能力和形象是个人风度和魅力的首要因素

（一）个人形象是形成个人风度和魅力的重要方面，必须非常重视

人们的社会交往中，每个人的个人形象，是形成他人第一印象的因素，往往或者是一见面便有一种喜欢、欣赏的情绪；或者是一见面便“很讨厌……”。其间有着很大的差异！为什么会有如此的不同，美国的心理学界为此曾经做过一些极为有趣的试验，除了本书第2章中，医师形象在医患沟通中的作用中介绍的2个女孩儿去一所大学求助于人的例证之外，还有其他的实例；如在一个路口的人行横道前，人行道亮着红灯，人们都在路边等待着变灯时再过路。由于开放绿灯的车行道上，并没有汽车通过，于是一位绅士模样的先生不管人行横道上的红灯标识，违规的穿行过去！奇怪的事发生了，在这个绅士之后，许多人也都跟在他后面穿过了马路。试验者问这些穿越马路的人有没有看到红灯的提示，回答都是“看到了！”“为什么还要闯红灯”，问答也几乎是一样的，“看那位先生带的头，以为可以！”相反，在同样的情况下，带头穿越马路闯红灯的人是一个衣衫褴褛的人，当他违规穿越过路时，却只是他自己孤零零的一人独行，没有一人跟随。问其他人为什么不跟过去？回答也很一致：“谁和他一样？”这也是个人形象影响力的一个案例。对前一个案例——2个姑娘去大学提问的案例，曾经有人提出质疑，认为如果因为姑娘很漂亮，就对她殷勤有礼，温馨关爱，是不是这些人道德上有问题？答案是否定的，因为从美学、社会心理学的理论来看，人都追求美、欣赏美的。为证明此点，在上述的大学中社会心理学者还作过一个补充的试验，选择了20个男生参加试验。当他们依次出入实验室时，旁边的长条桌上放着几个量杯，男大学生按进门次序编号把自己的一份唾液吐在同编号的杯子里。然后开始放录像和电影给他们看。播放的内容都是人们视为美丽、美好的事物，漂亮的姑娘、彬彬有礼的绅士、身材姣好的模特儿、优美的自然风光；社会上的“好人好事……”等放映结束时，让大学生们从后门出去，门边又有20个编着号的量杯，大学生们在对应着自己进门的编号的杯子中又吐出一份唾液。当把同一个人的两份唾液进行化验和比较时，人们惊奇地发现：这20个大学生在看到这些“美丽的人”“优美的风光”“好的行为方式”之后，无一例外的唾液成分发生极大的变化。因此，见到漂亮的人、美好的行为举止、好人好事、人们就会因为高兴而变得情绪积极、活跃起来……这里根本不存在道德的问题，只是社会的人的正常心理，是人们——社会的人对美的欣赏和追求的正常反应。于是社会学家们，人际关系的学者们便据此提醒人们，在人际交往中要非常重视自己的个人形象，因为它是给人以第一印象的重要因素，它影响着人们的个人魅力的形成。

而在医疗服务中，医师的个人形象更会有超出一般的人际关系中的影响力！这是因为医师面对的对象都是患者，是受到疾病和痛苦的折磨、甚至受到死亡的威胁的人！是不得不离开自己的亲人，不得不离开自己已有的社会角色的人！这种亲情的失落和社会角色的失落又会造成比生理上的痛苦更加强烈的心灵伤害。因此，病患者的心境是压抑的、灰色的、一片“凄凄、惨惨、戚戚”的低落！这时，美好的医师形象便会带给他们阳光和希望，会提示他们：人生还是美丽的、生活还是充满着勃勃生机，医师们的精神面貌、整齐得体的服装，亲切、自信的笑容、优美的体姿，便会扫尽患者心中的阴霾，成为他们心中的阳光和希望，带给他们战胜病魔的力量和勇气！因此，医师们在医疗服务中就应该较之一般人在人际交往中更需要重视个人的形象，重视个人形象对他人，对患者的影响力。

重视形象还必须解决一个问题，即每个人对自己个人形象的起码的自信。因为强调个人形象的影响力，有的人就会感到，自己的形象是父母所给，天然生成……似乎不漂亮、不完美，因而变得消沉起来，所以要重视形象还必须解决对个人形象的自信的问题，或者说要认识到一个事实：每个人都拥有自己的美好形象，每个人都拥有自己的美丽！

这是一个对每个人都十分重要的心态，而且这个认识，这个说法有着科学的依据。人需要对自己的美丽有自信，首先是因为“美”还是不美，实际上并没有也不可能有严格的客观标准，从来不会有美的严格的限定；而且每个人对美丽的追求、欣赏，都有很大的主观成分，各人有各人心中的美的标准。既然没有严格、客观的标准，既然对美的认识、欣赏有主观成分，为什么要自己看不起自己！自己要不相信自己呢？所以人们重视个人形象，首先就要有对个人的形象的起码的自信。

