”、“钱”、“一”等,发出这些词语时的口型是微笑的最佳口型。

3.利用工具练习。

例如,轻轻咬住筷子,嘴角翘起,观察连接嘴角两端的线是否跟筷子在同一水平线上,保持状态10秒,然后拿下筷子练习。

微笑的训练方法如图4-1所示。

图4-1

小知识

微　笑

美国有一个城市被称为“微笑之城”,它就是爱达荷州的波卡特洛市。该市通过一项法令,规定全体市民不得愁眉苦脸或拉长面孔,违者将被送到“欢容遣送站”去学习微笑,直到学会微笑为止。波卡特洛市每年都举办一次“微笑节”。

实训4-2 同桌同学为一组,两人相对,训练微笑。一般比较甜美的微笑是嘴唇微闭,嘴角略略往上拉,带动面部肌肉往上提。同时,两眼吸光,眼光要虚,眼睛自然睁大,而且亮丽有神。这个过程中,眉头自然展开,眉毛上扬。