借鉴公关语言运用的一般原则指导导游语言的运用

一、借鉴公关语言运用的一般原则指导导游语言的运用

从理论上说，在导游交际中，导游人员与旅游者的关系是一种公共关系。从这个角度宽泛地讲，导游活动也可以说是一种以建立良好公共关系状态为目的的公共关系活动。因为导游交际活动具有公共关系获取信息、传播沟通、引导服务、咨询建议、形象设计等主要职能中的绝大部分职能。这样就必然要求导游人员在为旅游者进行导游服务过程中，树立强烈的公关意识，充分运用各种公关手段以及公关语言技巧，与旅游者建立良好的人际关系，使导游交际在比较轻松、融洽的气氛下有效地进行。

真诚、谦和、适切、得体、高效等是公关语言运用的主要原则。这些运用原则同样也适合指导导游语言的运用。公关语言运用的真诚原则要求在语言交际中既要向公众传递真实、准确、可靠的信息，又要在传递信息的同时传达热诚、真挚的情感。导游语言的运用也应该遵循这样的原则。语言交际具有表达思想与表达情感两种功能。导游人员在导游服务以及导游语言表达中如果能够传递出真诚、热情、友好的感情，那么，旅游者就会产生愉悦感、信任感、认同感，就会使旅游者最大限度地接受导游语言信息。在导游过程中导游人员要注意情感度的把握。首先要使情感的表达与导游内容相适应;其次是要注意选择旅游者易于接受的情感表达方式;最后要注意情感表达要自然、得体，做到“情见于辞，情发于声，情寓于意，情融于话”。^[4]公关语言运用的谦和原则要求语言表达要尽可能显得礼貌、谦虚。比如在导游语言运用中注意采用亲切自然的语气、选择柔和委婉的表达方式、讲究敬语和谦辞的恰当运用，这样必然会营造出一种互相尊重、和谐融洽的交际氛围，使导游人员与旅游者之间形成一种互相理解、彼此合作的良好的交际关系。公关语言运用的适切原则，主要是指语言运用要切合表达的中心思想，切合表达的具体情景。其实这一点不仅仅是公关语言的运用原则，也是语言的总体运用原则。借鉴公关语言运用的得体原则，在导游语言运用中主要是要讲究表达的分寸感。分寸的把握是语言运用中的一个十分复杂的问题，与语言的主观、客观等各方面的因素都有关系。但对导游人员来说，把握导游语言的分寸感主要是要讲究模糊语以及委婉语的运用，使表达留有余地。比如，可以多选用一些“可能”、“一般”、“考虑考虑”等弹性较大的词语;多选用一些委婉的征询语气;精心地过滤、筛选一些必要的修饰语，使中心意思恰如其分地得以表达等等。借鉴公关语言运用的高效原则，在导游语言运用中，是要讲究导游语言运用的实际效果，讲究通过语言表达去积极影响旅游者的态度和情感，达到使旅游者与导游人员、旅游者与旅游者多方面积极合作的基本目的。