工作能力及职业素养

25．你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？

【问题分析】　作为应届生，面试官在问你这个问题的时候，实际上并不在乎你是否真的有“经验”。因为既然让你来参加面试，就已经表明不是以工作经验来衡量应聘者是否胜任这个职位的，因为应届生没有工作经验是正常的。面试官希望从你的答案中听到你对这个职位的理解，以及入职后迫切希望快速适应职位工作内容、提高工作效率的决心和方法。所以，最好能结合对职位的理解、以往的其他类似经历经验来回答这个问题。

【回答范例】　正如您所说，作为应届生，我确实没有贵公司客户支持岗位要求的相关工作经验，但我不认为这会影响我做好这份工作。首先，我在学校参加的一些社团、奥运志愿者活动中积累的经验能帮助我快速适应这个工作，因为作为客户支持来说，首要的是对客服负责的工作态度和耐心的工作方法，能够倾听客户的需要以及客户反映的问题，这个在我做奥运志愿者的时候就深有体会。其次，我想每个人都有一个经验积累的过程，我认为我在学校积累的实践经验、在公司实习的经验，可以帮助我快速适应这个岗位的要求。所以，从经验的角度来说，我认为我能胜任这项工作。

26．如果你的意见与老板或者上司的意见不一致，你怎么办？

【问题分析】　这是个比较难回答的问题，而且在实际工作中经常会遇到。面试官问这个问题的目的是想了解你权衡问题和处理矛盾的能力。回答这个问题建议从认识态度及实际经历两方面来描述。

【回答范例】　我觉得在处理这个问题的时候，首先要对领导表示尊重和信任。通常领导看到的是全局，而我可能看到的只是细节，还是要先仔细聆听领导的意见，看看是否有我没考虑到的方面。但如果我认为我的意见比较好的话，我也不会保持沉默，我会主动和领导分享我的建议，与他交换意见，进行沟通。如果沟通不能达成一致，我会服从领导的意见并执行，因为公司的制度是不能破坏的。但我会在执行的过程中继续跟进我的关注，并随时将情况反馈给领导，使得整件事情处理得更加完善。

举个我在东星物流公司实习的时候遇到的一个仓库管理系统实施过程中的问题吧。当时带我的领导，让我对公司将要采购的一套仓库管理软件做一个评估。虽然这套软件是我的领导选中的，但是我在评估过程中发现这套软件并非针对公司仓库的实际操作情况来编写的，在流程上存在很多问题，我建议公司不要采用这套系统。但是领导认为这套软件是知名物流管理软件开发公司开发出来的，其操作流程是经过多家公司检验过的，必有其合理之处，领导的观点是公司的仓库业务操作流程应该根据这套软件的标准来更改。我认真听取了领导的意见，同时也根据自己的想法对这套软件提出了一些改进意见，最后公司采购了这套软件，并将我的合理意见反馈给了软件供应商，使其做出必要的调整，最后这套仓库管理系统顺利实施。

【点评】　如果没有在公司实习的经历，那么你可以举一些参加学生会、社团，甚至是参加一些比赛、班级组织的活动的例子，以实例告诉面试官你能妥善处理好这个矛盾。

27．你在以往的经历中有过与他人意见不合的时候吗？你是如何处理的？

【问题分析】　这个问题的考查范围比上一题更大一些，考查的是团队合作的能力。对于应届生来说，回答这个问题需要分两种情况来分析：第一种情况就是在团队中你是作为leader的情况，你如何有效权衡团队成员的不同意见，并形成团队决策，推动目标的完成；第二种情况就是类似于上一题的范围，你作为下属或者团队中的普通成员，如何为了团队的共同目标群策群力，服从团队的决策和安排，努力促进团队共同目标的完成。对于第二种情况，建议采用上一题的回答思路，下面举一个第一种情况的回答范例。

