导游语言运用遵循的基本原则

二、导游语言运用遵循的基本原则

导游语言是一种口头语言，由于导游服务工作直接面对游客，服务时限性较强，因此在表达过程中有“快、急、难、杂”的特点，往往没有时间斟酌。而一名合格的导游人员要能以准确、高雅的语言生动形象地进行导游讲解，内容趣味无穷、修辞优美，语调富有感情，抑、扬、顿、挫，速度适中，强弱相宜，高低和谐，转折自然，嗓音甜润悦耳，这样的导游讲解让游客听了感到舒服，难以忘怀。要成为一名能进行高水平的导游讲解的优秀导游人员，不仅要有坚实的语言(汉语、外语)功底和丰富而广博的知识，还应在运用语言时能遵循语言运用的四项基本原则，具体要求是:

(一)正　确

正确即导游语言的规范性，这是导游语言科学性的具体体现，是导游人员在导游讲解时必须遵守的基本原则。通过导游活动，导游人员向游客传播中华文明，传递审美信息，在这一活动中，“正确性”起着至关重要的作用。“一伪灭千真”，如果导游人员信口开河，杜撰史实，张冠李戴，那么游客一旦发现受了导游人员的蒙蔽，必定产生极大的反感，会怀疑所有导游讲解的真实性，甚至会否定一切。所以要求导游人员在宣传、讲解时，在回答游客的问题时必须正确无误。而且，导游语言的科学性越强，越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游人员也会受到更多的尊重。

导游语言的正确性主要表现在以下三个方面:

(1)语音、语调、语法、用词造句正确，中文导游应在语言运用中避免生造词句，怪腔怪调。外语导游人员要避免家乡音和受汉语语法的影响。

(2)导游讲解的内容必须有根有据，正确无误，切忌胡编乱造，张冠李戴，即使是神话传说也应有本源，不得信口开河，而且须与游览景点有密切联系。

(3)敬语和谦语有助于传达友谊和感情，但应注意尊重对方的风俗习惯和语言习惯，也要适合自己的身份。东西方的成语、谚语，名人的名言往往能起到画龙点睛的作用，还可使导游讲解的品位提高，使导游人员的谈吐显得高雅，令游客产生好感，但要正确、完整、恰到好处;使用俚语要谨慎，一定要了解其正确意义及使用场合;不要乱用最高级形容词。

(二)清　楚

清楚是导游语言的又一体现，要求导游人员在导游讲解时:

(1)口齿清晰，简洁明了，确切达意;措辞恰当，组合相宜;层次分明，逻辑性强。

(2)文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成因及特征必须交代清楚。

(3)使用通俗易懂的语言，忌用歧义和生僻词汇;尽量口语短句化，避免冗长的书面语;不要满口空话、套话;使用中国专用的政治词汇时要作适当的解释。特别是外语导游，对一些专有名词必须用游客能理解的讲解，避免用简称或代称。

(三)生　动

生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现。语言的生动性不仅要考虑讲话的内容，而且也要考虑表达的方式，还要力求与神态表情、手势动作以及声调等和谐一致。导游人员的语言表达如果是平淡无奇、和尚念经式的单调、呆板，甚至是生硬的，必然使听者兴趣索然，还往往会使对方在心理上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、妙趣横生、发人深省的导游语言能起到引人入胜、情景交融的作用。所以，要求导游人员在导游讲解时力争做到:

(1)使用形象化的语言，以求创造美的意境。

(2)使用生动流畅的语言。语言生动流畅才能达意，给人以美感，它是导游讲解成功的基本保证之一。为了使导游语言达到生动流畅，不仅要求导游人员讲话的音调正确优美、节奏适中、语法无误、用词恰当，而且还要求导游人员的思维逻辑清晰，讲解的中心内容明确，有整体性和连贯性。

(3)在充分掌握导游资料的情况下注意趣味性，努力使情景与语言交融，激发起游客浓郁的游兴。

(4)恰当比喻。以熟喻生使导游的讲解更易理解，生动的比喻往往会让人感到亲切。

(5)幽默感。“幽默是一种优美的、健康的品质。”(列宁语)讲话幽默风趣是导游语言艺术性的重要体现，它使导游讲解锦上添花，使听者欢笑、轻松愉快，使气氛活跃，提高游客的游兴;遇到问题时，幽默可以稳定情绪，保持乐观，忘记(至少可以暂时忘记)忧愁和烦恼;幽默还是一种处理问题的手段，它可以消除人际关系中的龃龉，可以缓解甚至摆脱窘境。

有位哲人曾说过:“幽默是人际关系的润滑剂。”但是，如果“幽默的话说不好，很容易变成友谊的致命伤”。所以导游员要避免滥用幽默，在使用幽默、诙谐的语言时不能伤害游客，更不能针对他国的内政和宗教。

(6)表情、动作的有机配合。在导游讲解时，导游员的神态表情、手势动作以及声音语调若能与讲解的内容、当时的气氛有机配合，和谐一致，定会产生极佳的效果。

(四)灵　活

导游讲解中，语言的运用必须考虑到时间、地点和环境，要注意灵活。灵活即根据不同的对象和时空条件进行导游讲解，注意因人而异，因地而异。根据这一原则，导游员要灵活使用导游语言，使特定景点的讲解适应不同游客的文化修养和审美情趣，满足他们的不同层次的审美要求。如对专家、学者和中国通，导游员在讲解时要注意语言的品位，要谨慎、规范;对初访者，导游员要热情洋溢;对老年体弱的游客，讲解时力求简洁从容;对青年，导游讲解应活泼流畅;对文化水平低的游客，导游语言要力求通俗化。这就要求导游员在较高的语言修养的基础上灵活地安排讲解内容，使其深浅恰当、雅俗相宜，努力使每个游客都能获得美的享受。此外，导游词要与游客的目光所及的景象融为一体，要使游客的注意力集中于导游讲解之中，这是衡量导游讲解成功与否的标准之一。

导游员在遵守导游语言运用的原则的同时，在讲解时还要克服不良的表达习惯，常见的不良习惯有:

·含糊其辞

·啰嗦重复

·晦涩难懂

·口头禅

·其他不良表达习惯，如赘言惯用语(“自然是这样”、“老实说”、“明白了吗”、……)、言过其实(“绝无仅有”、“毫无价值”、……)、满口时髦词汇等。