【摘要】：“素养”指的是一个人的素质修养，通过日常行为和习惯等方面体现出人在基本知识、技能、品格、智慧等方面的水平和造诣。《现代汉语词典》中对素养的解释为:平时的修养。空乘人员所从事的服务工作并不是简单化的劳动，除了完成各项基本服务任务外，还要妥善处理各种突发事件。如面对特殊旅客、飞机延误等事件的态度，以及发生劫机、旅客突发急病等危急情况时的处理、救护等，都集中体现了空乘人员的品质与素养。
一、品质与素养的内涵
(一)品格
“品格”指的是人的品行和品性，也就是人们常说的“人品” ，是一个人德行和修养的基础;品质指人的品格性质，是品格在行为和作风上的表现。《现代汉语词典》中对品质的解释为:
(1)行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。
(2)物品的质量。
人的品质从根本上体现出一个人的秉性、觉悟、道德修养和思想认识，并通过有关道德行为表现出来的优劣，从而体现出一个人人品的好坏。
(二)素养
“素养”指的是一个人的素质修养，通过日常行为和习惯等方面体现出人在基本知识、技能、品格、智慧等方面的水平和造诣。《现代汉语词典》中对素养的解释为:平时的修养。
素质包括知识、能力、德行，以及对事业的执著追求等各种要素和品质，它为一个人能够得到持续发展提供重要的潜能。修养指的是人在理论知识、思想内涵等方面的水平，以及平时养成的待人处事的正确态度，它能帮助人们获得更多的成功。素质侧重行为和技能，修养侧重精神层面;素养是素质与修养的有效结合，是人的品格、智慧、行为习惯、心态、意志力、情感和人脉等各个方面的综合体现。
空乘人员所从事的服务工作并不是简单化的劳动，除了完成各项基本服务任务外，还要妥善处理各种突发事件。如面对特殊旅客、飞机延误等事件的态度，以及发生劫机、旅客突发急病等危急情况时的处理、救护等，都集中体现了空乘人员的品质与素养。
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