旅游者态度

第四章　旅游者态度

【导入案例】

田野圣子的工作态度

时年37岁的邮政大臣田野圣子，既是当时日本内阁中最年轻的成员，也是唯一一位女性大臣。然而有谁能想象得到，她的事业起点却是从喝厕所水开始的。田野圣子的第一份工作是在帝国酒店当白领丽人，在受训期间负责清洁厕所，每天都要把马桶擦得光洁如新才算合格。可是自出娘胎以来，她从未做过如此粗重的工作，因此第一天在伸手触及马桶的一刻几乎呕吐，甚至在上班不到一个月时便开始讨厌这份工作。有一天一名与圣子一起工作的前辈在擦完马桶之后，居然伸手盛了满满一杯厕所水，并在她面前一饮而尽，理由是向她证明经她清洁过的马桶干净得连水都可以饮用。此时，田野圣子发现自己的工作态度有问题，根本没资格在社会上肩负起任何责任，于是对自己说：“就算一生要洗厕所，我也要做个最出色的洗厕所人。”结果在训练课程的最后一天，当她擦完马桶之后，也毅然喝下了一杯厕所水，并且这次经历成为她日后做人、处事的精神力量源泉。

(资料来源：薛群慧.现代旅游心理学.科学出版社，2005.)

由此可见，在日常的生活与工作中，态度对我们的行为有着深刻的影响。我们对工作的反应，以及对工作的喜爱程度，都或多或少与自己所持的态度有关。同样人们对旅游对象的选择以及人们参加旅游活动后的效果，不仅受自己的知觉、动机和兴趣等心理因素的影响，还会受自己对旅游对象、旅游活动持有的态度的影响。人们对某个旅游对象、旅游活动认为是有益的、良好的，是能满足自己需要的，就会喜欢它们，就会有选择它们的意向，这表示旅游者已经对这些旅游活动对象产生了较好的态度。显然，旅游态度是影响旅游选择和旅游活动效果的重要心理因素之一，了解旅游态度的特性，了解影响和改变旅游态度的条件，不仅有助于了解旅游行为的规律，而且对于促进旅游业的发展也是非常有意义的。