要自信，还有一个更为重要的理论依据，即自信可以调度美丽，自信可以使人变得更加美丽！美是多种因素的综合、统一，外在的容颜、衣着服饰、行为举止、道德修养、为人处世之道都可以展现美丽。在人们相互交往的第一时间，人的内在的素养，外在的容颜都同时的会影响到人们的观感，都具有对他人的影响力。而在个人身上的这些美的因素，美的存在，有些是直接外显的，有的是隐藏着的、潜在的，自信的人才可以把自己身上的美的因素在交往的第一时间调度出来，展示于人。而不自信的人，虽有美的因素的客观存在，却会因为不自信而压抑了“回去”。本书第2章介绍的医师个人形象在沟通中的作用时，曾介绍有关自信调度美的心理试验的案例。这里需要补充的是医师应如何自信的建议。医师在面对患者的时候，医师们的自信不仅是对自己“美丽”的自信，而且还有一种更高层次的自信，即医师面对患者时产生的“我能为你”的自信！这种对自己学识、能力和执著的价值追求的自信，这是一种精神上的美丽，是医师的人格的魅力。患者受病痛的折磨，渴望关切、渴望温馨。医师们是掌握医疗科学和医疗技艺的强者，医师能为他（她）们解除痛苦。因此，可以说当医师面对患者时，医师们的“我要为你”的心态是医师的价值追求，是医魂的召唤，而“我能为你”则是医师精神上的自信和医魂的彰显，这种自信会使医师们在患者面前变得更为精神焕发，更为美丽、更有魅力。

有了自信，还需要的就是塑造自身美丽的知识和技能，懂得一些美学的知识，掌握一些修饰和化妆、穿着得体的知识和技能。但是要知道，任何修饰和化妆，都是在“肯定”自己的基础上进行的。化妆和适度的修饰不是“旧貌换新颜”，不是彻底否定自己而是适度的修饰。

作为个人的风度魅力培育的首要因素是能力和外貌，因此，在重视了个人形象之后，在对个人形象有了必要的自信之后，在有了对修饰和化妆的知识和技能的了解、掌握和实际运用能力之后，就要进一步认识个人的形象与实际能力的关系。

（二）能力是个人风度和魅力后续的更为重要的因素，必须更为注意、更为重视

为什么能力更为重要，因为人们的任何交往，都不仅仅是为了“互相欣赏一下而矣！”人们在社会生活中，互相联系，互相依存，人们都在为他人中“各尽所能”“发现自己”“彰显自己，”如果一个人非常漂亮、非常靓丽，却一无所能，什么都不会，那么，人们对他（她）最多是欣赏一下，“看一眼就够了”！因此，在人们的个人风度和魅力的因素中，能力是后续的更为重要的因素，需要更为注意，更加重视。

对于医师们来说，重视能力，还必须有以下几点提示：第一，应该清楚，能力包括多方面的要求，医学科学的理论和知识（这不仅是限于某一狭窄的领域），就每一个不同的科室来说，也不可能把对医师理论和知识的要求仅限于该科室专业的一个狭小的领域，正如吉林大学中日联谊医院院长高忠礼曾经指出：“就骨科医师来说，骨科治疗的要求，需要医师既懂得医疗、又懂得生物力学、材料力学的医师才能说是好的骨科医师；还要有医疗操作的能力（熟练的医疗操作技术）；人际交往的能力（包括与人沟通、和不同的人交往的能力、行为举止符合礼仪要求、语言表达的能力等）。”第二，能力都是后天获得的，是可以通过培养、训练去努力获得的；第三，能力又是多方面的，对医师来说，做好医疗服务不仅要有对医学科学的学习和掌握，还要有与人打交道，相互沟通的能力和艺术，医师治疗患者，不是工匠修理机器！患者是活生生的人，有思想，有尊严，有各种需求。因此，很多医学专家和前辈都非常明确地指出，医师的人文素养和人交往与沟通的艺术是一种重要的能力，是当前需要更加强调的能力；第四，能力的培养，是一个渐进的过程，不可能一蹴而就，医师的能力培养与提高，需要“从现在开始”，从“做好自己当前需要做好，能够做好的事情开始”！年轻的医师不可能有老专家那样的学识和解决疑难问题的能力，也不会如中年医师那样在手术台上驾轻就熟、游刃有余。但是，年轻人有年轻人的特点和优势，应该知道，对每一位医师来说，在医疗服务中总有自己的岗位，总有需要他去完成的任务。因此，能完成你面对的每一项任务就是能力，不一定非要“出类拔萃”，能胜任自己的任务便是能力。医师有了这样的认识便可以在不断的持续的医疗服务中，尽心尽力，从容不迫。因为自信、因为奉献而更加精神焕发，在患者及其家人面前，彰显出个人的风度和魅力，成为患者喜欢的医师。