【回答范例】　（作为团队leader）：有过，我就举个我在担任院学生会体育部部长时的经历吧。在大二的时候，我们接到学院的任务，需要策划、组织一次全院所有班级都参加的学生体育比赛，项目和具体方案由体育部来制定。我作为体育部部长，与其他的干事一起商讨这个方案的制定。对于这个活动，每个人都有自己的想法，而我则先聆听每个人的具体提议和原因，并一一记录下来。有的人提出搞羽毛球赛，有的人提出搞乒乓球赛，有的人提出搞篮球赛，而我则提出举行拔河比赛。我对每个人的提议都进行了概括，并综合评估了大家的方案和意见，考虑到活动的参与面要足够广、能参与的同学足够多、增强各班的凝聚力、场地条件等综合因素，最终我选择了拔河比赛作为这次比赛的项目，也得到了其他干事的认同和配合，最后大家齐心协力圆满完成了这次比赛的组织。

28．对于加班，你是怎么认为的？

【问题分析】　这也是个在面试中会被经常问到的问题。相信大多数同学都会答能接受加班，但是这样的回答是不能够令面试官满意的。回答这个问题建议从两个方面来考虑：一是对于加班的认可，即工作中如有需要，加班是确实有必要的；二是要尽可能提高工作效率，争取在正常的工作时间把该做的工作做完。

【回答范例】

应聘者：我对加班是这样看的：无论做什么工作都要有责任心。所以，如果是因为工作需要而加班，当然没问题。但是也应该注意提高工作效率，如果是因为工作拖沓而加班，那是不可取的。例如，如果别人8个小时做完的工作，我4个小时就做完了，那为什么还要加班呢？

面试官：那如果领导看你表现好，又安排你4个小时的工作任务怎么办？

应聘者：那就做呗。这说明领导器重我，我还多学到东西了呢。另外，还有一点，工作是永远做不完的，在努力工作的同时，还是应该多注意休息，以更饱满的精神投入第二天的工作。

【点评】　正确的对待加班的态度，能赢得面试官的好感。

29．你对跳槽怎么看？

【问题分析】　这个问题对于应届生来说可能是最难回答的问题，因为应届生并没有实际的工作经验，就更谈不上应对跳槽的经验。在回答这个问题的时候，建议从职业发展的角度来综合考虑。

【回答范例】　我认为频繁的跳槽对于自己的职业生涯发展是不利的，因为在一个新的环境下，你还需要长时间去适应工作的内容、新的环境、新的资源，很多职业经验至少也需要连续做3～4年才能有所积累，如果频繁跳槽，必然要承担更大的压力。而且，任何公司恐怕都不敢招一个频繁跳槽的员工。所以，对于跳槽我持谨慎态度。我会在岗位上先工作至少3年，先在这个职位上做出业绩，提升自己的能力，然后再去考虑公司是否有我继续发展的空间。我想对于表现优异的员工，公司会想方设法留住的，呵呵。

30．你能够在压力下工作吗？

【问题分析】　这个问题不能简单地回答“我能”，因为几乎被问到这个问题的同学都会这样回答。你要用过去的经历告诉面试官，你有在压力下处理问题的经验和能力，这个压力可能是来自学习中，也可能是来自生活其他方面的，用事实说话才能令面试官信服。

【回答范例】　我有能力在高压之下高效率地工作。举例来说，我大三寒假要参加登山协会组织的登山活动，大三课程又非常重，还有第二学位的课程要学习，同时我还利用课余时间在一家培训公司做兼职，最后虽然有个别科目的成绩有所下降，但没有对综合排名产生太大的影响，参加的登山活动也顺利完成，同时兼职的任务也没有落下。我想这就是对我能在压力下高效工作的最好证明。

31．如果一个比你学历低的同事和你拿到的起薪是相同的，你如何看待？

【问题分析】　这个问题考查的是你对于职场“不公平”现象的态度及团队合作的职业素养。对于很多大学生来说，刚进入公司的起薪都是一样的，不会因为你是名校毕业或者海归背景就与其他新员工区别对待，学历亦不是作为薪水高低的关键标准。如果因为这个问题而影响了团队合作、工作的进度，那就是职业素养的问题了。

【回答范例】　对于我来说，这完全不是问题。我不在意学历高低造成的待遇不公平，我在意的是公司是否能够对于工作能力以及工作量大小有一个公平的权衡标准。从我个人来讲，绝对不会看不起比我学历低的人，只要他有真才实学，我很乐意向他学习。因此，我相信，公司安排我们的起薪相同，也是因为公司对于我们的能力有着相同的估量，我会和同事好好合作，一起把工作做好。